第3講 嘗試尋找不利的信息
2024-09-26 12:08:51
作者： 日本顧彼思商學院
人們為了證明自己要下的結論，通常會直接去尋找能夠支撐自己主張的信息。而事實上，如果要增強證據的可信度，那麼去收集對自己不利的信息反倒會有效果。要收集對自己不利的信息，具體應該怎麼做呢？
你在人事部工作，最近感覺年輕員工的士氣有所下降，你比較在意。於是，你找來幾位年輕員工，傾聽他們的心聲，你了解到原來他們因為對未來的職業規劃不明朗而感到不安。似乎正是這個原因，導致他們無法維持高士氣。
對自身覺察到的事情進行調查，這是常見的流程，在這個例子中，你感覺年輕員工的士氣好像有所下降，於是去聽取年輕員工的心聲，進行了確認。然而，這僅僅是直接去找了能夠支撐自己假設論點的信息而已。想要證明年輕員工士氣下降的話，必須調查清楚，除年輕員工以外的員工士氣如何。
我們看看上圖。如果像左側那樣，除年輕員工以外的員工士氣也下降，那麼目前的狀況就是公司整體員工士氣下降；相反，如果像右側那樣，除年輕員工以外，沒有出現士氣下降的情況，我們才可以說是年輕員工士氣下降。
那麼，我們進一步看看怎樣才能得出首都圈的年輕員工士氣下降這個結論。
同理，如果只是調研首都圈的年輕員工，那麼只能確認這部分對象的現象。重要的是，要去確認年輕員工以外的人，甚至是首都圈以外的情況如何。
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尋找相關信息來支撐自己的主張固然重要，但如果只是去探尋直接支持結論的證據，那麼是不充分的。建議大家積極地去探究其他的信息。要點有兩個：
1. 將想要表達的事宜按照要素進行分解
2. 確認每個要素的相反區間是否存在相同情況
下面以「首都圈的年輕員工士氣下降」為例，對每一個要點進行詳細說明。
1. 將想要表達的事宜按照要素進行分解
我們想說的是士氣下降的事，那麼是誰的士氣呢？我們知道有首都圈以及年輕員工這兩個要素。
2. 確認每個要素的相反區間是否存在相同情況
確定了要素以後，我們去調研相反區間的情況。只有確認在相反區間內沒有發生我們所說的情況，才能證明我們的主張成立。
為了說明問題在於年輕員工，就需要信息去證明除年輕員工以外的員工不存在問題；為了說明問題在於首都圈，就需要信息去證明首都圈以外不存在問題。如上，積極地調查相反區間的信息尤為重要。
練習題
你的工作是商品管理。你感覺在網絡渠道上，商品A很暢銷。為了要證明商品A在網絡渠道上很暢銷，需要收集哪些信息呢？
解答
1. 將想要表達的事宜按照要素進行分解
想說的結論是，在網絡渠道上商品A很暢銷。要素有兩個，即「網絡渠道」和「商品A」。
2. 確認每個要素的相反區間是否存在相同情況
需要把握的信息是，除商品A以外，其他商品銷量如何；除網絡渠道以外，其在實體店的銷量如何。
調查了上月及本月的實際銷量，從表2至表4，你認為哪個表能夠說明在網絡渠道上商品A很暢銷呢？
表2中，銷量有增加的只是網絡渠道的商品A，除此以外的部分與上月相同，應該可以說明「在網絡渠道上商品A很暢銷」。
表3中，銷量有增加的是網絡渠道的商品A以及其他商品，因此可以解釋為，商品A在網絡渠道上比較暢銷，或者網絡銷售順利。
表4中，銷量有增加的是網絡渠道的商品A以及其他渠道的商品A，因此應該可以解釋為，商品A很暢銷，或者商品A銷售順利。
STEP UP！
到目前為止，為了明確正在發生的事實情況，我們嘗試積極地尋找不利信息。這種思路，在需要明確原因和結果的關聯性時也可以活用。
例如，如果要證明某種藥物有效，想想應該怎麼辦？
那麼，要想得出「有效」這個結果，就要證明是某種藥物發揮了作用，也就是說，要指明原因和結果的關聯性。
通常採取的方法是，直接去找那些服用了那種藥物顯現出效果的人，並且說明「我在身邊問了幾個人，有5個人都說有效」。但這僅僅是去調取了一些能夠支撐自己主張的信息而已。
為了證明那種藥物有效，還必須調查清楚有多少人是服用了藥物但沒有效果的，否則無法判斷藥物的真實有效性。
假設服藥後有效果的是5人，服藥後無效果的是1人，以及假設服藥後有效果的是5人，服藥後無效果的是5人，在這兩種情況下，對藥物有效性的判斷會截然不同。
如果是前者，可以解釋為藥物有效果，但如果是後者，就會無法判斷藥物是否有效。反過來說，積極地去尋找那些服藥後沒有效果的人，會有助於提高對藥物是否起效的判斷精度。
另外，還有一個重要的因素是，沒有服藥的人情況如何。有很多人滿足於上述信息，思考就止步於此，但要說明藥物有效果的話，還要確認沒有服藥的人情況如何，並進行比較。
觀察上圖，能看出來藥物有效果的是左圖還是右圖呢？
左圖中，沒有服藥的人僅有1人痊癒；右圖中，沒有服藥的人也有4人痊癒。如果是左圖的狀態，那麼可以考慮服藥是有意義的。右圖的情況則說明，哪怕不依靠藥物，也有不少人痊癒，這樣就可以推測，他們是靠藥物以外的要素而痊癒的。
由此可見，要判斷藥物是否起效的話，沒有服藥的人情況如何，實際上是很重要的信息。
不利的信息不應該躲避，應該積極地去獲取對自己不利的信息，使自身主張的證據更加強而有力。
小結
√ 人們常常只想直接去尋找能夠支撐自己主張的信息
√ 想要增強證據的可信度，重要的是積極地去探尋不利的信息
√ 擴大範圍，掌握反面的信息
√ 掌握反面的信息，最終可以使證據更加強而有力
√ 該技巧既能用於確認正在發生什麼事情（鎖定現象），也能用於探究為什麼發生（找出因果關係）