第13講 列出選擇項
2024-09-26 12:11:47
作者： 日本顧彼思商學院
明確原因以後，就要準備思考解決方案了。人們在偶然想到一些措施之後往往想馬上實施，但求快並不是上策。我們不能依靠偶然想到的措施，而要找出多個可能的解決方案，從而決定選擇哪一個，這個過程很重要。那麼，應該如何儘可能多地找出解決方案呢？
在全球化的背景下，公司向職員下達了通知，要求每個人都要加強英語能力。怎樣加強英語能力呢？現計劃去考慮各方面的措施。
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去學校進修、聽廣播、做習題等，現在想出了好幾個主意，但並不能確信已經找出了所有可能的辦法，感覺還有其他更好的方案。所以現在先把偶然想到的辦法進行梳理。
首先，關於第一個想到的「去學校進修」，這也就是藉助其他人的力量。這樣看來，可以大致分為「藉助其他人的力量」和「靠自己努力」兩種方法。
接著是「聽廣播」和「做習題」。聽廣播估計是每天早上花較短的時間來聽，而做習題需要有完整的時間來實施，解決方案或可以分為「短時間能完成的事情」以及「需要完整的時間來完成的事情」。
另外，按照上面區分的「藉助其他人的力量」和「靠自己努力」兩種方法來看，這些對策屬於後者。如果把剛剛思考的內容與偶然想到的三個解決方案用圖來表示的話，可以梳理如下。
這樣梳理的話，似乎有點欠缺平衡。藉助他人力量的解決方案應該可以再增加一層的梳理，像靠自己努力的情況一樣區分為「短時間能完成」或「需要完整時間來完成」也可以，但我們在這裡區分為「藉助公司外人員的力量」以及「藉助公司內人員的力量」。同時，我們的目標是在每種分類中提出兩個備選項，這樣的話整體思路如下圖所示。
最後，思考一下還沒想出來的空白處，有各種方法可以考慮。關於藉助公司外人員的力量方面，除了去學校以外，還可以上網課；關於藉助公司內人員的力量方面，可以請前輩來授課，或者組織學習會，與幾個有共同計劃的同事一起學習等。
靠自己努力的方法中，能夠每天在短時間內完成的事情有閱讀英文報紙等，同樣是靠自己努力但需要完整的時間來完成的事情有看英文電影等。
以偶然想到的三個方案為起點進行梳理後，總共找出了八個解決方案的備選項。
關鍵點1. 偶然想到的解決方案要多想幾個
關鍵點2. 考慮成對的概念
關鍵點3. 分層梳理偶然想到的對策
關鍵點4. 填寫空白格
1. 偶然想到的解決方案要多想幾個
本來從第二點開始也可以，但一下子要考慮成對的概念也很難。即使是偶然的想法也沒關係，首先從列出兩三個解決方案開始著手。
2. 考慮成對的概念
以偶然的想法為起點，思考其背後蘊藏的成對的概念。
在本次的例子中，「去學校進修」是第一個想法。去學校進修也就是由他人來教授，所以可以導出「藉助他人的力量」以及「靠自己努力」這樣成對的概念。
接著是聽廣播，這是前面梳理的靠自己努力的一種方法。另外，做習題也同樣是靠自己努力的方法。這裡可以考慮其他成對的概念。
例如，廣播可以在每天早晨短時間地傾聽，而做習題就需要有完整的時間來完成，所以可以梳理出兩種類型，分別是短時間能夠完成的事以及需要完整的時間來完成的事。
3. 分層梳理偶然想到的對策
這樣梳理出來的成對的概念，如果分層次來表示的話，如下圖所示。
這樣的結構也可以，但上部的「藉助他人力量」似乎還可以增加一個層次。所以我們重新斟酌了去學校進修的意義，從而發現這意味著要藉助公司外人員的力量。「藉助公司內人員的力量」與「藉助公司外人員的力量」這兩個成對的概念，可以放入第二個層次，再進一步梳理，並以每個要素找出兩個對策為目標，可以用下圖來表示。
4. 填寫空白格
這樣思路的框架就完成了，下面可以思考空白格有沒有相應的對策。
除了去學校進修以外，藉助公司外人員力量的方法還有在網上參加由外教所教授的英語課。藉助公司內人員力量的方法還有請前輩或懂英語的人員來授課，或者開展小組學習會等。
可以自己每天用短時間來完成的事，除了聽廣播以外，還有閱讀英文報紙。同樣是靠自己努力但需要完整的時間來完成的事，還有看英文電影等。
練習題
遠程辦公的模式逐漸固定以後，你發現存在溝通機會減少的問題，希望進行改善。那麼，有什麼辦法可以考慮呢？
解答
首先，列舉出幾個偶然的想法。
·決定出勤日
·增加線上會議的次數
·加長線上會議的時間
我們嘗試列出了三個偶然的想法。
第一個想法是「決定出勤日」。這是基於想增加面對面溝通的機會，所以第一組成對的概念可以梳理為，在現實環境中工作或者在網絡環境中工作。
後面的線上會議次數增加以及時間加長，都是屬於網絡環境中的措施，因為與上述的概念相同，所以我們嘗試考慮其他成對的概念。剛剛列舉的次數與時間，都是關於量的增加，作為成對的概念，我們用量的提升以及質的提升作為一組。
整體思路梳理如下。
與剛才的例子一樣，這樣結構上有些不平衡。在現實環境中決定出勤日，是指決定每周的星期幾到公司來，也就是決定常規日程，所以相對地探討舉辦活動等也可以是一種方向。
這樣整體思路的框架就確定了，接下來是填寫空白格。
首先，關於現實環境的常規類措施，剛才已經有一個想法是決定出勤日。決定出勤日不一定是固定在某一天，或許可以決定出勤的天數，例如每周出勤兩次。見面的可能性提高，就有可能增加溝通的機會。關於現實環境的活動類措施，可以考慮特別設置溝通日，舉辦一些儀式。
其次，關於網絡環境中提升質量的措施，可以考慮的措施有在上線前做好充分的資料準備、對必要的內容進行集中的討論，或者提升在網絡環境中的引導能力，使線上工作的時間變得更有效率等。
把目前想出的辦法總結出來以後形成下圖。關於活動類的見面機會，最終只能想出一個對策。雖然設定了每類項目制定兩個措施的目標，但如果確實想不出來，也不必勉強。重要的是在一定程度上較全面地提出對策，注意不要為了列出所有對策而花費過多的精力。
STEP UP！
最後，思考一下應該選擇什麼概念以及以怎樣的順序來梳理。
我們在這裡介紹的方法是一邊意識到成對的概念，一邊擴充選擇項。因此，關於以哪些成對的概念去梳理以及如何去梳理思路的層次，是沒有標準答案的。
實際上，如下圖所示，在第一種排法和第二種排法中，從充分羅列各種狀態的角度來說，應該在哪層放置量和質、在哪層放置現實環境和網絡環境，其實都一樣。也就是相當於2×2的矩陣，沒有變化。
另一方面，如果思路是從左至右的，那麼兩者的意義有一些不同。
A是從區分質和量的角度去考慮加強溝通的措施，B是從區分現實環境和網絡環境的角度去考慮加強溝通的措施。
哪一種區分能夠更容易讓人打開思路呢？相比一下子就要通過質和量來考慮加強溝通的措施，應該是區分現實環境和網絡環境的思路更便于思考。建議大家把能夠具體想像的分類放置在前面的分層，把抽象度較高的概念放置在後面的分層。如果先思考哪種都一樣的話，那麼孰先孰後都沒有關係。
以上介紹的思路是以偶然想到的措施為起點，用成對的概念來考慮分類，在一定程度上保證全面性，同時進行擴充的解決方案。按照步驟來思考就已經達成了目的，其後就是從思考的便利性角度去決定選擇什麼概念以及分層的順序等。
小結
√ 重要的是不草率地確定解決方案
√ 以偶然的想法為起點進行梳理
√ 意識到成對的概念會很有幫助
√ 可貴的不是找出所有，而是擴充內容
√ 在思考把什麼概念放在頂層時，要以是否便於打開思路為基準