第7講 看清脈絡

  從現有的信息里找出一定的意義很重要，然而事實上，「現在」正在發生的事情，根據過往「經過」的不同，相應的解釋也會發生變化。那麼，要理解「現在」的話，應該怎樣去看待「經過」呢？

  假如你的公司每個季度都會進行一次顧客滿意度調查（10分為滿分）。上季度（第三季度）分數是8分，本季度分數降低至7分。為了確認這是否只是發生在本季度的現象，你決定追溯過去一年的情況，並進行調查。

  

  假設調查的結果如圖A、圖B、圖C所示，那麼接下來還需要調查什麼內容呢？

  從圖A來看，第一季度、第二季度、第三季度都是8分，到了第四季度則下降到了7分。因為以往都能維持在8分，所以這次調查的方向很可能是調查本季度下降為7分的原因。

  從圖B來看，從第三季度到第四季度，確實由8分下降至7分，但第一季度和第二季度也是7分，與本季度相同，思考為什麼本季度有所下降只是其中一種方向。但另一方面，也可以解釋為主要是第三季度的評價較高，所以調查為什麼第三季度的評價較高，也是一種可以考慮的方向。

  從圖C來看，我們知道從第一季度開始分數就持續下降，同時，從下降趨勢來說，第三季度至第四季度的下降幅度有所擴大。所以很可能要調查「為什麼出現持續下降」「本季度比以往下降幅度更大的原因是什麼」。

  像這樣，比起只觀察前一季度（第三季度）與本季度的信息，把握第一季度以來的連續變化趨勢更能夠做出正確的解釋。建議大家不要只根據現有的信息進行判斷，應該擴大範圍，以便觀察需要注意的信息，確認趨勢。需要留意的要點有三個：

  1. 收集一定期間內的信息

  2. 把數據轉化為圖表，用眼睛觀察趨勢

  3. 發現趨勢

  1. 收集一定期間內的信息

  很多時候，分析開始於上月與本月、去年與今年等期間的對比，把「現在」與「之前」進行比較，就能夠了解到差異。但是，這種比較只是上一階段與現在的比較，僅是兩個時期的比較。建議大家如果是按月度看的話，往回追溯一年的長度；如果是按年度看的話，至少追溯五年來進行觀察。

  2. 把數據轉化為圖表，用眼睛觀察趨勢

  得到信息以後，務必將信息轉化為圖表。製作圖表的目的是把握住趨勢。如果只是在表格里看數值，是難以看清趨勢的，我們可以嘗試把數據圖表化之後進行判斷。

  3. 發現趨勢

  製作出圖表以後，可以判別一下，這是屬於「只發生在本階段的現象」，還是「從前開始持續發生的現象」，還是「周期性的現象」。

  如果是只發生在本階段的現象，那麼就要進一步調查本階段發生了什麼情況；如果是從前開始持續發生的現象，那麼要確認是什麼時候開始發生的，趨勢有沒有加速或減速；如果是周期性的現象，那麼要確認是哪種程度的周期，這個周期有沒有變長，是不是沒有變化，有沒有變短。

  練習題

  你受委託調查某個行業的競爭情況，調查了競爭對手A、B、C公司的門店數。

  然而，遺憾的是，比較去年和今年的情況之後，沒有發現差異。於是，為了收集一定期間內的信息，你追查了四年以來的數據。

  同時，為了把握趨勢，製作了以下的圖表。

  那麼，從上述圖表可以發現什麼趨勢呢？在找到這個趨勢以後，可以做出怎樣的解釋呢？

  解答

  我們逐一確認A公司、B公司、C公司的發展趨勢。

  A公司

  ·門店數在持續增加

  ·從去年至今年的增幅，比以往的增幅更大

  B公司

  ·門店數持續增加的趨勢曾經在兩年前停滯過

  ·從兩年前至去年，門店數有所減少

  ·從去年至今年，恢復到原來的水平

  C公司

  ·門店數在持續增加

  ·從兩年前至去年的增幅最大

  ·從去年至今年的增幅，相比前年的增幅有所放緩

  以上是可以從圖表讀取的趨勢。

  例如，可以解釋為穩健增長的A公司在進一步加速發展，過去擁有最多門店的B公司呈現出恢復發展的徵兆，而C公司給人的印象是一口氣進行了擴張。這些只觀察去年與今年的數據無法得知的情況，現在漸漸明晰。

  STEP UP！

  最後，我們要進一步掌握的是，在找到趨勢以後應該繼續思考什麼內容，按時間軸觀察數據時有哪些需要留意的地方。

  請觀察以下的數字，這些數據是2008—2016年日本全國便利店的門店數。

  只看數字的話，難以把握趨勢，所以製作成圖表。

  為了能夠看得更加清晰，縱軸以三萬家店作為原點。

  從這個圖表來看，大體可以讀取三個與趨勢有關的信息：

  ·整體呈增長趨勢

  ·從2011年開始，增長趨勢在加速

  ·從2014年開始，增長趨勢變緩

  那麼，請思考一下，關於趨勢的第二點，為什麼從2011年開始，增長趨勢會加速呢？因為2011年是日本東北地區發生地震災害的一年，以此為契機，以前很少去便利店購物的年長人士也開始去便利店了。因此，日本東北地區的便利店開店數有所增加，從而形成了這個變化。

  如上所述，在把握到趨勢以後，要同時思考這個趨勢產生的原因。

  最後，我們需要留意的是，當趨勢發生變化時，裡面肯定隱藏了某種原因，而且也有可能發生了一些大的環境變化。上述例子中提到的地震災害，當時在社會上也產生了很大的影響。

  所以，我們需要注意的是，對數據的見解或解讀、評價。在變化前與變化後，有時可能是社會環境發生了變化。

  因此，不能一律以同一標準來評價，哪怕意義幾乎是相同的，也要帶著「應該把哪個範圍作為與現在相同的前提來考慮」這樣的思路，充分進行思考。

  小結

  √ 以時間軸看數據時，僅看上年度與本年度的數據是把握不清趨勢的

  √ 有意識地擴大範圍

  √ 看趨勢的角度：是否只發生在本階段，是否持續發生，是否是周期性現象

  √ 嘗試對趨勢進行定性解釋

  √ 充分意識到能夠在相同前提下進行評價的範圍