6 一枝獨秀

  9月9日，在眾人精心準備下，終於來了。

  上午十點，皇家會所的員工換上了簇新的、極富中國韻味的制服，與飯店高層在ST的大廳中照了合影，這意味著皇家會所的第一場戰役正式來臨。

  

  安娜站在大堂經理的台後，看著大廳中央合影的人群，皇家會所的制服很漂亮，古典中又帶有時尚的元素，剪裁得體大方。尤其是夏商的制服，與眾不同，讓她原本甜美的樣子更增添了幾絲韻味。尤其是站在眾高層領導中，是那麼的光鮮，這讓安娜的心裡五味雜陳。

  陸彥濤和韓雪一邊向大堂走，一邊說：「今天不僅有皇家會所的重要代表團入住，DG公司的商務團今天也要入住，前台都準備好了嗎？」

  韓雪立即回答：「都準備好了。」

  陸彥濤點了點頭：「這兩天盡忙行政樓層的事了，好在前台有你坐鎮，昨天，樊利揚還說要支持你的工作呢，看來你讓她信服了。」說完，他笑著看向韓雪。

  韓雪看著陸彥濤好看的笑容，臉上有些微燙，這段時間她非常努力地做著陸彥濤的助手，不僅把前台的工作監督得妥帖，和樊利揚的關係也有所緩和，禮賓部的管理終於步入了軌道，為的就是陸彥濤的這句讚許。

  陸彥濤又來到了安娜的面前叮囑了幾句，韓雪默不作聲，仔細地觀察他們的表情。這時，埃倫走了過來，對陸彥濤說：「你們分別去檢查一遍代表團房間的情況，每人分了7間房，這些是檢查項目的詳細列表。」

  陸彥濤接了過來，項目列表有5頁半。他抬起頭對韓雪和安娜說：「需要檢查的細節比較多，我們現在就去吧。」

  埃倫點頭說：「你們分的房間號碼都寫在上面了，客房部的經理和副經理已經開始檢查了，韓雪，你去通知夏商趕緊回去，把評測匯總後，好通知白總做最後的檢查。」說完他也走到了照相的隊伍中去，露出燦爛的笑容……

  簡東方在照完像後，和夏商說了幾個要點後，離開了大堂，夏商和韓雪來到了員工電梯，韓雪指著列表上的項目問：「這些項目你都檢查過了嗎？」

  「昨天晚上已經檢查了一遍，不過鮮花和水果是客人入住前兩個小時才會放進去的。」說著她看了腕錶：「現在應該已經放了，走吧。」

  「這些項目可真不少，比以前的VIP接待程序又複雜了不少呢。」韓雪低頭看著檢查項目：「都是你列出來的嗎？」

  夏商微笑：「綜合了幾家五星級酒店的內容。」

  「這樣很不錯，剛才安娜看了，也不得不佩服呢。」韓雪很開心：「對了，剛才陸彥濤對我的工作也表揚了呢。」

  「繼續努力。」夏商也為韓雪感到高興。

  電梯已經抵達了26層，夏商走了出去，韓雪關上電梯，繼續上行到27層，她負責檢查的房間在那裡。

  來到27層，黃悅就迎了上來：「韓經理，我帶您過去吧，房間門已經開啟了。」

  韓雪看了眼黃悅，精緻的妝容讓這個ST第一美女更加柔美出眾。她隨黃悅來到了第一個房間——2715房，對面的2726房間正是安娜在檢查，只聽到安娜在和陪同她檢查的俞靜說：「這個房間大了很多啊。」

  「是由原來2個相鄰的標準間打通後重新裝修的格局，布置也奢華了不少，設備更是先進了很多。」俞靜一一作答。

  不用看，韓雪就能想到安娜的表情和心情，一定是酸酸的。關於安娜做的挑撥離間的事，她在前兩天聽田恬說起了，但是她沒有和夏商說，在夏商已經忙得心力憔悴的時候，沒必要讓她添堵，不過她會關注的，這種損人利己的人必須防範。

  進入了2715房間，韓雪低頭看向項目列表，開始一一檢查，首先是檢查浴室的部分，淡淡的幽香充斥了整個浴室。寬敞舒適的按摩浴缸泛著白瓷光，鏡子、台面是一塵不染，毛巾、用具等也按要求放置到位。

  「這味道真好聞，是什麼？」韓雪問。

  「是檀香加依蘭的味道，怎麼樣？會不會有心情平靜的感覺？」黃悅問。

  「你怎麼對這個這麼有研究？」韓雪貌似不經意地問。

  黃悅淺淺地笑：「我一直就喜歡這些啊！」

  韓雪不再詢問，從浴室里出來，進入房間，詳細地檢查了客房的設施設備以及所有物件的擺放。最後一頁半的內容都是以前VIP接待程序中沒有的細節，比如電視屏幕上現在顯示著中法語的歡迎詞，按上打開的按鍵，是法語頻道。書桌上是法語報紙，新擺放的鮮花嬌艷欲滴等等。

  韓雪一一寫上分數的同時，感受到了皇家會所的服務理念，她從心底為夏商感到高興。

  其實不光是韓雪在查房時感到驚艷，安娜、陸彥濤他們都感受到一種不同的服務氛圍，與皇家會所的名字很匹配的氛圍。安娜露出微笑的同時，更是感到一陣挫敗和難以言說的心情。

  一個小時後，協助檢查的各經理們把評分表匯總到了夏商手裡，讚美之詞不絕於耳，夏商微笑著道謝，安娜心底酸酸的感覺又泛濫了，離開了行政樓層，一路無語。

  夏商在覆核了一遍評分表後，給白總和埃倫的秘書分別打了電話，又與在機場負責接機的奚顏確認了航班到港的事宜。

  5分鐘後，白墨涵和埃倫來到了26層，抽查了幾個房間，對皇家會所的工作給予了肯定。

  夏商鬆了口氣，送走了白墨涵和埃倫，她立即給車場保安打了電話確認停車位和參與歡迎隊伍的人數，然後給公關部的宋琳打電話確認樂隊、記者等人員的就位時間。

  奚顏一路和夏商保持的聯繫，在確認抵店前15分鐘，夏商再次與車場保安確認停車位，酒店歡迎隊伍的就位情況，也到26層接待區確認了樂隊在電梯通道前就位的情況；提前10分鐘，夏商通知了簡東方、任sir、白總和艾力克去飯店大堂等候。

  時間進入了倒計時，夏商緊張地和李楠、黃悅站在電梯間等候，埃倫和傑克走了過來，埃倫說：「準備得很充分了，不用這麼緊張吧。」

  夏商勉強擠出笑容：「想不緊張，可是又控制不了。」

  埃倫講了個笑話活躍了氣氛，奚顏的電話也到了：「代表團進店了！」

  接待代表團的工作異常順利，高層們都長出了口氣，但夏商還不能掉以輕心，代表團要住28天，這28天，每天都要時刻緊張才是。

  周五，夏商又迎來了皮特先生一行，皮特先生愉快地與夏商交談著：「很期待你帶領的團隊與眾不同。」

  夏商露出甜美的微笑，將皮特先生送進了房間。

  幾天下來，代表團的客人們對行政樓層的服務，好評不斷，這讓夏商和整個皇家會所漸漸有了自信。

  皮特先生在第五天的時候，來到了行政酒廊，與夏商愉快地喝著下午茶：「我明天就離開ST了，夏小姐認為我會給ST打多少分？」

  「以你的專業視角和近乎苛責的要求，我覺得應該能得到70分。」夏商笑著說，是的，餐廳只有一個在營業，剩下的都在裝修，只能給這個分數了。

  皮特笑了：「我給了75分。」

  「真的？」夏商難以置信。

  皮特點著頭，把厚厚的信封遞給了她：「不過還要注重些細節，另外，我覺得ST有的程序很複雜，應該簡化些才好，而且，部門的從屬關係有些交叉，有些亂，這樣會使上傳下達造成不必要的麻煩。這些我都誠懇地寫在裡面了，希望你們能夠接納。」

  夏商捏著信封，鄭重地點頭：「非常感謝您的忠告。」

  皮特先生低頭品了口咖啡：「這咖啡的味道真不錯。」

  第二天，皮特先生結帳離店了，夏商把皮特先生留下的信交給了埃倫，他給了簡東方。

  接下來，就是9月20日接待總統一行了。接待總統一行，包括部長、總統顧問、助理、秘書、保鏢、私人醫生等，不僅強調的是服務，更多的還要強調安全，保衛部和皇家會所都緊張地進入了接待倒計時。

  指定了李楠和黃悅作為總統的貼身管家，夏商特意請外交部的翻譯教了她們幾句班圖語的問候語，以便做問候用。

  接待計劃也是細緻了再細緻，讓夏商最頭疼的還有ST送給總統的禮物現在還沒有確定，通過外交部那裡，也只是知道了尚比亞總統很喜歡吃中餐。

  為此，夏商甚至上網查詢了很多資料，在瀏覽了眾多網頁後，一條信息突然閃進了夏商的視線，信息上說尚比亞總統很喜歡中國的功夫片，尤其喜歡李小龍和成龍。夏商露出了勝利的喜悅，她立即和奚顏說：「禮物我們多準備幾份，其中要有一套李小龍和成龍的功夫片，要英文的。」

  「哦，總統喜歡這個嗎？」奚顏問。

  「有一個信息是這樣寫的，沒關係，我們都準備出來，而且總統先生對中國文化很喜歡，為他再準備些具有特色的小飾品。」夏商一邊說，一邊列出禮物清單。

  奚顏一邊等一邊問：「皮特先生都有什麼意見嗎？」

  「這個，好像簡總還沒有把信的內容和白總溝通，可能是要我們接待完總統一行吧。」夏商把清單交給了奚顏。

  9月20日，下午2點，ST大堂門口到電梯間鋪上了紅色的、柔軟的羊毛地毯，簡東方率眾在大廳里等候，這是ST接待的第一位總統！

  2點20分，總統一行到達門口，簡東方、任sir和白墨涵已經來到了門口，白墨涵親自為總統拉開了車門，右手搭在了門楣上，總統帶著笑容走了出來，黃悅上前送上了鮮花，並用班圖語問候了他，李楠則是送上了一個透明的塑料盒子。

  總統的助理幫忙接過了鮮花，總統的目光則是被塑料盒吸引了，裡面放的是李小龍和成龍的功夫片，他高興得像給孩子，和簡東方擁抱了一下：「你們真是太神奇了，連我想要收藏一套功夫片都知道。」

  簡東方的笑容自然多了。

  一行人直接進入了專梯，直達29層。

  隆重的接待儀式結束後，簡東方對夏商略帶激動地說：「你的功夫片很到位啊！總統的秘書說，總統和初次見面的人都是握手禮，而擁抱禮是沒有過的。這張擁抱的照片可以進入ST的光榮牆了。」

  夏商也是樂得合不攏嘴，能得到客人和總經理的讚許，是值得驕傲的。

  三天後，尚比亞總統一行離開了ST，簡東方將皮特先生的信拿了出來，其中尖銳地指出了很多問題，簡東方請任sir和白墨涵斟酌。

  9月27日，ST的各個部門接到了一個mamo，皇家會所與花房、洗衣房組成管家部，級別與前廳部相同，夏商任經理。

  這一紙mamo讓很多人震驚，夏商也很震驚……