第5講 往不同的角度去看
2024-09-26 12:09:01
作者： 日本顧彼思商學院
解決問題的出發點，是充分把握問題是什麼。關鍵點在於，能夠從收集到的信息中發現多個問題。然而，如果是盲目地尋找多個問題，那是缺乏效率的。如何能夠高效率地、全面地找到問題呢？
在某個月份，員工A和員工B的銷售額如表1所示（假設商品只有X和Y）：
根據表1，我們思考一下能發現什麼問題。
首先，用商品X和商品Y進行比較。商品X的銷售額是80萬日元，商品Y是100萬日元，從這裡可以把「為什麼商品X的銷售額比商品Y低」作為一個問題提取出來。
其次，比較一下員工A和員工B。他們的總銷售額都是90萬日元，這裡不存在差異。但是，如果留意明細，你會發現員工A的商品X的銷售額比商品Y高，員工B則相反，商品Y的銷售額比商品X高。從這裡可以把「為什麼員工A和員工B的銷售額構成存在差異？」也作為一個問題提取出來。
最後，我們把商品X、商品Y和員工A、員工B交叉組合著來看。
商品X員工A銷售額是50萬日元，商品Y員工A銷售額是40萬日元，商品X員工B銷售額是30萬日元，商品Y員工B銷售額是60萬日元，一共有4個數字。例如，我們著眼於最小值，可以提出「為什麼員工B的商品X的銷售額只有30萬日元？」這個問題。
僅一個信息，就可以提取出以下3個問題：
「為什麼商品X的銷售額比商品Y低？」
「為什麼員工A與員工B的銷售額構成存在差異？」
「為什麼員工B的商品X的銷售額只有30萬日元？」
思考的角度不同，問題便會隨之發生變化。實際上存在很多問題。我們要進一步思考，在多個問題當中，必須對哪些問題進行深挖探討。為此，首先要識別出多個問題。那麼，如何能夠識別出多個問題呢？這裡有三個要點。
1. 縱向看可以發現什麼？
2. 橫向看可以發現什麼？
3. 斜向看可以發現什麼？
建議大家時常留意，在收到信息以後，至少要從三個角度去思考。
本次的例子，有縱向（每個商品的角度）、橫向（員工A、員工B每個人的角度），還有斜向（前兩者交叉組合的角度）。接下來，我們用表格來說明每一個角度的情況。
1. 縱向看（商品的角度）可以發現什麼
2. 橫向看（人的角度）可以發現什麼
3. 斜向看（前兩者交叉組合的角度）可以發現什麼
獲取信息之後，思維很容易混亂，建議大家分別從縱向、橫向、斜向的角度去提取問題。
練習題
現在增加了員工C的銷售額數據。請思考一下，從表2中可以提取什麼問題。
解答
如上所述，以獲取的信息為起點，要從縱向、橫向、斜向三個方向進行觀察。我們從縱向（每個商品的角度）、橫向（員工A、員工B、員工C每個人的角度），還有斜向（前兩者交叉組合的角度）這三個角度看看，能夠發現什麼問題。
1. 縱向看（商品的角度）可以發現什麼
增加員工C的銷售額之後，商品X的銷售額是140萬日元，商品Y的銷售額是130萬日元。只有員工A和員工B兩個人時，商品Y的銷售額更高，加上員工C以後，商品X的銷售額更高。於是，問題就不是「為什麼商品X的銷售額更低」，而是變成「為什麼商品Y的銷售額更低」了。
又或者說，把員工A和員工B共2人的銷售額加起來，兩個商品的差額是20萬日元（80萬日元與100萬日元的差異），這次把員工A、員工B、員工C共3人的銷售額進行合計，兩個商品的差額減少為10萬日元（140萬日元與130萬日元的差異）。每個商品的銷售額都有增加，但兩者的差額減少，所以還可以理解為商品X和商品Y的銷售額不存在太大差異。
從縱向看可以提取出以下兩種情況：
· 為什麼商品Y的銷售額比商品X低？
· （或者）商品X與商品Y的銷售額差異並不大。
2. 橫向看（人的角度）可以發現什麼
新增的員工C的總銷售額還是90萬日元，與員工A、員工B相同。而關於剛才我們提出問題的銷售額構成情況，現在員工C與員工A、員工B的銷售額構成也不一樣。三人的銷售額構成都不相同，這點沒有變化。那麼，「為什麼員工A、員工B、員工C的銷售額構成存在差異？」這似乎又是一個問題。
從橫向看，可以提取以下問題：
· 為什麼員工A、員工B、員工C的銷售額構成存在差異呢？
3. 斜向（前兩個維度交叉組合的角度）可以發現什麼
最後，我們把商品X、商品Y與員工A、員工B、員工C的情況交叉組合來看。剛才，我們著眼於最小值，提出「為什麼員工B的商品X的銷售額只有30萬日元」的問題，然而，員工C的商品Y的銷售額也只有30萬日元。
於是，同樣可以提取出「為什麼員工B的商品X、員工C的商品Y的銷售額只有30萬日元」這個問題。另一方面，由於只銷售了30萬日元這個現象發生在了員工B和員工C身上，也就是3人中有2人發生，所以我們知道這個現象不是特殊現象，最小值30萬日元也可以不用作為問題來考慮。
從斜向看，可以提取出以下兩種情況：
· 為什麼員工B的商品X、員工C的商品Y的銷售額只有30萬日元？
· （或者）30萬日元的銷售額並不算是很特殊的情況。
STEP UP！
最後，比較一下從表1中員工A、員工B的信息提取出來的問題，以及從表2中員工A、員工B、員工C的信息提取出來的問題。
● 縱向的角度
商品X與商品Y中哪個的銷售額更高，隨著員工C信息的加入，情況發生了變化。
「為什麼商品X的銷售額比商品Y低？」
→「為什麼商品Y的銷售額比商品X低？」
（或者）商品X和商品Y的銷售額差異不大。
● 橫向的角度
關於銷售額構成的情況，即使增加了員工C的信息，也沒有發生變化。
「為什麼員工A和員工B的銷售額構成存在差異？」
→「為什麼員工A、員工B、員工C的銷售額構成存在差異？」
● 斜向的角度
關於最小值，隨著員工C信息的加入，重要程度稍微發生了變化。
「為什麼員工B的商品X的銷售額只有30萬日元？」
→「為什麼員工B的商品X、員工C的商品Y的銷售額只有30萬日元？」
（或者）30萬日元的銷售額不算很特殊的情況。
根據以上的情況，我們知道，隨著信息的新增，有些問題發生了變化，有些問題沒有發生變化。
綜上所述，我們必須有兩點意識：第一點，現在看到的問題，是基於我們目前所掌握的信息擬出的問題；第二點，如果不能僅依靠現有的信息來提取問題的話，那麼就要思考另外還需參考什麼信息。同時，如果能夠收集到其他的信息，那麼就要在追加了信息的基礎上，去思考問題是什麼。
另一方面，信息是無窮無盡的，想要收集信息的話，就要摒除那種隨意收集信息的做法。而且，有時候想要拓寬信息來源，也有收集不到信息的可能。
正因如此，更要先理解好第一點，即現在看到的問題，是基於我們目前所掌握的信息而擬出的問題。
小結
√ 解決問題的出發點，是充分把握問題是什麼
√ 從一個信息提取多個問題，這是重要的思路
√ 可以從不同的角度去觀察，從而提取多個問題
√ 隨著信息的增加，問題會發生變化
√ 要理解，現在的問題是基於現有的信息而擬出的問題