5 小恩小惠

  韓雪看夏商沉默了，於是打破僵局說：「呵呵，我們有利用價值，才會被他們看中，所以你也別想不開。任sir的立場肯定是和白墨涵對立的，他們愛怎麼斗就怎麼斗去，只要我們知道自己該幹什麼、干怎麼幹就好了。其實，我們也都是他們雙方向爭取的呢。而且，並非所有的事情都是黑白分明，但絕對沒法左右逢源，更不可能抽身事外，是做中堅還是中奸，只要立場堅定都有可能成功。」韓雪喝了口咖啡：「這咖啡的味道不錯，什麼牌子？」

  「採購部陳經理送過來的樣品，是Puerto Rico Cordillera Suprema，陳經理說這種咖啡豆具有特殊的渾厚濃郁風味，如雪茄菸草般的薰香氣息，狂野奔放又帶甘甜口感。長年來受到歐洲皇室與貴族的喜愛，並且為教廷指定飲用之御用咖啡。是國際咖啡評鑑師公認為世界排名第三的咖啡。」夏商正說著，電話響了起來，是採購部的電話，夏商連忙對韓雪說：「真巧，剛說到採購部，陳經理就打過來了。」

  接起電話，陳經理沒有任何寒暄，確認了是夏商後就問：「你們皇家會所又要購買木炭嗎？這個做什麼用？」

  夏商做了解釋，陳經理說：「你們怎麼不都籌劃好呢，一會兒要這，一會兒要那的，採購部都快成皇家會所的專職部門了。」

  夏商陪著笑：「這個是我們沒有預想到，是簡總提醒我們，這幾樣東西對去除裝修後的味道有很好的效果。」沒辦法，只好搬出簡總來搪塞。

  果然陳經理只好說：「我儘量安排吧，你把數目趕緊報上去，讓埃倫簽字，再讓我們彭總監簽字。」

  放下電話，韓雪已經又倒了杯咖啡：「看來皇家會所真是大手筆了，連這種細節都考慮得周全，看來陳經理也下了不少功夫。」

  「是啊，本來我還擔心布草的事，讓陳經理不高興呢，不過陳經理真的是挺敬業的。」夏商由衷地說。

  韓雪卻搖頭：「財務部可是任sir一直在爭取的部門呢，不過Mr彭和簡總很是緊密。」說到這裡，韓雪突然眼睛一亮：「對了，剛才你有沒有注意到一個細節？」

  「什麼細節？」夏商有點暈。

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  「剛才在巡視客房的時候，我們不是碰到了黃悅，任sir自從看到了黃悅，批評挑刺的話可就沒那麼刻薄了。」韓雪說得眉飛色舞：「應該好好利用一下，來個美人計，沒準就把任sir的嘴給堵住了。」

  夏商笑罵道：「真是亂來，咱們ST可是挺純潔的地方，別弄這些事出來。」

  「什麼呀？你是不知道，那些酒店的高層，哪個和漂亮女員工是乾乾淨淨的，以前咱們ST的高層也有這些事，只是那時咱們剛來，連八卦都沒資格知道罷了。」韓雪看到夏商的眼神，又說：「我只是說說而已，又不是要逼良為娼，你幹嘛這樣？」

  「我可不希望自己的員工沾上這些事。」夏商異常堅定。

  「好吧，知道你護犢，當我沒說。」韓雪收起了笑容：「不過，如果黃悅真的和任sir有了什麼，該利用還是要利用，這是潛伏的一顆棋。」

  夏商不耐：「行啦，做好眼下的事吧，別籌劃那些了，別忘了計劃趕不上變化。」

  「行了，我走了，你忙吧。」韓雪放下咖啡杯：「這咖啡豆還有沒？」

  「還有點。」夏商說著，轉身從柜子里拿出一個小包。

  韓雪接了過來：「樊利揚喜歡喝咖啡，我借花獻佛。」

  囧，夏商簡直不敢相信，韓雪笑了笑：「畢竟，我是她的領導，如果她總是對我不滿，我這工作不也是不好開展的嗎？能爭取就爭取，而且，她對禮賓部是至關重要的，對我也是重要的。」

  「這麼做也對！」夏商舒展眉心：「有時，我也在想，總是黑白分明未必是好。」

  「其實不僅是樊利揚，也很想爭取安娜的，就是現在還不知道她的軟肋在那裡。不管什麼時候，真正業務出眾的人都是我們需要的，像樊利揚和安娜這樣獨當一面的管理者並不好找。」韓雪深吸了口氣：「好了，我真的走了。」

  韓雪走後，奚顏走了進來，拿著筆記本一本正經地匯報著工作進展情況，夏商認真地聽完，略有感動：「我們就是一個整體，我一直希望咱們的皇家會所能夠像是一個捏緊了拳頭的團隊，咱們的團隊更應該像是一『個』人，而不是一『群』人，尤其是在對客服務方面與執行力方面，一件事情的完成就如一個人完成的一樣，不會存在信息傳遞的偏差而導致客人的不滿意，不會存在意見的相左而導致程序不能堅決的貫徹。」

  「嗯，如果真的能達到這個境界，我想咱們皇家會所會是最好的部門，咱們ST會是客人們最喜歡的飯店。」奚顏也被感染了。

  其實，通過這幾天的團結協作，這個才成立不久的部門，氛圍很好，也許是因為還沒有出現任何利益的紛爭吧，還能溫暖、積極，夏商緊繃的心稍微放了一些下來。

  可是剛才韓雪提到的圈子、派系，皇家會所會是誰的棋子？會成功還是會失敗呢？一切都要等9月9日，第一批的貴賓到達，才能見分曉。

  下午2點，陳經理將精油的樣品送了過來：「你來挑挑香型吧，任sir對已經採購來的不滿意，讓換，我對這個不太在行。」

  夏商問：「上次我們入庫的不是和康樂部SPA會所用得一樣的嗎？」

  「康樂部要的和你們這裡用的應該不一樣，剛才任sir還叮囑，要訂些香味淡雅持久的。」陳經理說著，將一籃的精油一一打開，遞給夏商聞味道。

  聽了陳經理的話，夏商不禁揣測，怎麼任sir這麼關注這件事？

  接過陳經理遞來的精油，聞了幾瓶後，夏商疑惑地問：「我怎麼覺得都差不多的味道呢？」

  「當然了，現在給你聞的都是玫瑰精油。」陳經理不禁笑了：「任sir說——玫瑰、薰衣草、茶樹、檸檬草、尤加利、迷迭香什麼的精油，淨化空氣的效果比較好。」

  「原來是這樣，不過，我對挑選精油也不在行啊。」夏商有點為難，聞了幾瓶玫瑰精油，分辨不出什麼好壞差別來：「要不請康樂部的SPA香薰技師上來幫忙挑選一下吧？」

  「好吧，只要能儘快確定下來就好。」陳經理不反對。

  這時，黃悅正好走進來，將查房報告交給夏商，看到桌子上的精油，她愉快地問：「要用精油來去除味道嗎？」

  「是啊，你會分辨精油的好壞嗎？」夏商問。

  「會些。」黃悅說著拿起一瓶精油聞了聞：「主要是靠聞，分辨味道醇厚不醇厚，還有就是要用一張白紙，滴上一滴精油，來看它的揮發性，揮發得好的，證明純。如果時間過去很久，紙上還有油印，就說明是兌了基底油什麼的。」

  「你這麼厲害？」夏商聽了很是驚訝：「就這兩點就可以了嗎？」

  「應該可以辨別品質了。」黃悅又聞了幾瓶，挑出兩瓶：「這兩支的味道還比較醇正。」

  夏商有一種說不出的奇怪感覺，但她還是讓黃悅幫忙最終確定了一個品牌的精油。

  陳經理剛走，白墨涵的電話就到了：「給客人們準備的禮物到了，你過來我辦公室看下。」

  放了電話，夏商來到一層，一路上她都在想，以前ST對VIP的客人不過是準備鮮花果盤，這種為客人準備禮物的事情從來沒有過。

  一走進白墨涵的辦公室，埃倫、陸彥濤和韓雪都在裡面，茶几上擺著很多中國元素濃郁的小飾品。

  看到夏商走進來，白墨涵問：「精油確定好了？」

  「是的。」夏商回答。

  白墨涵與埃倫對望了一眼，淡淡地說：「過來看看這些小禮物吧。」

  韓雪手裡拿起一套小巧的古代兵器，讚嘆道：「做得好精巧，我想客人們一定會喜歡。不過，這種小恩小惠對客人會有作用嗎？」

  這也正是夏商心裡疑惑的，她看向白墨涵，白墨涵微微一笑：「把你們自己當作客人去想一想，這些小禮物的價值雖然不多，但是能讓客人們感受到被重視、被在意。他們會感動，繼而成為忠誠的消費者，這也是眾多品牌酒店擅長做的事情。」

  夏商點了點頭，認真地去看這些禮物，有絲綢、茶葉、刺繡、剪紙等等，大大的一箱。

  抱著這個禮物箱，夏商和韓雪走了出來，韓雪小聲嘀咕著：「我深受啟發啊！」

  「怎麼？」夏商問。

  「對客人尚且要小恩小惠，對員工亦然，對某人更是要如此。」韓雪笑得很好看：「以前看到過一段話，一直很不屑，現在卻覺得應該及早執行才是。『用一些『小恩小惠』去感動，用一場場『春風細雨』去滋潤，用一點點『雞毛蒜皮』去靠近，用一些『小禮小物』去俘虜，必定能達到『事半功倍』的效果。』」

  「你總是能舉一反三哦！」夏商忍住笑：「對了，我覺得有一點兒疑惑，怎麼白總和任sir他們都很關心精油的事情。」

  「什麼精油？」韓雪皺眉。

  「就是上午巡察皇家會所時，任sir說味道很重，我說晚上會開始用香薰精油。可是剛才陳經理重新拿了樣品過來，說以前採購的被任sir否了。」

  走進了電梯間，韓雪幫夏商按了電梯，微皺著眉：「可能是大事上他插不上手，小事上摻和摻和吧，至少要有出了力的樣子，這樣皇家會所的功勞才會有他一份吧。你沒覺得他最近收斂了不少？」

  「我注意過，不過要說挑選精油還有挺多知識的，黃悅對這些蠻懂的，要不今天我可分辨不出來好壞。」電梯來了，夏商走了進去。

  本來不打算上去的韓雪，聽了夏商的話，立即進入電梯，按了26層，關上門：「那我多少有些明白了，今天這齣戲，咱們是陪襯，任sir和黃悅才是主角，你看吧，他們一定有問題。不過也好，只要你防範些，在適當的時候捧捧黃悅，拉攏任sir未必是不可能的。只要任sir有了牽絆，有了私心，對ST應該是件好事，至少他不會急著把ST賣出去。」

  夏商淡淡地嘆氣，這是下下策吧？但韓雪說得也不錯，拭目以待吧，黃悅的想法未必只是這麼簡單……