第三章 危機公關 1 工資是客戶給的

  赫連娜自己打車到了公司，一路上都在回想自己剛才與美美溝通的細節，並沒有哪裡很不妥，就是最後的態度有些僵硬而已。

  走進公司，回到自己的座位上，先偷眼看了看琳達，她正忙碌著自己的事情，赫連娜有點拿不定主意是否要過去，可是過去和琳達認什麼錯呢？

  這時琳達抬頭，正看見赫連娜，她起身走了過來：「過五分鐘，你到會議室來。」說著她走向斯黛拉的辦公室

  

  赫連娜點頭，露茜湊過來說：「你又怎麼了，你們不是一起出去的嗎？怎麼是琳達先回來，而且回來的時候，面沉似水。」

  靳曉思也抬起頭說：「是不是有點得意忘形了，別以為你做了一個讓客戶滿意的案子，就可以小看其他的客戶了。」

  赫連娜有些不服氣：「我沒有得意忘形，你們不知道M組的那個客戶素質有多差。」

  靳曉思和露茜哦了一聲，露茜說：「是M品牌的美美嗎，是有點那個……」

  靳曉思搖頭，本想挖苦一番她的，但是看到琳達從斯黛拉辦公室出來了，便說：「就是你的心態不對，你並不能挑客戶，而是應該儘量滿足客戶的要求，如果客戶的要求不合理，你應該以你自己的專業水準去引導，並不是一味地去說人家素質低。」

  琳達果然聽到了靳曉思的話，她很滿意地看了一眼靳曉斯，對赫連娜說：「你跟我來吧。」

  赫連娜想著靳曉思的話，一臉的不服，跟著琳達走進小會議室。靳曉思的心裡很不是滋味，赫連娜把E組的活動做得很好，琳達似乎有意栽培赫連娜了，這可不是好事，赫連娜就離那個培訓名額更近了一步。自己如果想要爭取到那個名額，就必須將這周的活動弄得更完美才好，只是自己接手的幾個活動都是成熟品牌的小活動，要想出彩還真有些難。

  於是她給沈飛打了電話，撒了一番嬌：「你怎麼可以這麼照顧赫連娜呢，讓她這麼出風頭，我都被比了下去。」

  剛做完這個完美的發布會，沈飛心情大好，於是和靳曉思開著玩笑：「我當然是對你最好了，這麼累的活動，這麼難對付的卡琳娜，會把你累壞的，正好，由於我們這次活動搞得好，一個老朋友正找我幫他和你們公司談代理的事呢，這個讓你做好了。」

  「真的？」靳曉思來了興致：「什麼品牌？」

  沈飛說：「L&D集團的公關部長，他們剛代理了一個美國品牌的頂級彩妝，我一會兒把資料給你傳過去，我和他約一下，看哪天是否有空，一起去找你。」

  「好的。」靳曉思喜笑顏開。

  ……

  在會議室里，琳達看著赫連娜一語不發，赫連娜心裡有些發毛，想到靳曉思的話，心裡仍有些不服氣，但又不能表現得太明顯，只好低了頭，小聲說：「今天我是有些過分了，可是我真的說得都是實情，我也是是希望能做好她們的產品推廣，希望用自己的專業知識給她們最好的支持。」

  「可是你今天，有哪一點是誠懇的在幫客戶解釋你的想法，你就是以這樣的態度去說服客戶的嗎？」琳達皺著眉。

  「我……」赫連娜無話可說。

  「與人溝通重在真誠，你不要認為我們有時是在刻意地奉承客戶，那也是溝通的方法，這種溝通的結果是為了拉近與客戶的關係，最後和他們成為朋友，如果你們是朋友了，你在為朋友做事的時候，你會是這樣的態度嗎？你會不為朋友設身處地的想嗎？」琳達語重心長。

  赫連娜點著頭，聽進了心裡。

  「你回去好好想想我說的，一定要深刻，如果你不能把你的姿態擺正，你無法成長為一個合格的公關人。」琳達對她點了點頭離開。

  赫連娜回到自己的座位上，有點難過，看到辛蒂在MSN上，她問：「晚上有空嗎？」

  辛蒂回：「我在廣州出差呢，又有什麼想不開的了？晚上我們可以線上說。」

  「好吧。」赫連娜意氣闌珊。

  看到林彥也在，她問：「與客戶一定要成為朋友才是王道嗎？遇到素質差的你該怎麼做？」

  林彥半天才回：「你先想明白一個問題，你的工資是誰給的？」

  「當然是公司了。」赫連娜回。

  「錯！是客戶給的。」林彥說。

  赫連娜不服，問辛蒂：「你覺得你的工資是誰給的？」

  辛蒂回：「公司的客戶啊，這麼簡單的問題也問。」

  赫連娜愣在那裡，想到今天早上琳達給自己的那個大大的信封，裡面足足的三萬元，確實是卡琳娜給的，看來自己對這個問題的認識確實太淺薄了。她繼續問林彥：「那你怎麼對付那些不著調的客戶？」

  「沒有不著調的客戶，只有不合格的公關人員。」林彥飛快地敲著鍵盤：「你首先要做到的是尊重，沒有一個尊重的態度怎麼可能去與客戶溝通？」

  赫連娜沉默了,尊重？要自己怎麼去尊重那個自以為是的美美呢？她又問辛蒂：「你們公司的員工，你每個都很尊重嗎？」

  辛蒂回：「當然，作為行政人員，是為她們服務的，也是為公司把關的。用在你那裡，一樣！不管他們的為人如何，抱著怎樣的目的，至少她們是信任你，或需要你的幫助才來找你的。不管平日你多不待見她，你都必須做出一副很尊重她的樣子，讓她感到一種范兒，或是一種自豪感，然後才能聽得進去你說的話，也才有可能把自己心裡想說的說出來，而你想要的，不過是想知道她怎麼想。只有在這種氛圍下，你們才能各取所需，各得其所。」

  赫連娜將辛蒂的話轉發給了林彥：「我覺得你說的太說教，還是辛蒂說的在情在理！」

  她心中的烏雲似乎被狂風捲起，漸漸吹散，琳達、靳曉思、林彥和辛蒂的話讓自己明白了很多道理，自己果然錯了，而且錯得離譜。自己把沈飛說過的「客戶不一定都是上帝」的說法曲解了，沈飛說得是對不同的客戶需要不同的策略，但絕對不是態度問題，想到這裡，赫連娜從新打開美美公司的資料，認真地看起來……

  沈飛給靳曉思打來電話：「和他們已經約好了，後天早上十點，我們去你們公司。」

  靳曉思連聲稱謝，沈飛說：「晚上一起吃個飯吧，我把那個品牌的情況和你說一下，到時候不要忘了我的好處。」

  「這個當然，連我那份都給你。」靳曉思媚笑著，聲音嗡得媚骨。

  放下電話，沈飛大大地伸展了一下身體，卡琳娜今天去法國總部匯報工作了，自己終於可以喘口氣了。這次的北上廣三地的活動做得成功，使品牌在中國一下吸引了時尚人的眼球，接下來，就該是忙碌的促銷期了。想到即將到來的忙碌生活，這樣忙裡偷閒的日子本該一個人清閒一下，但是有外快賺的事情是不能不乾的。他將客戶的資料整理了一份刻了盤，想起靳曉思的柔媚，心裡蕩漾起一種驕傲，一種屬於男人征服女人的驕傲。

  其實，今天本來想約赫連娜出來的，那個有陽光般笑容的女孩子，雖然不漂亮，但是沒有那種漂亮女人特有的咄咄逼人，總能讓人寧靜下來。本來那個客戶的東西也是想給靳曉思的，因為不方便讓赫連娜來做，這樣又讓靳曉思感激自己，主動送上門來，何樂不為呢。

  在夕陽的映照下，沈飛這個英俊的北京男人，得意地望著腳下繁華的城市。才25歲的自己就做到了這個國際品牌的高層，是件多麼值得驕傲的事情。他起的英文名字和《荊棘鳥》里大主教的名字一樣——拉爾夫，因為他和拉爾夫一樣，內心處於權力與愛情的深刻矛盾之中，所以放棄了曾經以為可以天長地久的愛情，也將自己放逐，讓自己風流，但是英俊的臉上卻總是寫滿了悲傷，而這抹悲傷恰恰是對女人致命的傷。

  他喜歡追逐的過程，尤其是具備高附加值的女人，這類女人的防備心強，又有個性，但是內心一樣脆弱，或是說一樣渴望愛，他很欣賞那些表面強悍，但骨子裡仍是相信愛情的女人仰臉看人時的信賴與天真，欲拒還迎時的哀傷與渴望，眼睛裡的驚慌失措。每一個女人，他都用情相處，但絕不傷心，只是卡琳娜有些讓自己累，但是她卻是最有附加值的女人。

  靳曉思給自己的感覺完全不同，她一開始就是懷著極強的目的來的，她身上的世故和韻味是以前那些純情的女子所沒有的，讓他仿佛看到了自己。

  靳曉思坐在座位上，思索著，其實沈飛算不上那麼可靠的男人，因為他的心太野，人也太風流，和他不清不楚的漂亮女人多如牛毛，自己不過是其中一個。但是現在的沈飛對自己還是有用的，一旦自己有了心得目標，他不過是垃圾一堆。

  想到這裡她走出辦公室，來到吸菸區，點燃一支摩爾，透過玻璃看向外面的景色，太久沒有看到夕陽餘輝中的北京了，不過在這種有些悽美的景色中，靳曉思想起沈飛曾提到過的荊棘鳥，心底又是一陣糾結。

  那是在南半球有一種鳥，它的歌聲比世界上一切生靈的歌聲都更加美好動聽，但是它只有找到一種荊棘樹，落在長滿荊棘的樹枝上，讓荊棘刺進自己的肉體，才能夠歌唱。從離開巢窩的那一刻起，它就開始了尋找荊棘樹的旅程，直到如願以償，找到那種長滿如針一樣鋒利荊棘的荊棘樹。這個時候，它就落下來，而且要選擇最尖、最鋒利、扎進肉體最長的荊棘。它的身體被鋒利的荊棘刺得血流如注，疼痛難忍，生命就要奄奄一息了，它開始了讓所有會歌唱的鳥自慚形穢的歌唱。一向自比歌王的雲雀和夜鶯，在它的歌聲面前也黯然失色。不久，荊棘鳥的血流盡了，一曲最美妙的歌聲也戛然而止。然而，整個世界都在靜靜地諦聽著，上帝也在蒼穹中微笑著。所有聽到歌聲的人和鳥兒都在向荊棘鳥致最後的敬意，因為大家都知道，最美好的東西，只有用深痛巨創才能換取。自己的付出是否值得？靳曉思自己也沒有能力在這個時候就做出判斷。

  這時康健走了進來，冷著臉對靳曉思說：「你怎麼會抽菸啊，不是一直裝淑女的嗎？」

  靳曉思有些茫然地看了康健一眼，緩緩地起身，掐滅了菸頭，她眼中的脆弱和糾結讓康健一下失了神。