牢騷效應：重視下屬的意見

  密西根大學社會研究院的研究員發現，凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老闆一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子裡的公司要成功得多。這就是所謂的「牢騷效應」。為什麼會出現這種現象呢？仔細分析，道理其實很簡單。牢騷源於不滿，把不滿發泄出來，就可以讓管理者發現經營中存在的種種問題，從而著手解決，事業自然就會成功得多。

  

  一般說來，人都喜歡聽好話，對於批評是不容易接受的，所以，有些下屬為了討好領導，往往只講好話，領導者因此很難聽到下屬的真正意見，對於這樣的企業來說，表面上歌舞昇平，實則暗藏風險。

  對一位企業高層管理者來說，自以為是、主觀武斷必然會導致決策失誤，因為每個人的能力和才幹都是有限的，雖然是管理者，也不見得在各方面都比下屬優秀。換句話說，再能幹的管理者，也要藉助他人的智慧。尺有所短，寸有所長，在某一方面，說不定下屬比領導更有經驗，而這時如果對他們的建議不加以重視，不僅會造成管理者決策上的失誤，還會挫傷下屬的積極性，使他們心灰意冷，等到領導真正需要建議的時候，他們也不會再積極進言了。

  因此，一個經營者若不明白自己什麼地方不對，什麼地方需要改進，就應該鼓勵下屬對自己，對企業提出批評，並坦然地接受下屬的意見，積極地改正，這才是一位領導者所應具備的基本素質。