343、我咋不吃了飯，1-3天後再付錢呢？

  聽到『誰來負責』這個問題，外賣小哥也犯了難。

  訂單超時不僅會被扣錢，還會影響後台排單。

  他為了不被扣錢，就擅自點了提前送達，沒有跟顧客商量，確實是他的責任。

  但是這單情況不一樣，這可不能怪他，他也是沒辦法嘛。

  事情都跟顧客說清楚了，顧客不理解，那是他的事情，外賣小哥也沒轍。

  他可不會主動承擔責任，以往都這樣，就算是挨顧客一頓叼也認了。

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  於是外賣小哥不假思索便說道：「不好意思，現在就是這麼情況，我已經跟你解釋得很清楚了，希望你能理解，我們送外賣也不容易啊。」

  「這是系統自動派發的單子，不是我主動接的，我趕過來已經是快要超時了，商家這邊又沒備好餐，我是真的沒辦法。」

  崔正一肚子餓得很，裡面裝滿了一腔怒火。

  外賣小哥確實是不容易，但是他餓著肚子等了那麼久外賣都沒來，還被外賣小哥點送達了，外賣還有四十分鐘才能送達，他就容易嗎？

  想到這，崔正一繼續追問道：「我問你超時的事怎麼解決？我的損失誰來負責？」

  「我知道這事不能全部怪你，但是系統給你派了單，店家又沒備好餐，你又擅作主張給我點了送達，這件事你們三方都有一定的責任，你們那邊好好商量一下怎麼補償我，這件事必須給我一個滿意的交代，這是我的訴求，聽清楚了嗎？」

  看了陸仁嘉的視頻，崔正一覺得這件事不能就這麼算了。

  如果就這麼算了，他視頻不是白看了？

  肚子餓了那麼久，這罪不是白受了？

  外賣超時還得不到應有的補償，那不成了大冤種了嗎！

  聽著肚子發出『咕嚕咕嚕』的聲音，崔正一心裡就來氣。

  電話那邊的外賣小哥聽完有些發愣，但還是用一個『嗯』字回復。

  直接勸顧客不要索賠，他還沒那麼大的臉，而且一聽對面就是在氣頭上，聲音里都藏著怒火。

  再說了，這件事又不完全是他的鍋，有問題就交給店家和平台那邊解決唄，他就一個送外賣的。

  掛掉電話，外賣小哥當即和店家提起這件事情，得到了來自店員的回覆。

  「這事不能怪我們啊，誰讓平台上遲遲沒有人接單的，你說對吧？

  要是有人接單，我們早就開始做了，你說要是我們那會就做，在半個小時前出餐，你剛剛才趕過來，餐早都涼了對不對？

  我們也是為了顧客的用餐體驗著想，你到時候就把事情跟他說一下，相信他能理解的。」

  「喔，那我到時候就把原話轉達給他。」外賣小哥點點頭，也沒多在意。

  這邊有理有據，理由十分充分，大家都不容易，相互理解一下就好了。

  他還有其他訂單要送，根本就沒有時間繼續在這件事情上磨蹭。

  等了一會拿到餐，外賣小哥立即開始送這一單外賣。

  另一邊，崔正一在家裡等得好辛苦，水又喝了半瓶，肚子一直在咕咕叫。

  關於外賣賠償這件事情，一直在他腦海中徘徊。

  如果他們不肯賠，那怎麼辦？

  不怕一萬，就怕萬一！

  如果換成陸仁嘉來，他會怎麼做？

  想到這事情已經很明顯了，首先就是拍視頻，固定好證據。

  別的不說，一會外賣小哥來了，肯定會就這件事情，當面做出合理的解釋。

  如果他們肯賠償還好，事情得以順利解決，一切皆大歡喜。

  反正他肚子也餓了，罪也受了，賠償要是不拿到手，肯定是對不起自己的。

  若是產生其他什麼變故，那拍下視頻，是非常有必要的。

  估摸著時間，沒有攝像機，他就把另一台手機拿出來，正對著門口，把手機架好。

  趁外賣小哥來之前，準備工作先做好，免得到時候來不及。

  等到外賣小哥一敲門，他就可以直接點擊錄像，然後去拿外賣了。

  還真別說，轉移注意力還挺有用，至少在思考和做這些事的時候，崔正一沒有感覺到飢餓來襲。

  但是等他把手機布置完成，一股深深的無力感襲來，感覺快要餓暈了。

  就在這時，門口傳來『咚咚咚』的聲音，讓崔正一精神一震。

  外賣終於來了！

  崔正一點了錄像，確認手機已經開始工作，便迫不及待的走向門口，打開大門。

  熟悉的工作服映入眼帘，隨之而來的還有那誘人的香氣，直接鑽入鼻中，刺激味蕾立馬開始分泌口水。

  「讓你久等了崔先生，實在是不好意思，這是你的外賣，請你接好，祝你用餐愉快。」外賣小哥一臉歉意的表情。

  崔正一咽了把口水，接過外賣問道：「嗯，我電話里跟你說的事，怎麼解決？」

  外賣小哥臉上帶著歉意，解釋道：「這事情我跟店家反饋了一下，他說之所以沒有及時配餐，是因為平台上遲遲沒有人接單，我也和你說過了，我這單是系統後面才分配過來的。」

  「而且這個天氣你也知道，如果店家那邊早早就備好餐，等我過去取，再送過來你這邊，餐早就涼了，你的用餐體驗也不會好。」

  「事情就是這樣，希望你能互相理解一下吧。」

  又是理解？

  崔正一表示不能李姐！

  他立馬開口道：「你等等，你們的情況我非常理解，但是請你們也理解一下我！」

  崔正一看了眼手機，繼續道：「你們要搞清楚，現在我點的外賣，足足兩小時二十一分鐘才送到我手上，我不管你提前點送達有什麼理由，商家那邊又有什麼理由，它這個外賣都超時了，明白嗎？」

  「我餓了這麼久才收到餐，外賣超時了，我對此請求賠償損失，索要應有的補償，這不是應該的嗎？」

  「按照外賣平台上的相關規定，我購買了準時服務，超出這麼長時間，我應該可以獲得全額賠償吧？」

  「我現在就想知道，現在訂單你自己點準時送達了，這筆錢由誰來賠償？」

  聽到這番話，外賣小哥臉色有些難看。

  這一波真要計較起來，他肯定要負一半的責任，誰讓他手賤，自己自作主張點送達的。

  如果不點送達，顧客可以按照準時服務，獲得外賣平台的賠償。

  而他也會因為訂單超時，被平台方處以罰款。

  但是這鍋，他不背啊！

  訂單下了快一個小時，平台才給自己派單，怎麼可能送得及時。

  而且店家那邊備餐也不及時，耽誤這麼長時間，已經是他快馬加鞭送過來的結果了。

  這個賠償要讓他給，這單不僅白干，還要倒貼錢。

  因此外賣小哥開始推卸責任了。

  「崔先生，這事實在是不好意思，但是我真的沒辦法，我送這單就沒掙幾個錢，現在還要趕著去送下一單呢，你有什麼事就找店家吧，如果他們配餐及時，我也不至於隔了這麼久才給你送過來啊。」

  「實在抱歉，我這邊還得忙著送下一單，就先走了啊，希望你也可以理解一下我們的難處。」

  外賣小哥說完就急匆匆的逃離現場，這一單已經搞成這幅模樣了，要是下一單再出什麼差錯，又是一個大麻煩！

  崔正一看著外賣員離去的身影，一臉懵逼。

  事情還沒解決呢，他就這麼走了？

  還把問題推卸給商家，他自己點了準時送達，難道就沒有一點責任嗎？

  不過現在不是追上去把他攔下的時候，崔正一肚子還餓得『咕嚕咕嚕』叫，先吃東西吧。

  填飽了肚子，才有力氣去追究他們的責任。

  不然到時候餓暈在家中，死了都沒有人發現。

  理清主次關係，崔正一關上門，收起手機，回到餐桌上享受香噴噴的全家桶炸雞大餐。

  有一說一，外賣送得遲是一回事，但是這炸雞是真的夠香還脆，味道很好。

  也不知道是不是餓壞了的原因，吃什麼都是香的。

  填飽了肚子，喝了大半瓶可樂，崔正一打起了飽嗝，一臉悠哉地坐在沙發上。

  拿起手機打開外賣軟體，找外賣小哥、商家以及平台算帳！

  崔正一編輯好了信息，就把它發到顧客、騎手、商家的群聊中。

  但是這左等右等，等了五分鐘，雙方連個回復都沒有！

  他們忙，沒有時間看消息，崔正一表示可以理解，一直盯著也是浪費時間，轉身就開始視頻。

  看完一個，過了十幾分鐘，重新查看信息，崔正一當場瞳孔放大，滿是震驚。

  上面的消息顯示，騎手和商家已讀，但是未回！！！

  已讀不回是什麼情況？

  崔正一人麻了，又打字催促他們。

  【你們什麼意思，看到消息不回？】

  【別裝死，快出來給我個回復，我再等三分鐘，不行我直接找客服解決去了。】

  這一次等了兩分鐘，雙方跟商量好了一樣，先後進行了回復。

  騎手：【實在不好意思，剛剛忙著送餐，沒來得及回復。】

  【事情我已經說得很清楚了，這件事你問我我也不知道啊，我送一單就掙那點錢，都不夠賠的，而且還是系統自動派的單，商家那邊也沒備好餐，真不能怪我，我盡力了。】

  商家：【這事也不能怪我們，平台上遲遲沒有人接單，要是有人接單，我們早就開始備餐，按時出餐，但是沒有人接，我們把餐做出來沒什麼意義，等外賣員到過來餐都涼了。】

  【我們這邊也是為了顧客的用餐體驗著想，希望大家可以互相理解，體諒一下。】

  【（抱拳）（抱拳）（抱拳）外賣小哥不容易，我們商家更不容易，我們也盡力了啊。（可憐）（可憐）（可憐）】

  崔正一看著，很是無語。

  跟踢皮球似的，騎手推給商家和平台，商家又推給平台，誰都不願意負責。

  還互相理解，體諒一下……理解個屁！體諒個屁！

  【你們牛逼，我去找平台客服。】

  鬧來鬧去，還是得找平台處理，真傻比。

  一波操作，終於聯繫上了人工客服，把情況反應了一下。

  客服：【親親，是這個訂單嗎？是遇到什麼問題了呢？】

  崔正一：【我點了外賣快一個小時才給我分配騎手，騎手到店了商家沒有配餐，騎手直接給我點了送達！我餓了兩個小時的肚子！（怒火）（怒火）（怒火）】

  客服：【親親，非常抱歉，給您帶來不好的消費體驗了。】

  崔正一：【前後快一個小時才給我分配騎手，你們平台沒有騎手可以不開的。】

  客服：【很抱歉發生了這樣的事情給您帶來了不好的用戶體驗，我們先幫您聯繫一下商家和騎手核實一下訂單情況，請問還有什麼可以幫到您的嗎？】

  崔正一看到這就笑了，迅速打字回復道：【我要求全額退款！我購買了準時服務的！我為此還餓了兩個小時的肚子，這個事情你們打算怎麼處理？】

  客服：【親親，小蘭正在幫您聯繫商家和騎手核實訂單情況，請您稍等片刻。】

  崔正一：【搞快點搞快點！】

  客服：【小蘭正在馬不停蹄的為您查詢信息中，請您不要離開，若離開系統會在一定時間後自動關閉對話的哦，請稍等片刻馬上回來喲^.^】

  【親親，您先不要著急，小蘭正在幫您聯繫商家和騎手核實訂單情況，您看可以嗎？】

  【小蘭非常理解您的心情，請您不要著急。如果小蘭遇到您這樣的事情，也會是您現在這樣的心情，所以一定會竭盡全力幫您處理的。】

  崔正一：【全額退款！並且給予補償！】

  客服：【我會立刻聯繫騎手和商家核實情況，如果核實屬實，我會幫您辦理退款，金額99.8元，會在1-3個工作日退款至原支付帳戶，到時候會通過簡訊和APP服務進度通知您進度，就不再給您外呼打擾您了，您看這樣可以麼？】

  【給您造成了不好的消費體驗，實在很抱歉哦親親，（可憐）】

  崔正一：【馬上核實，退款賠償！】

  【1-3天尼瑪呢，我咋不吃了飯，1-3天後再付錢呢？】

  【憑什麼！】

  客服：【親親，非常抱歉給您帶來了不好的消費體驗，小蘭正在為您聯繫商家和騎手核實情況中，請稍等哦。】

  崔正一看到這不想再催了，再催估計也是這套話術，看著心累！