一、訪談

  訪談是一種研究性交談，即通過「尋訪」研究對象並且對其進行「交談」和「詢問」的研究活動，收集並形成與研究主題相關的第一手資料的研究方法。訪談的意義，不僅在於它具有更大的靈活性，而且它通過語言交流，能夠深入人的內心世界，實現人與人之間的相互溝通和理解。[6]在質的研究中，訪談的起點是確定訪談對象和訪談提綱。訪談對象的確定要遵照前面所講的抽樣方法進行，而訪談提綱的設計要依賴於質的研究訪談的特點。

  第一，了解訪談者的所思所想，包括他們的價值觀念、情感感受和行為規範。

  第二，了解受訪者的生活經歷和他們耳聞目睹的事件，特別是事件發生的過程。

  第三，從受訪者的角度對研究現象獲得多種描述和解釋。

  第四，事先了解受訪者的文化規範，如哪些問題是其敏感性問題，研究時要特別小心。

  第五，幫助訪談者和受訪者建立關係，使雙方由感覺陌生到彼此熟悉。

  第六，使受訪者感到更加有力，因為自己的聲音被聽到了，自己的故事被公開了，因而影響到他們對自身文化的解釋和構建。

  訪談是有計劃的，可以事先設計一份比較粗略而靈活的訪談提綱。訪談成功與否取決於是否尊重受訪者，以及訪談者態度是否真誠——只有「心與心」的交流才可能進入受訪者的心靈深處。質的研究中的訪談往往是無結構性的訪談，也就是一般不使用訪談表格和規定好的訪談程序，對受訪者的反應不作限定。訪談雖然是按一定目的進行，但訪談的內容、順序等有一定的靈活性與機動性。

  訪談前要了解當事人的個性特點，加強了解和溝通，創設良好的情感氛圍。訪談者要熟悉訪談內容，抓住要旨，靈活呈現問題。要善於「旁敲側擊」，引申談話。

  訪談中的提問應當開放、具體和清晰。訪談者提問的方式、用詞的選擇以及問題的內容範圍都要適合受訪者的身心發展程度、知識水平和談話習慣，使受訪者一聽就明白問題的實質。為了使訪談順利進行，訪談者應隨機應變，儘可能自然地結合對話情境的具體情況進行提問。要以多種方式積極回應受訪者，如表示認可、重複或重組對方的談話內容，還可以適當的方式暴露自己，表明自己也曾有過類似的經歷或經驗，拉近與受訪者的心理距離，語氣和態度不要咄咄逼人。切忌居高臨下地教訓對方，或對對方的談話內容恣意評論。訪談的一項關鍵性技巧是注意傾聽，聽是訪談的靈魂，它決定著「問」的方向和內容，學會傾聽的兩條重要原則：不輕易打斷受訪者的談話和容忍沉默。

  

  訪談的記錄應及時、全面、具體，不僅要記錄言語行為，還應重視受訪者外貌、衣著、打扮、動作、面部表情和眼神、語氣和無意識的動作等非語言行為，因為這些信息往往更能真實地反映出受訪者的內心世界。不能改寫或刪減受訪者的回答，務必保持對話的原貌。對於遺忘的內容，不能隨意按照自己的期望或模糊的印象來補白。