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第三章 危機公關 1 工資是客戶給的

2024-10-04 12:32:13 作者: 宋麗晅

  赫連娜自己打車到了公司,一路上都在回想自己剛才與美美溝通的細節,並沒有哪裡很不妥,就是最後的態度有些僵硬而已。

  

  走進公司,回到自己的座位上,先偷眼看了看琳達,她正忙碌著自己的事情,赫連娜有點拿不定主意是否要過去,可是過去和琳達認什麼錯呢?

  這時琳達抬頭,正看見赫連娜,她起身走了過來:「過五分鐘,你到會議室來。」說著她走向斯黛拉的辦公室

  赫連娜點頭,露茜湊過來說:「你又怎麼了,你們不是一起出去的嗎?怎麼是琳達先回來,而且回來的時候,面沉似水。」

  靳曉思也抬起頭說:「是不是有點得意忘形了,別以為你做了一個讓客戶滿意的案子,就可以小看其他的客戶了。」

  赫連娜有些不服氣:「我沒有得意忘形,你們不知道M組的那個客戶素質有多差。」

  靳曉思和露茜哦了一聲,露茜說:「是M品牌的美美嗎,是有點那個……」

  靳曉思搖頭,本想挖苦一番她的,但是看到琳達從斯黛拉辦公室出來了,便說:「就是你的心態不對,你並不能挑客戶,而是應該儘量滿足客戶的要求,如果客戶的要求不合理,你應該以你自己的專業水準去引導,並不是一味地去說人家素質低。」

  琳達果然聽到了靳曉思的話,她很滿意地看了一眼靳曉斯,對赫連娜說:「你跟我來吧。」

  赫連娜想著靳曉思的話,一臉的不服,跟著琳達走進小會議室。靳曉思的心裡很不是滋味,赫連娜把E組的活動做得很好,琳達似乎有意栽培赫連娜了,這可不是好事,赫連娜就離那個培訓名額更近了一步。自己如果想要爭取到那個名額,就必須將這周的活動弄得更完美才好,只是自己接手的幾個活動都是成熟品牌的小活動,要想出彩還真有些難。

  於是她給沈飛打了電話,撒了一番嬌:「你怎麼可以這麼照顧赫連娜呢,讓她這麼出風頭,我都被比了下去。」

  剛做完這個完美的發布會,沈飛心情大好,於是和靳曉思開著玩笑:「我當然是對你最好了,這麼累的活動,這麼難對付的卡琳娜,會把你累壞的,正好,由於我們這次活動搞得好,一個老朋友正找我幫他和你們公司談代理的事呢,這個讓你做好了。」

  「真的?」靳曉思來了興致:「什麼品牌?」

  沈飛說:「L&D集團的公關部長,他們剛代理了一個美國品牌的頂級彩妝,我一會兒把資料給你傳過去,我和他約一下,看哪天是否有空,一起去找你。」

  「好的。」靳曉思喜笑顏開。

  ……

  在會議室里,琳達看著赫連娜一語不發,赫連娜心裡有些發毛,想到靳曉思的話,心裡仍有些不服氣,但又不能表現得太明顯,只好低了頭,小聲說:「今天我是有些過分了,可是我真的說得都是實情,我也是是希望能做好她們的產品推廣,希望用自己的專業知識給她們最好的支持。」

  「可是你今天,有哪一點是誠懇的在幫客戶解釋你的想法,你就是以這樣的態度去說服客戶的嗎?」琳達皺著眉。

  「我……」赫連娜無話可說。

  「與人溝通重在真誠,你不要認為我們有時是在刻意地奉承客戶,那也是溝通的方法,這種溝通的結果是為了拉近與客戶的關係,最後和他們成為朋友,如果你們是朋友了,你在為朋友做事的時候,你會是這樣的態度嗎?你會不為朋友設身處地的想嗎?」琳達語重心長。

  赫連娜點著頭,聽進了心裡。

  「你回去好好想想我說的,一定要深刻,如果你不能把你的姿態擺正,你無法成長為一個合格的公關人。」琳達對她點了點頭離開。

  赫連娜回到自己的座位上,有點難過,看到辛蒂在MSN上,她問:「晚上有空嗎?」

  辛蒂回:「我在廣州出差呢,又有什麼想不開的了?晚上我們可以線上說。」

  「好吧。」赫連娜意氣闌珊。

  看到林彥也在,她問:「與客戶一定要成為朋友才是王道嗎?遇到素質差的你該怎麼做?」

  林彥半天才回:「你先想明白一個問題,你的工資是誰給的?」

  「當然是公司了。」赫連娜回。

  「錯!是客戶給的。」林彥說。

  赫連娜不服,問辛蒂:「你覺得你的工資是誰給的?」

  辛蒂回:「公司的客戶啊,這麼簡單的問題也問。」

  赫連娜愣在那裡,想到今天早上琳達給自己的那個大大的信封,裡面足足的三萬元,確實是卡琳娜給的,看來自己對這個問題的認識確實太淺薄了。她繼續問林彥:「那你怎麼對付那些不著調的客戶?」

  「沒有不著調的客戶,只有不合格的公關人員。」林彥飛快地敲著鍵盤:「你首先要做到的是尊重,沒有一個尊重的態度怎麼可能去與客戶溝通?」

  赫連娜沉默了,尊重?要自己怎麼去尊重那個自以為是的美美呢?她又問辛蒂:「你們公司的員工,你每個都很尊重嗎?」

  辛蒂回:「當然,作為行政人員,是為她們服務的,也是為公司把關的。用在你那裡,一樣!不管他們的為人如何,抱著怎樣的目的,至少她們是信任你,或需要你的幫助才來找你的。不管平日你多不待見她,你都必須做出一副很尊重她的樣子,讓她感到一種范兒,或是一種自豪感,然後才能聽得進去你說的話,也才有可能把自己心裡想說的說出來,而你想要的,不過是想知道她怎麼想。只有在這種氛圍下,你們才能各取所需,各得其所。」

  赫連娜將辛蒂的話轉發給了林彥:「我覺得你說的太說教,還是辛蒂說的在情在理!」

  她心中的烏雲似乎被狂風捲起,漸漸吹散,琳達、靳曉思、林彥和辛蒂的話讓自己明白了很多道理,自己果然錯了,而且錯得離譜。自己把沈飛說過的「客戶不一定都是上帝」的說法曲解了,沈飛說得是對不同的客戶需要不同的策略,但絕對不是態度問題,想到這裡,赫連娜從新打開美美公司的資料,認真地看起來……

  沈飛給靳曉思打來電話:「和他們已經約好了,後天早上十點,我們去你們公司。」

  靳曉思連聲稱謝,沈飛說:「晚上一起吃個飯吧,我把那個品牌的情況和你說一下,到時候不要忘了我的好處。」

  「這個當然,連我那份都給你。」靳曉思媚笑著,聲音嗡得媚骨。

  放下電話,沈飛大大地伸展了一下身體,卡琳娜今天去法國總部匯報工作了,自己終於可以喘口氣了。這次的北上廣三地的活動做得成功,使品牌在中國一下吸引了時尚人的眼球,接下來,就該是忙碌的促銷期了。想到即將到來的忙碌生活,這樣忙裡偷閒的日子本該一個人清閒一下,但是有外快賺的事情是不能不乾的。他將客戶的資料整理了一份刻了盤,想起靳曉思的柔媚,心裡蕩漾起一種驕傲,一種屬於男人征服女人的驕傲。

  其實,今天本來想約赫連娜出來的,那個有陽光般笑容的女孩子,雖然不漂亮,但是沒有那種漂亮女人特有的咄咄逼人,總能讓人寧靜下來。本來那個客戶的東西也是想給靳曉思的,因為不方便讓赫連娜來做,這樣又讓靳曉思感激自己,主動送上門來,何樂不為呢。

  在夕陽的映照下,沈飛這個英俊的北京男人,得意地望著腳下繁華的城市。才25歲的自己就做到了這個國際品牌的高層,是件多麼值得驕傲的事情。他起的英文名字和《荊棘鳥》里大主教的名字一樣——拉爾夫,因為他和拉爾夫一樣,內心處於權力與愛情的深刻矛盾之中,所以放棄了曾經以為可以天長地久的愛情,也將自己放逐,讓自己風流,但是英俊的臉上卻總是寫滿了悲傷,而這抹悲傷恰恰是對女人致命的傷。

  他喜歡追逐的過程,尤其是具備高附加值的女人,這類女人的防備心強,又有個性,但是內心一樣脆弱,或是說一樣渴望愛,他很欣賞那些表面強悍,但骨子裡仍是相信愛情的女人仰臉看人時的信賴與天真,欲拒還迎時的哀傷與渴望,眼睛裡的驚慌失措。每一個女人,他都用情相處,但絕不傷心,只是卡琳娜有些讓自己累,但是她卻是最有附加值的女人。

  靳曉思給自己的感覺完全不同,她一開始就是懷著極強的目的來的,她身上的世故和韻味是以前那些純情的女子所沒有的,讓他仿佛看到了自己。

  靳曉思坐在座位上,思索著,其實沈飛算不上那麼可靠的男人,因為他的心太野,人也太風流,和他不清不楚的漂亮女人多如牛毛,自己不過是其中一個。但是現在的沈飛對自己還是有用的,一旦自己有了心得目標,他不過是垃圾一堆。

  想到這裡她走出辦公室,來到吸菸區,點燃一支摩爾,透過玻璃看向外面的景色,太久沒有看到夕陽餘輝中的北京了,不過在這種有些悽美的景色中,靳曉思想起沈飛曾提到過的荊棘鳥,心底又是一陣糾結。

  那是在南半球有一種鳥,它的歌聲比世界上一切生靈的歌聲都更加美好動聽,但是它只有找到一種荊棘樹,落在長滿荊棘的樹枝上,讓荊棘刺進自己的肉體,才能夠歌唱。從離開巢窩的那一刻起,它就開始了尋找荊棘樹的旅程,直到如願以償,找到那種長滿如針一樣鋒利荊棘的荊棘樹。這個時候,它就落下來,而且要選擇最尖、最鋒利、扎進肉體最長的荊棘。它的身體被鋒利的荊棘刺得血流如注,疼痛難忍,生命就要奄奄一息了,它開始了讓所有會歌唱的鳥自慚形穢的歌唱。一向自比歌王的雲雀和夜鶯,在它的歌聲面前也黯然失色。不久,荊棘鳥的血流盡了,一曲最美妙的歌聲也戛然而止。然而,整個世界都在靜靜地諦聽著,上帝也在蒼穹中微笑著。所有聽到歌聲的人和鳥兒都在向荊棘鳥致最後的敬意,因為大家都知道,最美好的東西,只有用深痛巨創才能換取。自己的付出是否值得?靳曉思自己也沒有能力在這個時候就做出判斷。

  這時康健走了進來,冷著臉對靳曉思說:「你怎麼會抽菸啊,不是一直裝淑女的嗎?」

  靳曉思有些茫然地看了康健一眼,緩緩地起身,掐滅了菸頭,她眼中的脆弱和糾結讓康健一下失了神。


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