第五章 管理策略：一個人是工作，一群人是事業 一個人是工作，一群人是事業

  在廣闊而多元的今天，在競爭已經白熱化的行業中，人才流失風暴愈演愈烈。特別是對中小企業而言，優秀人才的頻繁離職，會給企業帶來不可避免的經濟損失，企業生產經營核心技術的外泄，也會使企業運轉陷入困境，不僅如此，離職人員的「示範」行為還會造成其他員工的心理動盪，大大削弱企業的向心力和凝聚力。

  古人云「欲造物，先造人」，企業更是離不開人。對企業管理而言，最重要的人力資源工作就是留住企業的優秀人才。吸引和留住自己的員工，防止人才流失，企業要做的不是僅僅針對某一個人才進行個案管理，而是將問題提升到組織戰略的高度，充分認識到人才流失給企業經營帶來的巨大風險，建立一整套針對人才流失的危機管理機制，從而避免因為優秀人才的流失，而給企業帶來巨大損失的問題。

  2005年8月，「熱戀」了七年的雅虎和阿里巴巴終於決定在十一日這一天聯姻。阿里巴巴在成功接收了雅虎中國全部資產的同時，還得到了對方十億美元的現金投資。

  當馬雲帶著併購成功的巨大喜悅走進位於北京的雅虎中國時，此起彼伏的電話聲卻給了他當頭一棒。所有的獵頭公司像商量好了一樣，將目光都聚焦在雅虎中國，他們幫著各種各樣的公司來挖人。那一段時間，幾乎每一名雅虎中國的員工都接到了獵頭公司的電話，有的員工甚至一天之內接到好幾家獵頭公司的電話。獵頭公司的頻繁出沒，一時之間讓軍心不穩的雅虎中國的員工人心惶惶。

  

  面對這個艱難的挑戰，馬雲不斷找來雅虎中國的管理層談話，還跟公司的普通員工進行及時有效的溝通，向他們描述了新雅虎的未來。與此同時，馬雲還火速調來了遠在杭州的時任阿里巴巴人力資源副總裁鄧康明，共同制定出人員調整政策：每一位雅虎的員工有一個月的思考時間，員工可以自主決定去留。對選擇離開的員工，公司會給予豐厚的補償，並提供「N（在職年限）+1」個月的離職補償金；而留下的員工，原來的待遇和職位不變甚至會有所提升，還會得到一定的阿里巴巴期權。

  一個月過後，七百多位雅虎中國的員工只有三十人選擇了離開，高級管理層全部留下，整個公司的離職率僅為4%。在全球，企業之間發生併購時，人才流失率通常在20%左右。

  在阿里巴巴和雅虎中國完成合併之後的人才保衛戰中，馬雲再一次用他的智慧和理念贏得了勝利。

  在一個企業中，只有與員工榮辱與共的領導者才能得到員工的擁護和愛戴，這樣的企業才能發展得更長遠。領導者往往扮演著激發員工潛力、協助員工釋放能量的角色，要想成功完成這個任務，就必須把「以人為本」貫徹到底。這不是政治上的空話，而是切切實實的忠告。把你工作的焦點放在員工身上，設身處地地為他們著想，了解他們的期望、觀點、價值觀等，你才能獲得對方的支持，讓員工為你盡心盡責地工作，並實現企業發展與員工發展的雙贏。

  「鋼鐵大王」安德魯·卡內基說：「帶走我的員工，把我的工廠留下，不久後工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久後我們就會有一個更好的局面。」可見人才對於一家企業的重要性。在任何組織內，最稀有的資源當然是第一流人才。現在的競爭就是人才的競爭。誰能吸引並留住人才，誰就是「戰場」上的勝利者，誰就能笑到最後。

  艾柯卡在1984年帶領克萊斯勒公司盈利二十四億美元，打破了公司歷年紀錄的總和。離開福特僅僅六年，他又登上了商界巔峰。

  艾柯卡是非常重視人才的管理者，他說：「一切企業經營歸根到底就是三個詞：人才、產品和利潤，沒有了人才，後兩者都無法實現。我在設法尋求那些有勁頭的人，那些人不需要太多，有二十五個就足以讓我管好美國政府，而在克萊斯勒我大約有十二個這樣的人。」

  正是憑藉這些人才，艾柯卡才能帶領克萊斯勒汽車公司重新崛起。是什麼讓艾柯卡吸引並留住這樣的一流人才呢？

  關鍵就在於他知人善任。首先，他善於了解部下的心理，並且採用部屬的語言和他們交談。他說：「使用聽眾自己的語言同他們講話是非常重要的，這件事如果做得好，他們就會說，『上帝，他說的就是我想的。』他們一旦開始尊重你，就會跟你到底。他們跟隨你的原因不是因你有什麼神秘的方法，而是因為你在跟隨他們的想法。」

  其次，他讓每一個下屬都有機會表達自己的想法，並且他習慣在與下屬交談後，讓對方將所說的意見寫成書面文字，使這些想法具體化，以彌補口頭交談的缺陷，防止自己只是被他們的想法打動而採納了不成熟或者不切實際的意見。

  此外，艾柯卡採用不同的形式來表揚或批評一個人，在表揚的時候，他會採用書面形式，因為書面形式是可以長久保存的。但是當他批評一個人的時候，就採用打電話的形式。因為電話說過之後就能忘掉，並且電話也只在兩人之間進行，讓下屬不會太難堪。正是這種不同的形式，極大地調動了員工的積極性。

  憑藉這種對人才的重視與吸引力，艾柯卡被迫離開福特公司到克萊斯勒汽車公司任總經理時，這批人又紛紛擁向克萊斯勒，他們放棄了福特的優厚待遇，謝絕了福特公司的一再挽留，甘願和艾柯卡一起冒風險，可見艾柯卡的用人技巧有著多麼大的魔力。

  人才是第一生產力，能不能吸引並留住最優秀的人才，已經成為企業發展的關鍵因素。所以，沒有任何決策所造成的影響和後果比人事決策更有影響。