3 冰釋前嫌

  回到26層，夏商再沒有時間多想，皇家會所員工的制服、所有接待工作的程序，咖啡、酒水等品牌的確定、早餐的菜單、接機的準備，飯店內橫幅的張掛等千頭萬緒，使夏商忙得不可開交。

  不知道陸彥濤是怎麼和奚顏談的，奚顏不再提調回去的事，而且非常賣力地做著準備工作。

  第二天，陸彥濤找了個機會善意地提醒夏商：「對待員工和下屬，交流是非常重要的。如果有一點隔閡不及時解決，就會出現大問題。以前，你和她們能夠很好的打成一片，對你的工作很有幫助，現在怎麼反倒疏遠了？」

  夏商聽了，很是矛盾。她不是不想和她們打成一片，而是看了很多管理書籍，都說管理的首重——要和員工保持一定的距離。

  於是她問：「可是，如果和她們的關係太過親近，在處罰上就會磨不開面子，也會讓她們感到被背叛。畢竟很多失誤是無法預見的，而且，要成為職業經理人，堅持自己的立場最關鍵啊。」

  陸彥濤笑了，笑得很無奈：「從書上學習理論是應該的，但是運用到實際當中，還是要靈活掌握的。再說，你現在還是基層管理者，基層管理者最重要的工作就是隨時了解員工、下屬的心理、動態。高層管理者，做正確的事；中層管理者，正確地做事；執行層管理者，把事做正確。你現在還是執行層的管理者，要想把事情做正確，就要把控你下屬的思想，與他們患難與共。」

  「我知道了，謝謝你。」夏商從陸彥濤的辦公室走出，細細揣摩剛才的對話。

  

  9月3日上午，夏商抽出了時間和銷售部的喬治，去了法國大使館，夏商請參贊儘可能詳細地提供出每位客人的喜好以及禁忌的事宜。參贊對ST的細心感到欣慰，更加期待這次的接待工作。

  下午回到ST，開始督辦皇家會所所有家具到位的事情。這是個大工程，夏商在兩天前就做足了準備，和韓雪、埃倫協調好了借調前廳部和客房部人員的事宜。

  4點，運送家具的第一部車到達了ST的籃球場，俞靜率領的20個前廳部和客房部的大小伙子早已等候在那裡。4個人負責編號、清點、卸車，其餘的人開始分組搭檔將床板、床墊等家具往貨梯間運送；貨梯間有4人負責裝梯；26層又安排了20人，將家具送往各個房間；夏商指揮著皇家會所的員工將家具歸位。

  一開始，大家還有說有笑，一鼓作氣完成了2個樓層的50多間客房後，時間也到了7點，勞累、飢餓使大家都慢了下來。

  這時白墨涵來到了27層，在一個已經布置得差不多了客房中，找到了夏商，他說：「集合大家來高管餐廳吃晚餐吧，我給你們申請了大餐。」

  夏商擦了擦汗水，喘著氣站了起來，給在工作間值守的奚顏打了電話：「通知大家先放下手裡的活，都去高管餐廳吧，不過你和俞靜要晚點再去，需要值守這些物料。」

  掛了電話，夏商有些擔憂地問：「謝謝白總，可是還有3個樓層的物料呢，大家都已經累得不行了，可如果今天晚上不弄完，明天會下雨。」

  白墨涵說：「你要學會鼓舞大家的士氣，也可以適當地用比賽激勵他們，我給你2000元的授權，看看他們哪個組完成得最好，就得到這樣的獎勵，一會兒，你可以在用餐的時候宣布，先想想細則。」

  夏商笑了：「好，我本來是想在工作完成了，請大家聚餐呢，」

  「這樣想也不錯，不過那時，大家需要的是休息了。還有，沒有做到完成最快的組，你也要給些獎勵的，這樣會給他們帶來驚喜，到5號的時候，其他的物料也好再請他們幫忙。」白墨涵一邊把沒有放到位置的沙發擺好，一邊說。

  「恩，我知道了。」夏商調試著床頭控制面板。

  「這應該算是攀岩時的合理借力吧？」白墨涵淡淡地笑。

  「不對，這個應該是有借有還，再借不難！」夏商一本正經地回答。

  洗了手，夏商和白墨涵來到了高管餐廳，40多人都趴在桌子上，確實很累，夏商感到有些心疼。

  她走到中間的位置對所有人說：「非常感謝大家的友情贊助，白總剛才看到大家的辛苦，特意申請了2000元的獎金，獎勵給最早、最好完成任務的一個組。」

  話音一落，小伙子們開始高興，再走到取餐檯前，更是興奮起來，擦得鋥亮的不鏽鋼容器里一款款色香味俱全的菜品，讓本就飢餓了員工們風捲殘雲了一番。

  用完餐，休息了片刻，再次回到工作崗位上，他們分了組開始叫板。其實錢不多，放在禮賓部的行李員眼中完全不值一提，但客房部的小伙子們已經開始摩拳擦掌，禮賓部的小伙子們自然也不甘落後，接受了他們的挑戰。

  俞靜和奚顏來到了高管餐廳，夏商剛才也沒吃，而是在等她們。

  當菜放到了桌子上，奚顏說：「韓雪已經過去督導了，哎呦！我還以為剩不下什麼了。」

  「怎麼會？白總已經想到了這一點，特意留出來的。快吃吧，你們也餓了。」夏商說。

  「別拿白總說事了，肯定是你讓留的。就像今天，本來是我該和大家工作在一起的，你知道我『倒霉』了，故意安排我接電話什麼的。」奚顏笑了笑：「一直沒有機會對你說聲不好意思，上次競賽的事，是我故意沒讓李楠得第一的。」

  夏商驚訝地說：「是嗎？你也和她說了啊？看來咱倆想到一起了，我也找過她的，因為我想讓田恬找到一些自信，而且咱們都是前台出來的，雖然以後很多工作會有競爭，但是我希望大家能相互協作的。」

  奚顏也愣了：「是嗎？我是因為聽了幾句別人的話，覺得不公平，所以才這麼做的，陸經理和我談了好久，我才明白的。」

  「其實是我做得不夠好，一時還不能適應角色的轉換，沒能及時和你們溝通。本來你們是信任我，才來皇家會所的，結果還讓你傷心了。」夏商真誠地說。

  俞靜笑著說：「好了，別檢討了，正副經理們，不過奚顏，我覺得你也是做了副經理以後才體諒夏商的。」

  奚顏紅了臉說：「你說得對。」

  「快吃吧。」俞靜夾起油燜大蝦：「要不你們再促膝長談會兒，我好多吃點好吃的。」

  奚顏夾了塊牛肉給俞靜：「吃吧，你也累半天了。」

  此時，幾個年輕的女人終於感到了在一起工作的快樂。

  吃完了飯，奚顏和俞靜又回到了各自的位置上，夏商找到正在賣力推床墊的韓雪，搭了把手，床墊就服帖地歸了位。

  韓雪說：「你歇會兒吧，還有兩層呢，不過那些員工怎麼跟打了雞血似的？」

  夏商笑了，把白墨涵剛才的獎勵說了出來。

  「恩，這招很高，不要認為員工都會以為是在給自己工作，他們更多的是認為給他們的上司、他們的公司工作。不需要在這個時候糾正他們的思想，而是應該很好的利用他們的這種歸屬感，適時地給予獎勵！」韓雪又把椅子推了推：「這些家具都夠沉的。」

  「陳經理說是比較好的木材。」夏商也把電視櫃的門關好了：「又完成了一間！走吧，明天再細弄了。」

  「好吧，你先去休息一會兒。」韓雪看夏商的短髮都濕得貼在了臉上：「而且，我要去找陸彥濤了，他在2904房呢，呵呵，和他一起給你幫忙哦，我們是前廳部員工的領隊，白總和埃倫也在30層督導呢，他們是客房組的領隊。」

  「你們怎麼都加班？」夏商有點吃驚，看來只有傑克不見了人影。

  「同甘共苦唄！就當鍛鍊身體了，而且有我們在，員工們也會更賣力的。」韓雪說完跑了。

  夏商笑著開始收拾28層已經歸位的房間。

  搬運競賽的結果是前廳部的小伙子們贏了，埃倫讚揚：「不錯，不過將要舉行的攀岩大賽，你們可不一定贏。」

  前廳部的20個小伙子獲得了2000元的獎金，而客房部參與的員工得到了皇家會所的美女們的擁抱。前廳部的員工大喊失策，皇家會所笑聲連綿……

  不過同甘共苦的直接後果，就是大家在次日都身體僵硬，肌肉尤其碰不得。

  埃倫在客務部例會上，不陰不陽地點了傑克：「做為一個部門的領導，應該懂得什麼時候該和員工們站在一起，什麼時候該站得更高一級，我希望有的管理者注意這一點。」

  傑克有些掛不住了，一開完會就跑回了辦公室。

  夏商沒有回26層，而是慢慢地走向公關銷售部，韓雪在她身後竊竊地笑，夏商回頭：「來，你走在我前面看看。」

  韓雪連擺手都省了，只是搖頭：「才不，我走得肯定比你還難看。這會兒有點想念攀岩了，至少可以用手。」

  夏商回著頭一邊走，一邊笑韓雪：「這會兒要去攀岩，你保證連第一個版塊都到……」正說著就撞到了一個人，她驚呼著回過頭，竟然是白墨涵的後背，夏商連聲說對不起。

  韓雪捂著嘴，不讓笑聲出來，夏商憋紅了臉，白墨涵很慢動作地轉過身，本來是要教導她們一番的，但是看到她們的樣子，不禁也笑了：「還好嗎？午休的時候，我請康樂部的按摩師下來給大家做放鬆按摩。」

  韓雪叫好，夏商苦著臉說：「我中午要和宋琳接待電視台來的人，享受不了了。」

  白墨涵說：「是落實9日貴賓的拍攝路線吧，這個要注意細節。」

  夏商點頭：「我會的。」

  來到了宋琳的辦公室，夏商艱難地坐了下來，宋琳給她遞了杯咖啡過來：「聽說你們昨天干到了11點？」

  「是啊，家具一到位，立即感覺就出來了，呆會兒，你上去看看。正好我們也商量一下拍攝的事情，上次製作的宣傳單頁，我覺得只弄了幾張樣板間的圖片，沒有能完全展示皇家會所的氣勢。這次好好拍下，製作個flash放到網頁上去做宣傳。」夏商說。

  「嗯，不過今天的工作已經排到4點半了，你等我電話吧，加會兒班沒事吧？」宋琳看著行程表問。

  「我們現在是天天加班，我等你電話沒關係的，正好我也多想幾個宣傳方案出來。」夏商說。

  這時銷售部的文員，把電視台的人請進了辦公室，她們開始商討拍攝路線……