打破僵局，巧說「軟語」法

  每個人都有一股爭強好勝的勁頭，有一顆不甘人下的好勝心，這就容易導致我們與別人交談時陷入僵局。為了打破僵局或者不製造僵局，交談時，不妨使用一下「軟語」。這樣表面上看也許是在言語上輸給了別人，但實際上是自己抓住了事情的主動權。

  一位剛畢業的老師給學生批改作文時發現，一位學生竟然在作文中公然責罵老師，憤怒的情緒頓時控制了這位老師的頭腦，他想找到這位同學，並嚴厲地批評他一頓。但他轉念一想，如果把該學生叫到辦公室，厲聲厲色地指責一番，未必會起到什麼效果，反而會引起學生的反感，還可能激發一場爭吵。於是，他找到這位同學後說：「老師知道有時候自己做得不夠好，忽略了同學們的感受，不過老師可以肯定地說這都是為了你們好。以後，老師再有什麼地方做得不好，你來告訴老師可以嗎？」該學生嚴肅、警戒的表情頓時緩解了，對老師說：「老師的做法雖然是為了學生好，但也要講究方法，不過我的行為確實過分了，我為我的行為向您道歉。」就這樣，交談氣氛一下子放鬆了許多，一場暗藏的爭吵就這樣被老師的「軟話」化解得一乾二淨了。

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  與人交談時，無論是在言語上還是行為上都不要表現出比別人強，這很容易使僵局越來越僵，給雙方帶來無法逾越的鴻溝，對進一步交流沒有任何好處。一旦交談陷入僵局，不妨試試下面的方法：

  1.適當認錯

  一個精密機械工廠委託一個小工廠製造某種新產品的一些零部件，小工廠立即開始動工。不久，小工廠將半成品送往機械工廠驗收，結果統統不符合要求。由於時間緊迫，機械工廠的負責人只得讓小工廠重新製造，但小工廠的負責人則認為責任不在他們，因為他們完全是按照機械工廠的規格生產的，拒絕返工。就這樣，雙方僵持起來。

  機械工廠的廠長弄清了這件事的來龍去脈後對小廠負責人說：「我想這件事完全是由於設計人員工作不仔細所致，使你吃了虧，實在抱歉。今天幸好有你幫忙，才讓我們發現管理中的紕漏。只是事到如今，總要妥善解決的，你們不妨將它製造得更完美一點，這樣對你我雙方都會有好處的。」小廠負責人聽到廠長的這話後欣然應允，零部件的生產如期完成。

  2.用「軟語」吸引對方

  與人交談時，如果想贏得對方對你的信任，吸引對方與你深入交談，加深友誼，最好的辦法就是給對方說「軟語」，讓對方感到你的誠意和修養，這樣自然會消除對你的戒備心理。

  小苗大學畢業後被分配到一所高中任職，並在校長的安排下接了一個最難教的班。這個班的學生多是男生，他們的淘氣在學

  校是出了名的，鬼點子特別多，專門喜歡捉弄任課老師。小苗自然難逃「厄運」，在上第一堂課時就被他們捉弄了。

  那天，小苗拿著書本走進教室，見講桌上放著一塊木板，上面用粉筆寫著「苗術老師之墓」。小苗雖然非常氣憤，但覺得一旦自己發怒就中了這些調皮鬼們的計，何況以後還要和他們長期相處。為此，小苗決定通過這件事與這些調皮鬼們搞好關係。

  小苗一本正經地把「靈牌」舉起來：「同學們，讓我們以極其沉重的心情，對苗術同志的不幸表示最沉痛的哀悼。請大家起立默哀一分鐘！」

  見同學們滿臉驚訝，小苗又說：「同學們，你們認識苗術嗎？他是誰啊？」同學們聽了他的問話後，都瞪大眼睛望著他。他指指自己的鼻樑說：「哦，不好意思，我竟然忘了我就叫苗術，是你們的任課老師。沒想到你們這麼敬重我，為我立了個『靈牌』。我在九泉之下得知後萬分感動，所以就請求閻王老爺讓我還陽了，這還要謝謝你們啊。」說完，他深深地向全班同學鞠了一躬。這一下，同學們都開心地笑了，笑聲里充滿了對他的敬意和歉意。

  3.把軟語用到談判中

  在交流、談判的過程中，僵局可能是無法避免的，但是打破僵局就要靠說話技巧了。

  1953年，周恩來總理率中國政府代表團慰問駐旅大的蘇軍。在我方舉行的招待宴會上，一名蘇軍中尉翻譯總理講話時，譯錯了一個地方，我方代表團的一位同志當場作了糾正。這讓總理感到很意外，也使在場的蘇聯駐軍司令大為惱火，因為部下

  在這種場合的失誤使其難堪。他馬上走過去，打算撕下中尉的肩章和領章。

  宴會廳里的氣氛頓時顯得非常緊張，周總理及時為對方提供了一個台階。他溫和地說：「要將兩國語言恰到好處地轉換是很不容易的，也可能是我講得不夠完善。」接著，周總理慢慢重述了被譯錯了的那段話，讓翻譯仔細聽清。結果，這位翻譯準確地將這段話翻譯了出來，緊張的氣氛才算得到了緩解。總理講完話，在同蘇軍將領、英雄模範乾杯時，還特地同翻譯單獨乾杯。蘇駐軍司令和其他將領看到這一情景，頓時熱淚盈眶。那位翻譯也非常感動，久久舉著酒杯。

  倘若能將自己的好口才用在談判、辯論場合上是可以的，但有些事情，完全不用你去辯論，事實已經擺在眼前，你只需要靠智慧說幾句「軟語」打破僵局，給彼此一個台階就可以了。