掌握語言訊號，說服將變得很簡單

  人類的行為可以發出兩種不同訊號—語言訊號和非語言訊號。其中，語言訊號是最易於尋找和識別的，而非語言訊號（包括肢體語言、面部表情語言甚至肌肉自主抽搐等身體反應）則難以被察覺，因此往往被人忽略。但正因為它不易被察覺，經常被忽略，才使得人們很難對其進行作假和包裝。

  如果能夠掌握非語言訊號告訴我們的信息，對於了解一個人或事情的真相就顯得容易多了。

  那麼，非語言訊號和我們討論的說服之間，又有怎樣的關聯呢？

  公司的茶水間貼有明顯的「禁止吸菸」的標誌。但最近，在新進公司的幾個男同事的影響下，這個標誌被吸菸的男同事完全忽視了，以至於他們總是三五成群地在茶水間吸菸聊天，這讓身為行政人員的小曹很是頭痛，總擔心行政經理哪天就這個情況而說她工作不負責任。

  於是小曹決定去說服吸菸的男同事，請他們不要在茶水間吸菸。

  

  直接向他們提要求肯定是行不通的，這樣做不僅不管用，很有可能引起他們的反感。小曹通過幾天的觀察，她發現男同事們在吸菸的時候，總是不自覺地朝裡面的辦公室張望—行政部辦公室就在裡面，這些跡象表明他們還是有所顧忌的。

  但是，行政經理辦公室與茶水間之間的視線被一盆盆栽擋住了，除非站在辦公室門口，否則根本看不到茶水間的情況。於是，小曹請清潔工將那盆盆栽挪到了走廊的另一端，這樣從行政部到茶水間的視線就完全敞開，在行政經理辦公室即可將茶水間一覽無餘。

  果然，盆栽移走的第二天，男同事們幾乎就沒有在茶水間吸菸了，小曹也終於解決了心頭之患，成功地「說服」了吸菸的男同事們。

  從上面的例子可以看出，說服不一定真的需要「說」，不用語言的說服，同樣可以達到目的。這就是非語言訊號與說服之間的關聯—通過對非語言訊號提供的真實信息的揣摩與分析，並將其與說服對象的心理訴求結合起來，從而大大提高了說服的成功率。甚至可以這樣說，結合非語言訊號而進行的說服工作，其成功率明顯高於僅僅根據語言訊號而進行的說服工作。

  從心理學的角度來說，每個人都具有一定程度的超感官知覺，即人對事物的認知在某些情況下可以不通過我們通常認為的感覺器官，而是通過「非眼視覺」「遙聽」「預知」等所謂的「超能力」。超感官知覺的存在，可以幫助我們更好地把握說服對象所傳達出來的非語言訊號。

  但是，對非語言訊號的觀察與把握，並非是一件容易的事情。觀察的準確性、把握的程度都與執行者的社會閱歷、認知習慣、反應速度、歸納整合信息的能力等基本素質有相當大的關係。

  一個善於觀察、把握非語言訊號的人，一定是一個有著豐富生活經驗的人，沒有一定時間的自然積累，是難以實現的。

  據社會心理學研究表明，若一個人各方面的基本素質均衡且處於社會中等水平，那麼假設他在二十二歲左右的這個心理、生理狀況處於較好上升狀態的時間點，開始有意識地培養自己的察言觀色的能力，到他基本可以對觀察對象達到80%的準確認識，通常需要一年半的時間。當然，這個時間的長短是隨著上面那些假定因素的不同而有所改變的，但一般不會早於一年。

  如果希望根據非語言訊號而實現成功的說服工作，建議首先在日常工作及生活中有意識地去培養自己捕捉周遭情況的能力，以便為後面的說服工作打下堅實的基礎。