344、權益是靠自己爭取來的

  等了接近七八分鐘的樣子，客服人員給出了官方回復。

  客服：【親親，事情小蘭已經跟騎手和商家核實過了，這邊系統派單出現了一些小問題，非常抱歉給您造成了不好的用戶體驗和消費體驗了，我在這裡對您抱以真誠的歉意，非常抱歉。（鞠躬）】

  【這邊會幫您辦理全額退款的，訂單金額是99.8元，會在1-3個工作日退款至原支付帳戶，到時候會以簡訊或者APP服務進度通知的形式您退款進度，就不再額外給您外呼打擾您了，您看這樣處理可以麼？】

  崔正一皺了皺眉頭，手速如風。

  【只是退款，補償呢？我因為你們的失誤餓了那麼久的肚子，你們難道就沒有一點表示嗎？】

  【還有，退款為什麼要1-3個工作日才能到帳，我消費的時候怎麼就不能1-3天後再付錢呢？】

  【你們這是不平等條款，你給我解釋清楚，要不然我就去投訴你們平台！】

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  客服那邊看到信息也犯了難，一邊應付著，一邊聯繫客服部門的主管，看看這個問題到底該怎麼解決。

  【親親，1-3個工作日是正常的工作流程，也不一定需要三天哦，如果流程走得快的話，今天就可以到帳了呢。（可愛）】

  崔正一：【我不管，你現在就給我處理，立刻，馬上！】

  【還有，發生這種事，我餓了兩個小時的肚子，你們到底有沒有相關補償？】

  說實話，如果沒看『路人甲』的視頻，崔正一可能到這就不追究了。

  退款要一到三天的流程，他懶得去計較，畢竟長久以來都是如此，大家都習慣了。

  快的話可能下一秒就到帳，慢的話可能還真的需要三天。

  但是在這件事情上，他一點責任都沒有啊，他是正常下單的。

  出現這種結果，是平台那邊出了問題而導致的，憑什麼要他為此承擔風險啊。

  因為外賣送不及時，他都餓了兩個小時了，其中承受的苦只有自己懂。

  就算說出去，別人沒有經歷過也無法感同身受。

  客服那邊，詢問了主管的意見後，立馬進行了回覆：【親親，我這邊會催後台儘快給您辦理退款流程，很抱歉給您造成了不好的消費體驗了呢。】

  至於賠償，算了吧，餐都給他免費吃了，還有什麼不滿意的，還想要賠償，開玩笑。

  崔正一：【你別給我扯那些有的沒的，來來去去都是這一句抱歉，有空打這句話你還不如干點實事！】

  【我要的不是儘快辦理，是馬上辦理，你現在就去盯著，退個款有那麼難嗎？！】

  客服看到這撇撇嘴，她這是快捷輸入好吧，又不用全部打字。

  客服：【親親，好的呢，請您先不要著急哦，我這邊立刻去催一下後台給您辦理退款流程，請您稍候片刻。（可憐兮兮）】

  崔正一：【搞快點搞快點！】

  【還有，補償這方面怎麼說，有，還是沒有？】

  過了一會，客服人員說道：【親親，這邊已經收到您的反饋了，這個事情小蘭做不了主呢，過後會把情況匯報上去，到時候有消息的話，會以簡訊或者APP服務消息的形式通知您哦。（可愛）】

  崔正一皺了皺眉問道：【那就是沒有補償咯？】

  客服：【親親，這個事情小蘭也不清楚呢，到時候有消息會立馬通知您哦。】

  崔正一：【不清楚你就立馬去問，別擱這給我打馬虎眼，拖著拖著，等過了今晚我氣消了或者忘記了這件事情，你們到時候再跟我說沒有這東西是吧？】

  【快點去問，今兒把這事就給我處理了，不然我就投訴！】

  這一番話，似乎有了些效果。

  客服回道：【好的呢親親，小蘭非常理解您的心情，現在就去幫您竭盡全力處理這個事，請您不要著急。】

  軟的不吃，非要吃硬！

  有些時候你不盯著點，態度不強勢一點，這種客服就會跟你打哈哈，弄得你精疲力竭。

  每天要幹的事情那麼多，崔正一哪有時間天天就盯著這事等他們去處理啊！

  萬一等著等著這股氣下去了，給忘了，這事也就不了了之了。

  不久，客服那邊給出了解決方案，讓崔正一直呼好傢夥。

  賠償是有的，價值十五元的無門檻紅包，把崔正一給氣笑了。

  【我不要紅包！出了這種事情你們都沒處理好，還得我三番幾次的催才給我解決，我還敢擱你這消費呢，你是當我傻嗎！】

  【什麼破軟體，處理完這個事情我就卸載，以後再也不用了，真傻比！】

  客服回道：【親親，很抱歉給您造成了不好的消費體驗了呢，十分抱歉。】

  【但是我們這邊也只能給到您十五元的無門檻紅包補償了，稍後就會發放到您的帳戶上，希望您能理解。（可憐）（可憐）（可憐）】

  【親親，退款方面小蘭已經幫您申請退款了，請您注意查收。】

  崔正一：【呵呵呵，你們牛！】

  退出外賣軟體，崔正一打開了手機自帶的瀏覽器，輸入信息，搜索。

  『外賣超時一個多小時才送達，除了超時全額退款，可以申請額外補償嗎？』

  結果發現，只有超時賠付，其他的賠償並沒有相關案例。

  外賣有問題的倒是有，但是崔正一現在的情況，是服務上面出現的問題啊，這怎麼搞。

  只按照外賣的價格全額退款，也算是賠償了？

  如果是點了幾百近千的外賣，到時候也能全額賠償嗎？

  想到這，崔正一搖了搖頭，扯遠了。

  總之，看了『路人甲』的視頻，他總覺得這事情不能就這麼算了。

  外賣遲到了這麼長時間，全額退款是應該的，但是只賠這麼點，實在是太少了！

  如果有的選，沒有哪個傻子會願意餓一個小時的肚子，去要這個賠償吧？

  平台上沒有外賣員接單，那是他們系統的問題啊。

  現在崔正一也沒有什麼好的辦法，看著網絡上搜出的答案開始發呆。

  根據《消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

  （一）與經營者協商和解。

  （二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。

  （三）向有關行政部門投訴。

  （四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

  （五）向人民法院提起訴訟。

  協商和解這一點，經過崔正一的努力，已經協商過了，別人只願意全額退款，還給了一個十五元的無門檻紅包。

  這個結果，崔正一表示接受不了。

  剩下的就是投訴這條路了，12315！

  崔正一拿著手機，毅然決然的撥了過去。

  「你好，12315消費者投訴舉報專線，我是專員小青，請問有什麼能夠幫到您的嗎？」

  「你好，我要投訴XX外賣平台，事情是這樣子的，我……」

  將整件事情的前因後果說了一下，投訴受理成功。

  過後如果有了結果，那邊會有人打電話聯繫自己進行反饋。

  放下電話，崔正一心中長舒一口氣，得勁！

  這口氣不出，對不起自己挨餓的那兩個小時。

  從一開始，外賣員想要矇混過關，再到商家推卸責任，又到平台方給出的處理。

  本來就是對錯分明的一件事，最後還要他動手才能得到暫時解決。

  就說退款那件事，你不催都不知道他們的處理速度能有那麼快。

  果然，權益是靠自己爭取來的。

  崔正一也沒考慮自己這麼做，究竟到底對不對，管他呢。

  自己只是走正常的法律途徑，來維護自己的合法權益而已！

  後面受到懲罰的，究竟是騎手還是商家，或者是平台，都不重要。

  重要的是，先把這口氣給順平了，自己舒服了才是真的。

  等到第二天，外賣平台的客服，給崔正一打來了電話。

  「崔先生，由於我們的失誤給您造成了不好的用戶體驗和消費體驗，這是我們的失職，非常不好意思。」

  「我們這邊接到了……不知道您那邊的訴求是什麼？」

  這麼快就解決了？

  崔正一驚訝的同時，嘴角不由得微微上揚，開口道：「因為你們的失誤害我餓了一個多小時，我要求你們對此賠償兩百元，彌補我精神和肉體上的損失。」

  客服立馬就回復道：「兩百元損失對吧，請問您還有什麼其他的要求嗎？」

  崔正一回答道：「沒有了，就這一個要求。」

  客服開口道：「好的，這個要求我們會辦到的，請問您那邊是收微聊還是銀行卡或者增值寶？」

  「微聊吧。」

  「好的，稍後會有專員去聯繫您，請問您的微聊帳號通過這個手機號可以加到嗎？」

  「可以。」

  「好的，很抱歉本次服務給您造成了不便，我在此再次表達最真誠的歉意，非常不好意思崔先生，請問您還有什麼其他問題需要解決的嗎？」

  崔正一撇撇嘴道：「沒有了。」

  「好的崔先生，如果您沒有什麼其他的問題，本次通話到這裡就要結束了，祝您生活愉快，再見。」

  「再見。」

  掛掉電話，崔正一感覺有些不可思議。

  背後具體發生了什麼，他不知道。

  他只知道原來有些問題，通過一個投訴電話，就能得到妥善的解決。

  如果不能解決，他還可以選擇到法院去起訴外賣平台，維護自己的合法權益。

  『路人甲』的視頻，看得實在是太值了。

  其實在現實生活中，之所以還存在有很多類似的事情，就是因為大部分的人遇到這種問題，不會拿起法律武器去維護自己的合法權益，才會導致這種亂象沒有得到改善。

  接近一個小時沒有人接單，平台方卻一點反應都沒有，這不合理。

  為什麼商家沒有配餐，還敢理直氣壯的和顧客說，是為了顧客的用餐體驗著想？

  為什麼沒有騎手接單，商家還放著訂單坐視不理，不打電話提醒顧客，問他這單還要不要了？

  先點送達，然後還有四十分鐘才能送過來，這種事情也能做得出來的啊！

  沒有騎手接單送餐，平台可以不開的嘛！

  整理了一下素材，崔正一做了個視頻，把它發到了網絡上。

  標題——看了『路人甲』的視頻，外賣超時送達這樣維權，我做對了嗎？

  原本這種視頻網友們感興趣的應該不多，但是多了『路人甲』三個字，那性質就不一樣了。

  首先，簡單的一段文字描述，崔正一和外賣小哥的通話錄音出現在視頻里，讓大家了解了事情的前因。

  後續和客服的聊天記錄，還有打電話舉報得到的處理結果，一一奉上。

  【噗嗤，有一說一，這一波外賣沒有人接單，你也沒有及時查看，然後發現問題，『路人甲』就沒有一點責任嗎？（狗頭）（狗頭）（狗頭）】

  【前面的我勸你好自為之。（狗頭）】

  【就尼瑪離譜，點餐等了一個小時彈出消息『您的外賣已送達』，騎手卻打電話跟你說還得等四十分鐘，商家沒有配餐，太逆天了！】

  【我想不明白他是怎麼敢點送達的，他不會以為別人不會追究這件事情的責任吧？

  不會吧不會吧？不會真的有人咽得下這口氣吧？】

  【什麼垃圾平台，什麼垃圾商家和騎手，送得慢可以理解，晚一點也無所謂，但是一個小時才有人接單，還沒備餐，騎手又點了送達，擱這疊霸服呢是吧？】

  【上次XX外賣平台騎手送晚了二十分鐘給我一頓臭罵，罵就完事了，他們的問題憑什麼讓顧客承擔損失？】

  【講道理，遲到十分鐘左右我都能接受，但是這種送都沒送就敢點送達的，我FU！CK!】

  【為了顧客的用餐體驗著想這一點我是認可的，不過為什麼不能提前打電話通知一下顧客？】

  【出了問題一個推給一個，這很合理啊！真刑啊！】

  【牛逼，說得太對了，他們的問題不速速處理，還要過1-3個工作日才退款，欺負誰呢？咋不讓我們吃了外賣，過1-3日才付款呢？】

  【賠償一個十五塊的紅包真把我給逗笑了，看不起誰呢，為了你一個十五塊的紅包，我還得再用一次這個外賣平台？別逗了好吧！直接卸載都不帶猶豫的！】

  【果然還是得打電話投訴，不投訴不拿起法律武器維護自己的合法權益，你指望他們會給你處理那麼快？】