寒暄，切入正題前的重要暖場

  在日常交際中，想讓談話融洽地進行下去，需要營造良好的溝通氛圍。無論是在街頭偶然相遇搭訕，還是有事相約深談，懂得巧妙寒暄的人，往往三兩句話一出口，就能讓對方感到如沐春風，瞬間拉近彼此的距離。

  那麼，何謂寒暄呢？漢語詞典里的解釋是，見面時談天氣冷暖之類的應酬話。

  簡單地說，就是噓寒問暖，目的在於聯絡感情。與生人會面，能給交往活動建立一個良好的開端；跟熟悉之人相處，能夠維持和增進感情。在整個交談的過程中，寒暄就是一個「導語」，有拋磚引玉的作用，也是必不可少的環節。

  陸小姐是一家經銷公司的銷售主管，她很少在客戶面前大談特談公司的產品，可她那份親切誠懇的氣質和絕佳的口才，卻贏得了不少客戶的信任。提起約見客戶，公司一位新進的女下屬心理壓力很大，總是跟陸小姐訴苦，說見面時不知道該跟客戶說什麼，如果像平常一樣打個招呼說聲「您好」，會顯得特別的死板；要是貿然帶著禮物上門，目的性又太強。

  見這位女下屬做事勤快，人也好學，陸小姐決定好好培養她，若有出差事宜，就找她陪同。有一次，公司遇到了一件棘手的事情，客戶對提供的方案不太滿意，電話溝通的意思是不太想合作了。為了說服對方，挽回合作的機會，陸小姐決定親自拜訪對方。作為業務代表，隨同的女下屬心裡一直忐忑不安，她想著：見了客戶之後說什麼呢？是否應該向對方道歉，說方案做得確實不好？如果他們咄咄逼人，該怎麼辦？

  

  抵達客戶所在的城市後，接待她們的是對方公司的副總。見到客戶，陸小姐說的第一句話是：「某總，我真得謝謝您，在我生日的這一天，讓我又回到了自己的家鄉。」那位副總是本市人，聽到陸小姐這麼一說，頓時覺得親近了許多。

  兩個人一邊走，一邊聊這座城市這些年的變化，甚至還攀談起了當年讀書的學校，隨行的女業務員聽得聚精會神。最後，還是那位副總主動說起合作的事。在此之前，他們兩個人已經聊得很投機，氣氛非常融洽，合作的事只談了十幾分鐘，就順利達成了一致。

  出差回去的途中，女下屬跟陸小姐說：「以前只覺得你為人親和，現在才知道，原來你業務方面也那麼出色。特別是面對陌生的客戶時，一番寒暄就拉近了兩人的距離，真不簡單。」聽著下屬的恭維，陸小姐會心一笑，故作嚴肅地說：「我可不是為了讓你誇我才帶來你的啊！就是想讓你知道，談話是需要氛圍的，在正式交談之前，先說上幾句寒暄和問候語，這樣能讓雙方彼此相互認識，讓不熟悉的人相互熟悉，讓沉悶尷尬的氛圍變得活躍起來。」

  不可否認，談話需要輕鬆愉悅的氛圍。這樣的氛圍有時會在不經意間產生，比如兩個人很有默契，相談甚歡，但有時也需要刻意營造。無論是哪一種，都必須力求自然，就像陸小姐感謝對方有機會讓自己回到出生地，看似無意間脫口而出，實際上她肯定早就了解對方的一些情況。越是表現得自然、真切，越是能給人出其不意的感覺，無形中拉近了彼此心理上的距離。最糟糕的寒暄，莫過於為了寒暄而寒暄，或是開口就說了令人尷尬的話題。

  趙女士提起自己最近遇見的一件事就非常生氣。

  她曾經註冊了一家服裝店，後來就將其轉讓給了朋友，這需要到稅務局辦理註銷手續。稅務局有個會議室，專供辦事的人休息使用。因為排隊辦事的人很多，所以趙女士排隊拿號後就坐在椅子上等候。

  不多時，鄰座的女士開始跟趙女士打招呼，問她：「您也是來辦事嗎？辦理什麼業務？」

  趙女士如實告知，說自己是來辦稅務註銷的。沒想到，鄰座的女士卻說：「註銷啊？來辦這項業務的人不多，多數人都是來申請稅務登記，要麼就是來買發票。這兒就跟結婚登記處一樣，辦結婚的人多，辦離婚的人少。」

  雖然對方說的是一句無心的話，但趙女士卻聽得一臉尷尬。她之所以註銷服裝店，就是因為剛剛辦理了離婚手續，而這家服裝店是她跟前夫共同經營的。鄰座的女士看到趙女士沉下臉來，大概也意識到自己說錯話了，臉上露出一絲歉意，可又不知該怎麼開口。

  看出鄰座的女士是無心的，趙女士只好假裝翻看資料，不再看對方。後來，鄰座的女士以去衛生間為由，暫時離開了座位。

  看，本來是好心想寒暄一下，沒想到卻得罪了人，弄得自己也很尷尬。這就是「知其然而不知其所以然」。寒暄不是與人見面時隨意說上兩句話，找個「話茬兒」就行，具體該說什麼、怎麼說、在什麼樣的場合下說，都是有技巧的。

  首先，寒暄要選對時機。

  不是什麼時候都適合寒暄，倘若對方正在忙，此時再怎麼悅耳的寒暄都會變成打擾。比如，在電梯間裡遇見了朋友，照理說應該寒暄一番，可對方正在跟其他人交談，或是正在打電話、發消息，那就不要去打擾他，用目光交會，微笑示意就足夠了。

  其次，寒暄要選對話題。

  寒暄的目的，是為了給人帶來親切、溫暖的感覺，帶有問候性，所以在選擇話題時，最好選擇那種既能讓對方樂於交談，又比較容易回答的問題。比如，老人家身體可好？孩子學習還可以吧？最近工作忙嗎？等等。一定要避免那種三言兩語解釋不清楚的話題。

  最後，寒暄要靈活變通。

  寒暄要根據對象的親疏遠近來變化寒暄的語言；依據時間的早晚，變化寒暄的用詞。同時還要根據自己的實際情況，決定寒暄語往返的次數。簡單的一聲問候，三言兩句的寒暄，能夠讓對方感覺到自己的友善，就已經很好了，不一定非要長篇大論。另外，多留意對方的表情，看看他是不是感興趣，如果他有其他事，或者明顯不認可你說的，就不要再說了。

  巧妙的寒暄，就像是一顆潤喉糖，會帶給人舒爽的感覺。會寒暄的人，總能讓人體會到他那顆善解人意的心，在不經意的瞬間，留下一個美好的形象。既然如此，何不把這顆潤喉糖隨時帶在身邊呢？