第3章 實戰：提升個體戰鬥力 什麼是會工作

  借用「軍工六性」的概念，一個人的工作能力分成了六個台階。

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  很多大學生，往往一畢業就遇到一個問題：進入單位之後，發現自己居然不會工作。好像從學校到職場，中間有一道巨大的溝，很多人就是跨不過去。有的人即使工作了很多年，也還是跨不過去。那這道溝是什麼呢？

  是協作。

  在學校，學生的主要任務是學習，學習是一個把知識裝進自己腦袋的過程，主要得靠自己，協作沒有那麼重要。

  但是到了工作環境中，就不只是應用腦袋裡的知識那麼簡單了。事實上，在社會上干成任何一件事，都牽涉到廣泛的協作。就算你是一個純粹的手藝人，比如你就是一個設計師，那也存在一個怎麼把自己的手藝賣好、怎麼提高自己業界地位的問題，這都要靠協作。

  但是怎麼協作呢？有一個詞「軍工六性」，它也許可以從另一個側面讓大家看到怎麼逐步提高自己的協作能力。

  一個軍工產品，應該具備哪六方面的性能呢？我覺得值得從「會工作」這個層面展開來講一講。

  軍工產品，有什麼特殊性？它是在生死攸關的戰場上使用的，它是在人類最複雜的互動場景中使用的。一把槍、一門炮、一顆飛彈、一件儀器，它自己的質量和性能當然重要，但是更重要的是，還必須把它放在複雜的協作網絡中看，它必須跟軍隊組織和戰場環境充分協同，才能發揮出它的性能。

  這個要求就和一個大學畢業生參加工作之後的情況有點像。你自己有本事，但是要怎麼和周邊的因素協作？這一篇，我們就拿「軍工六性」的要求，來看看一個人是怎麼培養自己在工作中的協作能力的。

  先說一遍這「六性」，分別是穩定性、適應性、安全性、保障性、維修性和測試性。下面我們一個個地對照著說。

  所謂「穩定性」，這個好理解，一把槍，總得能穩定地發揮自己的性能。對照到工作場景中，體現為你得靠譜。

  靠譜就是凡事有交代、件件有著落、事事有回音。

  不需要你有多大的能力，但是你得能讓你的協作夥伴知道你的能力邊界和行動進度，就叫靠譜。這是最簡單的社會化要求。做到了這一點，你就是一個合格的職場人了。請注意，能達到這個要求的人，其實剛開始並不多。

  「軍工六性」的第二條，叫「適應性」。一把槍，一門炮，要在各種極端情況下，比如極寒、極熱、高山、沼澤中都能使用，這就叫適應性。那對應到工作中，就出現了一個新的變量，那就是環境。

  工作中的協作對象，不僅是同事，還有供應商、資源方、用戶、技術、媒體、政府，等等，這些因素和一個組織里的同事不同，它具有很大的不確定性。

  這些因素一旦發生巨大的意外變動，你能不能適應呢？比如，技術突然崩潰，憤怒的客戶投訴，供應商突然毀約，鋪天蓋地的負面新聞，這些事如果你再能從容應對，你的工作能力就上了一個台階。對照「軍工六性」，就可以說你具備了適應性。這個能力台階叫職業化。就是你能把自己的職業角色和個人角色區別開來。

  比如你是一個客服，用戶打電話暴怒地罵你，你得知道，這不是罵你的個人角色，而是在指責你公司的服務或者是產品。你就用你的職業角色平和應對，而不是用個人角色評判對方素質差，或乾脆跟他對罵。做到職業化，實際上，你就把自己的「價值輸出」穩定下來，能夠以不變應萬變，盡人事，聽天命。

  再回到「軍工六性」。第三個是「安全性」。協作要素進一步增多，你不僅是適應環境，還要適應環境中的人，有人的地方，安全問題才突出。軍火不能傷到自己人，要讓人放心。

  那對應到工作中，就是讓周邊的人放心。請注意，這條要求比我們之前講的靠譜兒，要更進一步。不僅能穩定交付性能，更要使周邊的協作網絡敢於把一攤子事交給你，這是他們要求的安全性。

  我們經常會在工作中表揚一個人，說事情交到他手裡落不到地上。什麼意思？不是說他幹什麼什麼都能成，那是神仙。而是說，他即使沒有把事干成，大家也相信他盡了自己最大的努力，已經把所有可以嘗試的方法窮盡了一遍。

  請注意，你一旦踏上這一級台階，就是工作能力的巨大升級，這一級會甩掉很多人。因為踏上這一級，你就可以當團隊中的領導了。

  很多人都以為當領導、升職是對一個人工作表現的肯定，就像我們在小學當班長那樣，是對好孩子的獎勵。其實不然。

  站在工作單位上級的角度看，只會給一種人升職，就是他可以讓周圍的協作者放心，不見得他自己的工作能力有多強，但是他已經有能力把一個複雜系統，包括各種不確定性，封裝成一個簡單的工作界面了。

  這和個體的技能，不完全是一回事。這就是「軍工六性」的第三點，「安全性」。

  再來看「軍工六性」的第四條「保障性」，這就是能力的再升級。軍工產品平時不需要那麼多，一旦打仗，情況會非常緊急，需求會突然放量。一個產品設計出來，它的成本夠不夠低？原料好不好找？一旦打仗，是不是很多工廠都能在短時間內加入生產？生產出來好不好保管，好不好運輸？能否以最高的效率投放到戰場上去？這就是保障性。

  而對應到工作中，所謂的保障性，就是你有沒有能力協同資源，打一場戰役。打一場戰役和一般的工作不同，出現了時間這個維度，出現了節奏上的要求。

  哪個地方是關鍵控制點？什麼時候我要投入最密集的資源？哪個體驗絕對不能放過？有這個判斷才有節奏感。踏上了這一級能力台階的人，通常都有希望升到大公司的VP、副總這個級別，因為他可以獨立負責一個業務線了。

  「軍工六性」的第五條，是「維修性」。在戰場上，這個產品用著用著，突然壞了，它好不好修？能不能以最簡單的動作去修？這是一個更加複雜的變量。比如槍，手槍是不會有一個螺絲釘的，都可以徒手拆卸，這個就是為了好修。合格軍人的一個基本技能，就是能蒙著眼睛，徒手拆裝一把槍。

  那對應到職場上的維修性，就是你能夠跨越時間空間、跨越組織的邊界，對各種趨勢進行預料，並做出預案。重要的已經不是當下的任務能不能達成，而是你現在做的事，能不能在各個維度上，應對和利用未來的重大變量。踏上這個能力台階的人，已經具備當一家公司CEO的水平了。

  「軍工六性」的第六條，叫「測試性」。這是對維修性的一個升級要求。不用等到我去修它，這個產品我拿起來一看，馬上就知道，它是性能完備，還是性能已經降低，一眼可知產品是好是壞。相當於手機時時刻刻告訴我們電量還剩百分之多少，這是測試性。

  對應到工作中，這個能力就體現在，你不僅能幹活兒、把活兒干成，還能讓社會上所有的人能看見、能評估你乾的活兒。你不僅能主動組織協作，還能讓不在你視線里的資源主動找上門來跟你合作。

  你可以把這個境界理解為「個人品牌」，個人工作能力的品牌。一旦踏上了這個台階，以你的工作能力，不去創業，那就可惜了。

  總結一下，「會工作」就是讓自己的能力，逐步適應不同的協作複雜度。我們借用「軍工六性」的概念，把一個人的工作能力分成了六個台階，分別是靠譜的能力、職業化的能力、讓合作者放心的能力、組織戰役的能力、著眼未來協同資源的能力和吸引合作的能力。

  在這個過程中，你不必追求名利、升職加薪，隨著你的能力逐步上台階，名、利、權這些東西，是自然而來的。