第57章 不就是找個替罪羊嗎？

  傅時墨走進會議室的時候，裡面分管服務的張總正在嚴厲地訓斥眾人：

  「客戶投訴的是你們的態度！態度！都狡辯什麼？就算他真猥瑣女乘客了，那人家乘客都不報警，你們又有什麼證據證明？」

  傅時墨皺眉，重重地敲了兩下會議室大門，嚇了張總一跳。

  張總瞧見是傅時墨，即便怒氣翻滾，還是不得不強壓下來，耐著性子與他和顏悅色道：

  「傅機長來了？坐吧。」

  傅時墨點了點頭，徑直走到葉辰身旁，對方已經悄悄給他拉開了椅子，對他露出一個委屈巴巴的表情。

  傅時墨沒說話，可他氣定神閒地往那裡一坐，整個機組頓時像是有了主心骨。

  被他這麼一打斷，張總想了好一會兒，才想起剛才說到哪兒了，繼續沒好氣地訓斥眾人：

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  「說過多少次了，做服務行業最重要的就是態度！你們……」

  傅時墨突然抬手示意：「張總打斷一下。」

  他抬腕看了看手錶：「已經5點25了。聽說五個小時前，客艙就在開會，想必這種話他們部門經理、主管都已經說過千百回了。為節省時間，咱們先說一下解決方法吧。」

  張總被他噎得一愣，可也不敢明目張胆地與他反駁，只好改口道：

  「現在這個投訴已經上升到有效投訴，如果客戶鬧起來，對我們公司影響極其不好。」

  「所以我們必須儘快給王先生答覆，也是給所有白金卡客戶表個態。」

  傅時墨語氣悠悠：「不就是找個替罪羊嗎？」

  「傅機長！」張總覺得他今天語氣很沖，耐著性子又說：

  「我知道你不滿意，這事畢竟和飛行部沒什麼關係……」

  「我當然不滿意。」傅時墨坐直身體，沉聲道：

  「但不是因為這事與我無關。相反，我是這趟航班的機長，飛機上發生的所有事，都與我有關。」他環顧四周，看向昨天一起搭班的機組成員，見她們一個個都垂頭喪氣的，好像一隻只戰敗了的鬥雞。

  傅時墨的心情一下子更不好了：

  「在座的所有同事都是昨天飛了一整天的。今天才第一天休息，就被你們因為這種人渣客戶叫回來開了一天的會。」

  張總臉色登時難看，即便他顧忌傅時墨的身份，可在眾人面前下了他的面子，他也忍不住嗆他幾句：

  「客戶投訴你們機組，公司召集大家回來開會不是很正常的嗎？」

  傅時墨咄咄逼人，絲毫不讓：

  「公司沒收到昨天的飛行日誌和客艙突發事件情況說明嗎？有專門負責解決投訴事件的部門，這種事完全可以按流程處理，即便需要了解情況，也只需要單獨找相關人員談話即可。何必興師動眾地召集所有人到這裡浪費五個多小時時間？就因為他是白金客戶？他的一個有效投訴就能讓公司上下戰戰兢兢，如履薄冰？」

  張總臉色一陣紅一陣白，顯然被傅時墨懟得無話可說。

  傅時墨不耐煩地轉動手中的簽字筆：

  「行了，現在說一下解決辦法。我是這趟航班的機長，所有責任我一個人承擔。」

  「傅機長！」乘務長慌張開口，想要為他辯解，卻被傅時墨抬手制止。

  「按照員工手冊要求，公司級別有效投訴，扣除個人一個月績效，停飛半個月學習；主管經理扣除半個月績效，所有組員扣款當月獎金500元。既然是我一個人承擔，這些錢我私下會轉給大家。張總，你看這個結果滿意嗎？」

  他把自己安排得明明白白，連手冊中的處罰方法都說得頭頭是道，張總一時間更不知道如何接茬了。

  半晌，他才沒好氣地說了句：「還需要向客戶道歉！我們白天已經有幾撥人給王先生打電話了，可他不是拒接，就是說道歉人的資格不夠。」

  傅時墨嗤笑一聲，眼底閃過一抹冷意：

  「電話給我，我與這位王先生溝通。」

  客戶部員工立即撥通號碼，將值班手機交給傅時墨，同時小聲提醒：

  「傅機長，這手機有錄音功能。」

  言外之意是說：您和對方說話悠著點兒，當心被錄音之後惹來麻煩。

  傅時墨不以為然地點了點頭，直接開了免提。

  電話響了很久才被接通，猥瑣男大咧咧地問道：

  「你誰啊？我之前說過，必須是公司副總級別以上的，才有資格和我對話。」

  傅時墨沒搭理他，直接開口：

  「王先生嗎？我是FX航空機長傅時墨，昨天飛往海城的FX3726航班由我執飛。我現在正式通知你：對於你擾亂飛行秩序的行為，我們公司將對你進行起訴，且收回你的白金卡，永久不再合作。」

  在座的人聽完驚得幾乎掉了下巴，整個會議室鴉雀無聲。

  張總也是目瞪口呆，半晌才回過神來：

  「傅、傅機長！你這是什麼意思！」

  傅時墨沒搭理他，直接將值班手機丟在桌面上，同時拿出自己的手機，撥通了一個號碼：

  「吳助理，現在立刻通知法務部，針對白金客戶擾亂飛行秩序一事進行起訴，同時向頭等艙其他旅客徵集現場視頻。昨天鬧出那麼大的動靜，肯定會有人錄像的。另外，讓公關部先把這件事散播到網絡上，主動引流，我們先發制人，占據有利時機，免得到時候被瘋狗反咬一口。」

  傅時墨又針對性地提出幾個建議，直到對方似乎問了句什麼，他忽然嗤笑一聲：

  「先去辦吧。你們傅總那麼謹小慎微的人，等他想明白了，黃瓜菜都涼了。」

  處理好一切，傅時墨站起身，將手機塞回兜里，雲淡風輕地望著張總：

  「可以散會了吧。」

  張總本還打算多說兩句，可聽到傅時墨剛才打電話的對象是「吳助理」，他一下子就說不出來話了。

  這位吳助理，可是他爸傅雲松的特別助理。

  傅時墨剛剛這番舉動，無疑也是告訴他：人家這是在行使他FX太子爺的權利。

  而且聽這話的意思，吳助理好像對他的決策也會認真執行。

  那他這個分管服務的經理，還犯得著去觸霉頭擔責任嗎？

  「散會吧，散會。」張總的氣焰瞬間減了大半，忽然又想起一事，立刻吩咐客戶服務部的同事：

  「哦對了，再聯繫一下那位被騷擾的女乘客，如果她願意出來指認，我們就會減少很多麻煩。」

  傅時墨氣定神閒地站起身往外走，接下來的事就與他無關了。

  可他剛走到門前，卻聽到身後傳來某員工的回答：

  「好的，我這就聯繫這位許知俏小姐。」

  傅時墨腳步一頓，驀地轉頭：

  「誰？」