人機合作的就業模式

  公司為了塑造機身和人類和諧共處的畫面，每月都有公開的直播講座，讓市民了解機身是人類的伴侶，他們在各行各業對人類做出的貢獻——機身如何在工作上幫助人類，在家庭服務功能上減輕人類的負擔，以及公司如何確保避免機身可能造成的意外等；並針對人們擔心的由機身造成的失業問題進行心理疏導，一再說明「機身會給大多數人帶來更多新型工作的機會，人機合作將帶來新的工作崗位和體驗。僅機身開發和維護就是一個巨大的產業鏈，增加了近百萬人的就業機會」。

  作為一個頂尖的人工智慧公司，公關部是本公司最大部門之一，公關部從業人員一半是真人。公關部分為「政府公關部」「民眾公關部」「媒體分析處」，以及處理意外事件的「機動部」。因為Frank堅信，在任何時代，民眾的輿論都需要正確引導，否則公司難免因為意外事件淹沒在失去理智的網絡輿論暴力中。事實上，公司對輿論的引導也有事實支撐。2030年，還屬於弱人工智慧時代，中國已有約1.18億人的崗位被機器人取代，人類那時已開始學習新技能，和機器人合作，有700萬~1200萬人徹底轉換職業。舉例來說，傳統的快遞員沒有了，由機身來替代送物品，但是維修機身的相關工種相應增加了；以前有拖車服務，現在部分轉為「拖機身」服務，因為馬路上經常有突然斷電而停步不前的機身杵在那裡，需要拖機身公司將斷電機身拖到維護站。很多職業需要人和機身搭配完成工作，比如動力設備維修工，在前機身時代很少有人能100%預測出渦輪機轉子斷裂的時間，但機身維修工會精確告訴你，大數據里輪子已經損耗的程度，預計多少天后會出問題。機身除了在醫療、工業、餐飲等領域被廣泛應用，物流領域也幾乎全部使用機身工作，只需少數的系統操作員監控機身工作流程。現在應用已經擴展到設計領域，機身能快速收集各種設計原型和數據，綜合比對，從而設計出更多出乎人類意料的產品。

  還有些崗位，比如HR，已經少有真人來做這個職業。對於應聘者前期的簡歷篩選都由機身完成，面試一般由機身請應聘者做一個由多名人事專家和神經科學專家開發的遊戲。在遊戲中，可以考察應聘者的性格特徵、抗壓能力、智商和情商。然後，應聘者提交一段視頻。面試官還是機身，他會分析你在視頻里的身體語言、用詞習慣、發音、語氣等，符合要求的，機身HR會和應聘者進行首輪視頻聊天，進一步了解其專業程度。只有最後一輪的面試，才會請公司真人高管出面。至少到目前為止，並沒有公司反饋機身不能勝任HR這個崗位。HR部門也有真人員工，他們是總指導，在全局上把握機身的數據模式，調整測試範圍、題庫等，這就是人機合作工作模式。有些崗位則是完全新的工種，比如「提示工程師」，他們不僅僅是程式設計師，還在機身製造後期用專業知識和機身細緻地交流，告訴他在什麼語境下提問和回答最為恰當。這個工種對於機身人性化的程度尤為重要，一個深思熟慮的提問，和一個精準的回答都關乎了機身被需要程度。人和機器是夥伴，互相幫助的關係，甚至是一體的關係，這些實際的案例讓民眾不再誤會自己和機身之間是競爭狀態。

  如此大規模的密集宣傳，公關部支出驚人，對於公司是不是有必要花費如此巨大的財力和精力，我還不是特別理解。我個人認為，機身的發展順應時代潮流，是科技發展到一定高度的必然產物，民眾的質疑和抗拒都沒有辦法改變這種趨勢。事實上，在人的先進性需求面前，世俗的力量越來越渺小。上世紀零售業巨頭沃爾瑪面世時也遭到質疑。沃爾瑪的發展策略一開始就是「先小鎮後城市」，當時的美國小鎮，街道上都是祖傳小店，店主是街坊也是朋友。類似上海上世紀80年代，每條弄堂都有一家煙紙店，不僅僅賣香菸、火柴、肥皂、草紙、紐扣、軍棋、橄欖……煙紙店也是街坊們交流信息的地方，這不僅是商業模式，也是文化的一部分。所以，當沃爾瑪要在維吉尼亞95號州際公路邊上的阿希蘭鎮開店時，受到抵制，人們焦慮於即將面臨的失業和生活方式的改變，但是，潮流不可擋，經過一系列聽證會後，沃爾瑪還是成功開業。它寬敞的店面和應有盡有的物品不僅給年輕人帶去了新鮮感，還給予當地政府無法抗拒的稅收，並創造了新的就業崗位。經過幾十年的發展，沃爾瑪成為新的超市文化代表。

  同樣，在20世紀網絡購物開始興起後，傳統的超市零售模式一樣受到了網購的劇烈衝擊，有一段時間，不僅中小超市，服裝店、生活用品商店也紛紛倒閉，街道上空出來的店面慢慢被餐飲業、美容美甲業、手沖咖啡店等代替。每一個符合時代需求的商業浪潮都來勢洶洶，僅僅十幾年的工夫，人們已經離不開機身，我們公司也成為全國乃至全世界最頂尖的人工智慧公司。

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