用微笑打造與眾不同的親和力

  在這個世界上，如果有什麼是廉價的，卻又最能獲得他人的好感、消除人們戒備心理的東西的話，那就是微笑。

  沙威旅館的總經理卡洛是個忙碌的人，他每天要面對很多問題，旅館裡大大小小的事情他都放在心上，但是他從來都處理得井井有條。《時代》雜誌的記者在採訪他的時候，卡洛說：「我性格中最有用的一部分就是『多數時候都在笑』，因為微笑可以避免很多問題。」

  正所謂伸手不打笑臉人，經常保持微笑的人通常能夠受到他人的歡迎。那些聰明的人在和他人交流的時候往往會微笑地與對方相處。對於他們來說，微笑就是一種生活必需品，它就像呼吸和吃飯一樣必不可少。世界名模辛迪·克勞馥曾說過這樣一句話：「女人出門時若忘了化妝，最好的補救方法便是亮出你的微笑。」這就是微笑的神奇力量。在演講中，微笑法則也是普遍適用的拉近雙方距離的好方法。

  當在聽眾面前微笑的時候，眉梢眼角乃至臉上的每條線條都會呈現出向上的趨勢，眼睛、嘴角就會像是一彎月牙，聽眾一看到這種積極、讓人開心的表情就會看到你的善意和快樂，然後，不自覺地被你的善意和快樂所感染，進而喜歡你、接納你。這樣，雙方就能夠做到有效的情感傳遞和心靈溝通，在必要的時候，你可以輕而易舉地說服對方，將朋友轉化為支持者，將反對者變成朋友。

  一位成功的演講者除非需要用嚴肅的表情來強化自己的力量感，否則每次發表公眾演說的時候只要一出現在講台上就會滿面笑容，那陣勢就好像他十分高興能站在那裡，十分高興能對聽眾做演講，十分高興能夠見到大家的樣子，聽眾經常被他的親切所感染，情不自禁地熱情歡迎他。相反，如果演講者冷冷淡淡、扭扭捏捏地走上講台，臉上一副很討厭站在台上演講、恨不得馬上結束演講的表情，聽眾也會產生同樣的感受。

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  所以，在演講中，微笑是一種化解聽眾的抗拒、不滿並贏得聽眾支持的利器，聰明的人，一定要善於利用微笑。記住，當我們開始演講感到緊張的時候，不管忘記什麼也不要忘記笑容，那是對自己最好的鼓勵和對聽眾最大的吸引。

  不過一定要注意，微笑要自然、真誠，而且要符合場合的需要。微笑是一種良性的臉部表情，反映出一個人的內心世界，是自信的標誌、禮貌的象徵、涵養的外化、情感的體現。在演講中可以象徵著性格的開朗與溫和，可以建立融洽的氣氛，消除聽眾的牴觸情緒，可以激發感情，緩解矛盾。我們可在下列情境中運用微笑技法：

  (1)表達讚美、歌頌等感情色彩時應微笑。要博得別人的笑，自己首先要笑。

  (2)在上台與下台時應微笑。這樣可拉近與聽眾的距離，把良好的形象留在聽眾心中。

  (3)面對聽眾提問時，送上一個微笑是無聲的讚美與鼓勵。

  (4)肯定或否定聽眾的一些言行時，可以配合著點頭或搖頭，臉掛微笑。

  (5)面對喧鬧的聽眾，演講者可略停頓，同時面掛微笑，是一種含蓄的批評與指責。

  但是要注意的是，演講中不能從頭到尾一直微笑，否則會讓人覺得你戴了一個假面具上台演講，沒有感情的起伏變化。

  一定要記住，下列情況不適合面帶微笑：

  (1)表現悲痛、思考、痛苦、憤怒、失望、討厭、懊悔、批評、爭論等情緒或狀態時不能微笑。

  (2)演講者已完全放開，不覺緊張，沒有必要運用微笑來控制情緒時，可不必微笑。

  另外，演講中的笑容要隨內容和感情變化而變化：有興奮喜悅的笑，也有冷嘲熱諷的笑。演講中，演講者既要注意用自己的笑容去表達內容，感染聽眾，也要保證笑的價值，該笑則笑，不該笑則止。