細節的力量

  一

  有一天，一位朋友到訪，米開朗琪羅正在精心做雕塑。經過一番交談之後，朋友離開。

  沒過幾天，這位朋友又來拜訪，他發現米開朗琪羅仍在同一座雕塑上工作。上次來訪時，他就看到作品已經接近完工，而這次，他並沒有看出同上次有什麼變化。

  於是，這位朋友好奇地問道：「你在忙別的事情，並沒有一直在為這件雕塑工作吧？」

  米開朗琪羅回答：「親愛的朋友，我一直在為這件作品工作。我正在修飾它面部特徵，潤色腿部肌肉，細細打磨軀幹部分；現在，我將某些部位的表現力，處理得更加柔和了，你看，我又加強了眼睛的表現。」

  朋友不解，說：「但這都是無關緊要的，它們只不過是些瑣碎的細節而已。」

  「也許是這樣。」米開朗琪羅回答，「但是，細節構成完美，完美無小事。」

  後來，米開朗琪羅成為義大利文藝復興時期偉大的雕塑家，與拉斐爾、達·文西並稱為文藝復興後「三傑」。

  本章節來源於𝑏𝑎𝑛𝑥𝑖𝑎𝑏𝑎.𝑐𝑜𝑚

  二

  托馬斯·傑斐遜是美國第三任總統。

  一天，傑斐遜和孫子從田間走過，一個正在幹活的農工取下帽子，向他們鞠躬致敬。傑斐遜也立刻摘下帽子，鞠躬回禮，態度比農工還要謙遜。

  傑斐遜的孫子大惑不解：「爺爺，您貴為總統，又是農場的主人，鞠躬卻比手下的農工還低，這不是降低了您的身份嗎？」

  老總統嚴厲地說：「孩子，難道你覺得農工應該比你更有教養，更懂禮貌嗎？」

  聽了祖父的訓話，男孩兒羞愧不已，趕緊向農工深深鞠躬還禮，傑斐遜的臉上才露出了滿意的微笑。

  這便是細節的力量。

  夢想啟示

  美國「旅館大王」希爾頓，當他的資產從1500美元增值到5100萬美元時，他欣喜地把這一成就告訴母親，母親卻說：「依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法，去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。」

  希爾頓冥思苦想，不得其解。於是，希爾頓逛商店、住旅店，以一個顧客的親身感受，得出了準確答案：「微笑服務。」從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員說的第一句話：「你對顧客微笑了沒有？」

  正是微笑這個細節，讓希爾頓旅館成為美國旅館業巨頭。