第88章 競爭升級了

  「別說了，跟你搭檔可真累！」女孩子一臉無奈，望著徐佳茵問：「這下你相信我們了吧？」

  「嗯。」徐佳茵點點頭，在姓名欄上寫下了自己的名字，又把臉仰了起來：「你們兩個這是在勤工儉學吧？」

  「是啊，沃爾福在我們學校招了好多人，大家都在幫他們辦理會員卡呢。」女孩子說。

  男孩子望著梁健行問：「你到底辦不辦？」

  「辦啊，我都說了啊。」梁健行說，拿起表格看了看，望著男孩子問：「你剛才說沃爾福辦會員，還不敢讓華鮮的人知道，這是怎麼回事？他們知道了又能怎麼樣啊，辦誰家的會員不是辦。」

  「這位大哥說的沒錯，辦理誰家的會員就是大家的自由。」女孩子臉上又有了微笑。

  男孩子說：「據我所知華鮮根本就沒有會員卡，你說人家都不跟你爭，你幹嘛還要搞的這麼鬼鬼祟祟的啊，分明是沒安好心！」

  

  「話也不能這麼說，也許這是沃爾福的商業機密呢。」徐佳茵插了一句，笑著問：「你們都是海大的嗎？」

  「是啊，你怎麼知道的。」男孩子看向徐佳茵。

  「因為我也有一枚這樣的校徽。」徐佳茵指了指兩人胸口位置。

  「原來是學姐啊，學姐你好，我叫吳小暖，是國文系的。」

  女孩子立刻站了起來，轉頭看了看男孩子：「你叫他大熊就好了，他是計算機系的。」

  「小暖、大熊。」徐佳茵笑著點了點頭，伸出了右手：「我叫徐佳茵，是市場營銷系的，大你們好幾屆呢。」

  三人握過手後，徐佳茵好奇的問：「沃爾福這次從我們學校到底找了多少人啊？」

  「應該有，應該有……」吳小暖想了半天，也不確定到底有多少人。

  大熊說：「反正我們計算機系的人都做了兼職。」

  「這麼多人啊。」徐佳茵瞥了梁健行一眼，接著問：「那你們一天能辦多少會員啊？我的意思是說，咱們海大這麼多人都在幫他們辦會員，會不會……」

  「你想說狼多肉少，是吧？」大熊左右看了看，望著徐佳茵問：「學姐覺得我的態度好嗎？」

  「這還用問，當然是最差的！」吳小暖說，語氣中帶著抗議。

  大熊冷哼了一聲，很認真的說：「我一天也能辦五十多張呢。」

  「好吧，好吧。」徐佳茵點點頭，不說話了。

  「這樣吧，我們有急事要處理，實在沒時間了，表格我們帶走了，等填好了，再給你們送過來吧。」梁健行說。

  「你們隨意。」大熊漫不經心的說。

  「那好，謝謝啦。」梁健行拍了拍徐佳茵，兩人收起表格，走開了。「哎，你們……」吳小暖再想說什麼已經來不及了。

  今天之前，CRM，也就是客戶關係管理，在梁健行的認知里一直都是教材里刻板的概念、術語，既熟悉，又有種顯而易見的距離。然而就在剛才，他突然意識到CRM是活的，是近在咫尺的東西。

  「你仔細看了沒有，但凡辦了會員的人，都可以買到打半價的商品。」徐佳茵憂心忡忡，想了想又說：「如果客戶都成了他們的會員，就是我們的促銷活動搞的再好，也不見的有效果。」

  「為什麼，我們難道不能加大促銷力度嗎，三折，三折總可以了吧。」梁健行說。看到沃爾福又玩出了新花樣，他在發懵的同時，其實是相當憤怒的，為什麼華鮮總是被對手牽著鼻子走？！

  「三折當然可以了，可是我們的商品能一直三折出售嗎？」徐佳茵回了一句，嘆息了一聲說：「有個概念叫顧客忠誠度，沃爾福其實是想用會員卡把顧客和他們的門店綁在一起。」

  「這句話怎麼理解？」梁健行看了看華鮮的門頭，停下了腳步。

  「他們不會一直給會員半價優惠的，這點我們都明白。」徐佳茵看了看梁健行，若有所思的說：「等到會員們反應過來的時候，他們已經養成去沃爾福買東西的習慣了，這就是所謂的提升顧客忠誠度。」

  「提升顧客忠誠度。」梁健行琢磨了一下。

  徐佳茵說：「以前我們兩家之間的競爭還只是商品和價格層面的，現在不一樣了，他們已經開始和我們搶客戶了。」

  頓了頓，徐佳茵蹙著眉說：「我在一本書上看到這麼一句話，得客戶者得天下，也許說的就是這個道理吧。」

  「是啊。」梁健行點點頭，抬手在門店外側牆壁上輕輕的砸了兩拳：「看樣子競爭升級了。」

  「對，競爭升級了，我們不能再用老辦法啦。」徐佳茵望著梁健行，沉默了片刻：「港島七月一日才回歸呢，營銷方案可以晚點再做，我覺得目前最著急的事情應該是和沃爾福搶客戶。」

  「明白，那我們找市場部的人開個會吧。」

  「嗯。」徐佳茵點點頭，忽然笑了。

  「笑什麼？」梁健行有些莫名其妙。

  徐佳茵說：「我還以為你轉不過彎呢，沒想到這麼容易就想通了。」

  「那只能說明你必須用發展的眼光看我梁健行了！」

  「也對，你已經是個本科生了。」徐佳茵笑著說。

  她真慶幸梁健行前幾年咬著牙，讀完了夜大的課程。偉大的科學家說知識就是力量，果然如此。

  1997年3月1日，華鮮開始發展會員。

  沃爾福的會員政策是，所有門店的所有商品全部半價。而且當時還沒有所謂的「會員日」這一說法，基本上只要顧客結帳時能拿出一張會員卡，沃爾福就給他們打五折。

  華鮮為了和沃爾福競爭，除了會員半價，還加上了免費飲水、免費借傘、免費送貨、免費休息、免費縫補等措施，基本上店裡能提供到的便利，都提供給了會員。

  任何前瞻性的商業實踐，都有可能在未來成為一種常態。華鮮當年為了發展會員，做的那些嘗試，到後來大都成了門店的標準配置。

  雖然如此，華鮮始終是慢了一步。

  徐佳茵心急如焚，她在春風街西向入口的公交站附近也擺了一張桌子。這個地方坐車的人很多，一天下來至少發展七八十名會員。

  這天徐佳茵剛擺好桌子，兩名年輕人圍了上來。

  「華鮮是不是春風街中間那家超市？」其中一名小平頭問。

  「是啊，我們家超市在沃爾福對面。」徐佳茵微笑著說。

  「那我知道了，你給我把表里這些內容解釋一下，我就辦你家的會員。」小平頭說。另外那名長著一對三角眼的青年笑了笑。

  「行啊，歡迎，歡迎。」徐佳茵非常高興，指著會員登記表里的內容，給小平頭解釋了起來：「你看這裡，需要填寫你的……」

  「站住！」

  「學姐，有人把你的包偷走了！」

  徐佳茵還沒講解幾句，就聽到了喊聲。沖她大喊的是吳小暖和大熊，這兩人今天剛好換到這邊發展會員。他們的桌子剛剛擺好，兩個人幾乎同時看到了三角眼偷走了徐佳茵的挎包。

  「辦什麼狗屁會員！」不等徐佳茵反應過來，小平頭猛然一腳，把桌子踢翻了。徐佳茵立刻被翻倒的桌子壓在了地上。

  「自認倒霉吧！」小平頭惡狠狠的說，撒腿就跑。

  「原來你們是一夥的啊！」大熊異常氣憤，在他們的桌子上拍了一下，拼盡全力追了出去。

  「學姐，你沒事吧？」吳小暖趕緊走到徐佳茵身邊，想幫她把桌子抬起來，可是努力了好幾次都不行。