英國人怕麻煩

  在英國學院，各種職責劃分很明確，過多投入到別的部門的工作中，總有越權的嫌疑。在英國人的邏輯中，寧可不「幫忙」，也不要去「干預」。

  開學不久，恰逢當時的蘇格蘭首席部長（First Minister）Jack McConnel在愛丁堡宴請時任中國教育部部長周濟，英國學院校長也被邀請出席，而且考慮到當時雙方正在洽談職業教育（繼續教育）方面的合作，特意邀請一名來自中國的繼續教育學院的留學生作陪。

  校長就帶上我和招收的中國學生中的Michael來到了愛丁堡。在愛丁堡城堡內舉行的儀式真算得上富麗堂皇了，相當於國內人民大會堂的級別。所謂「宴請」實際上只是個冷餐會，基本上是灌一肚子涼水，說一通你好我好的官話，很可能餓肚子，因為場面上提供的冷餐大都是我不愛吃的怪東西。

  此時的我已經開始琢磨第二年的招生和推廣工作了，因此有些貪婪地不想放過每一次機會。兩位部長級的高層領導講話完畢，走下講台與參會人員一一握手致意、合影留念。輪到我們這邊了，我很有些「霸氣」地把校長和Michael推到了兩位部長面前（感覺有點窮凶極惡，事後有點擔心被高層的保鏢就地捉拿），分別用英語和中文說了兩句這個專升本的項目，贏得了高層的肯定與好評，我於是迫不及待地為他們照了相，Michael個子高，長得帥，西裝革履，站在部長當中（高層特意要求讓學生站在中間）光彩照人，給學院掙足了面子。

  這些討好高層的舉動一向是我比較反感的，我訕笑的力度過大，臉上的肌肉都有些痙攣了。為了項目的開展，我又一次脫離了「本我」。

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  第一批中國學生到來的消息也驚動了英國當地媒體，有記者上門採訪，很快發了一條消息。這邊的媒體不收車馬費，也不需要事先起草的新聞稿，來去匆匆，學院也沒有什麼像樣的招待，一杯咖啡而已。

  給學院長臉的事是短暫的，中國學生對學院的影響還遠未結束。

  短短一個月，負責宿舍的Neil已經找了我三次。他的臉色一次比一次難看，主要是抱怨中國學生在房間抽菸燒壞了地毯，在衛生間隨地吐痰，用電爐子煮方便麵造成整個宿舍區多次跳閘。

  最讓他擔心的是，某一天火災報警器響過10分鐘後，中國學生才慢吞吞地走到宿舍外，而且還有兩個中國學生滯留在房間內毫無反應。

  為此Neil拉上我，給所有中國學生開了會，要求大家遵守宿舍規則，但效果並不明顯。後來我還被要求列印「禁止吸菸」、「禁止隨地吐痰」的中文標識貼在走廊和洗手間裡。我屈辱地照辦了，要知道這個宿舍里住了十幾個國家的學生，而標識的文字除了英語，就是中文了。

  比宿舍更麻煩的是有些學生的學習態度。有兩三個學生經常不交作業，也不願意溝通，其中一個女孩子基本上一言不發，造成教研室的憂慮。我此時又被要求做心理醫生、輔導員的工作了。我開始感覺這種問題和風險應該在招生時有所規避，是不是招生的過程太快了些？

  帶薪實習的問題最多。所有學生都到當地的希爾頓飯店參觀，並了解了酒店管理專業在實際工作中的應用。但在英國的實習與國內完全不同，在國內實習基本上是分配來的，而這裡需要學生參加飯店的面試，合格後才能「上崗」。

  第一輪的面試只錄取了6個學生，其他人開始抱怨項目有問題，並把問題反映到教研室。學院同意幫助其他學生繼續找實習飯店和崗位，但一再強調帶薪實習的程序，必須通過面試，如果不能通過只能等下一次機會。眼看著第一批6個學生已經可以「掙錢」了，其他學生的怨氣越來越大，甚至驚動了家長。我於是又開始忙著做協調工作。

  教研室的Robert找到我，認為中國學生在實習方面的過多要求已經影響了正常的教學工作，有些老師必須花很多額外時間為中國學生找實習地點。這又是「快」導致的過度宣傳，事先我對實習的了解還是不夠的。而一旦出現問題，學院方面只能進入流程做應急處理，但這個流程執行起來往往是很慢的。

  而此時的中國學生還在拖後腿。Robert是個熱情的義大利後裔，我見到他唯一一次言語激烈的時候，是兩個中國學生好不容易找到實習機會後，在客房裡抽菸、睡覺，被飯店方面退回，其中的一個還被學院警告。Robert認為如果中國學生尚不具備實習的素質，教研室方面將暫停繼續尋找更多的實習崗位。

  事情反映到我所在的部門，Anna表示，這些問題的處理不在她的工作範圍之內。在英國學院，各種職責劃分很明確，過多投入到別的部門的工作中，總有越權的嫌疑。在英國人的邏輯中，寧可不「幫忙」，也不要去「干預」。

  部門之間的脫節一般是沒有所謂總協調人來解決的，這倒與國內的體制很像，就仿佛淤積在河道里的泥沙，不斷墊高河床，積累著危機。