第371章 我隨口一說，你隨便一聽，千萬別當真

  咱先捋一捋哈。

  綠異APP和電視客戶端的會員是相互獨立的，也就是說在APP上開了會員，只能在APP上享受會員福利，電視客戶端依舊是非會員狀態，如果想看會員內容的話，還得在電視客戶端單獨開通會員。

  怎麼說呢，這個東西姜白勉強還是可以理解和接受的。

  

  如果把綠異APP和綠異電視客戶端看作是獨立的兩個軟體，那麼這兩者會員不兼容不互通倒也無可厚非。

  但你居然限制投屏清晰度……這是不是有點過分了？

  姜白是綠異APP黃金會員，單獨用手機或者平板追劇沒有碰到什麼問題，不管是VIP劇集還是會員專享清晰度啥的都能正常享受。

  但現在投屏到電視上的時候，默認的居然是480P的標清模式。

  標清……

  這個清晰度只能說太感人了。

  讓姜白有種回到小時候看閉路電視，而且信號還不好的感覺。

  現在這年頭，誰還看標清？

  就連那啥片都追求高清步兵了好嗎？

  更離譜的是姜白身為尊貴的黃金會員，在投屏的時候居然無法選擇高清以及更高清晰度的模式。

  界面上顯示，這是白金會員才能享受的權利。

  眾所周知，綠異APP的黃金會員是119/年，而白金會員則是159/年。

  後者的費用高過前者。

  說得再直白一點，這就是逼著你花更多的錢，升級更高級的會員。

  這踏馬不是欺負老實人麼？

  姜白一陣鬱悶。

  說句實在話，如今夏國民眾的版權意識確實還有待提高，不管是小說、影視劇、遊戲還是各種軟體什麼的，大部分人還是會下意識的尋找盜版或者破解版，願意為之付費的終究是少數。

  就拿電腦系統來說吧，有幾個人的Windows系統是花錢購買的正版？又有多少人曾經使用過一款叫做「小馬激活」的東西？

  不過話說回來，其實近些年來，不少人的版權意識已經在逐步提高了，越來越多的人願意為知識付費。

  關於這一點，都不用看什麼統計數據，只需要稍微留意一下各大視頻平台的種種騷操作也不難猜出些東西。

  比如飽受詬病的「超前點播」。

  還有單獨劃分出來的特殊分類會員，你光開一個平台會員還不夠，想看動畫片得開兒童會員，想看體育比賽得開體育會員……

  更有甚者，即便是開了會員，有些東西你也得二次付費才能觀看。

  說白了，這都是慣出來的毛病。

  如果不是用戶量與日俱增，日活居高不下，這些平台也不敢搞這種大膽的嘗試。

  這樣的轉變，同樣在姜白的身上得以體現，畢業後的這兩年多時間裡，他逐漸從當初的網盤選手，開始成為各平台的會員。

  支持正版，從我做起。

  可有時候這些視頻平台的騷操作也著實有些噁心人。

  前有超前點播分類會員，現有限制投屏清晰度。

  反正姜白是被噁心到了。

  不過他倒也不至於跑去看盜版。

  你有張良計，我有過牆梯。

  姜白眼珠子滴溜溜一轉，計上心頭。

  起身跑進書房，從柜子里翻出了一條HDMI連接線，把平板和電視連接起來。

  嘿嘿嘿，問題這不就迎刃而解了？

  姜白嘴角微微上揚，露出一抹微笑，打開平板上的綠異APP，點擊播放。

  結果……

  「由於版權原因，此內容不支持HDMI連線播放」

  看到這個彈窗提示，姜白笑容凝固在臉上。

  眉頭逐漸皺起。

  這尼瑪的……真就叔叔可忍嬸嬸不能忍了。

  一個視頻軟體，搞得跟特麼解密遊戲一樣，這也不行，那也不行。

  姜白越想越氣，一股無名之火從心頭升起，直衝天靈蓋。

  打開綠異APP-在線客服準備諮詢一下。

  剛打開對話框，就收到一條自動回復的消息：

  「您好，龍城彥祖哥，我是您的專屬智能客服，很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？」

  緊接著又出現一個「猜你想問」，下面還有幾個基礎的預設問題。

  姜白點擊對話框調起虛擬鍵盤，輸入「人工客服」然後發送。

  智能客服瞬間回覆：「親親，先描述一下您的問題吧，人家好幫您找人工~」

  姜白頓時一陣無語。

  隨著科學技術的發展，人工智障逐漸在各行業普及，這就導致各大平台的客服功能幾乎成了個擺設，打開之後迎接你的永遠是智障客服。

  想找到人工客服，那過程之曲折，簡直能跟唐僧西天取經的九九八十一難有的一拼。

  折騰了半天，終於進入了……排隊序列。

  沒錯，好不容易找對了，還得排隊。

  前面有十幾個，預計等候時間超過十分鐘。

  估計大多數人看到這一幕就已經退出了，但姜白沒有，他把手機放在手邊，界面停留在客服對話框，就乾等。

  大概十分鐘後，終於是輪到姜白了。

  「您好，我是……請問有什麼可以幫您？」

  姜白把提前編輯好的消息發送了出去：

  「你好，我想問問你們綠異這到底是什麼情況，APP的會員在電視客戶端不能用也就算了，投屏居然只能看標清，我可是APP黃金會員，在手機上明明可以選擇所有清晰度，為什麼投屏的時候就只有標清可以看？」

  很快對方就回復了：「很抱歉親，這個確實是這樣的呢，我們平台就是這樣規定的哈，如果您需要享受更高品質的投屏，這邊建議您升級/購買白金會員或星鑽會員呢。」

  姜白頓時眉頭一皺。

  「合著不是你花錢是吧？我明明已經花了錢開了會員，而且你們會員福利介紹裡面，也沒有說投屏不能看高清，現在突然這樣來逼著我升級會員，這不是霸王條款，強制收費麼？」

  「很抱歉親，這是我們平台的規定哈，請您理解。」

  還是這熟悉的說辭。

  反正就是平台規定，公司規定……

  姜白愈發不爽了，深吸一口氣說道：「好，這個先不提，我還想再問問你們，為什麼我用HDMI連接平板和電腦卻被提示不支持連線播放？你投屏限制我清晰度也就算了，我想用HDMI連線播放也不行？憑什麼啊？」

  「親，我知道您很急，但您先別急，這個也是平台規定，不過這個規定僅僅限制HDMI連線播放，您如果使用手機、平板或電腦上登錄APP的話，是可以正常觀看的。」

  客服看似回答了姜白的疑問，但其實完全是聽君一席話，如同一席話。

  翻來覆去無非就是那些應付人的說辭。

  足以應付絕大多數情況。

  但姜白顯然不是普通人那麼好糊弄的。

  對於法律和權益，他稍微懂一些，而且也更加較真。

  不可能簡單問兩句，得到一些廢話答覆就完事兒了。

  「你要這麼說的話，我可就得跟你掰扯掰扯了。我剛才仔細看了下你們平台的黃金會員福利介紹，裡面並沒有說限制投屏清晰度，結果我現在要投屏了卻發現只能看標清？你們這不是虛假宣傳欺騙消費者嗎？」

  「而且，我用HDMI連接平板和電視為啥不讓播？電視和平板是我大幾千買的，會員是我一年一百多開的，你現在居然告訴我不能HDMI連線播放，這不就是霸王條款麼？憑什麼我買到手的東西還要受這樣那樣的限制？」

  一大堆文字發送過去，還不到兩秒鐘，姜白就收到了恢復。

  「很抱歉親，這是平台規定哈。」

  得。

  這真人客服跟智能客服有什麼區別？

  諮詢了半天，非但沒有解決任何問題，姜白心頭那股火，反而是越竄越凶了。

  他強忍著心中的不爽，快速打字道：「你們平台規定再大，能大過法律？」

  「很抱歉親。」

  「你這話的意思，是默認你們平台的規定高於法律規定咯？你確定？你要不要想想再說話？」

  「對方撤回了一條消息。」

  「親，這個確實是公司規定，我只是一個小客服，真的沒辦法改變什麼，您就別為難我了。」

  姜白回道：「我不是故意要為難你，那你說我花了錢結果享受不到好的服務，我的權益受損，總得有個說法吧？」

  客服沉默片刻，回復道：「很抱歉親，您反映的情況我沒有權限解決，不過我會將情況上報，請您耐心等待，平台客服人員會在三個工作日內與您取得聯繫。」

  「好，那我就等著了。」

  姜白沒有繼續為難客服。

  這個事情既不是他決定的，也不是他能夠解決的。

  能把相關問題上報就夠了。

  三天而已，姜白還等得起，大不了先用平板湊活看唄。

  ……

  東海，某區某科技園內某棟樓某層。

  光是這一層就有好幾個網際網路、電商公司。

  其中有一個叫做「東邦電子商務有限公司」，這是一家外包客服公司，因為他們家的客服素質相對比較高，要求也高，在業內口碑挺不錯的，合作夥伴也是一些比較有實力的公司。

  客服羅妙妙是東邦C組的客服，她這一組所服務的對象，正是綠異。

  「真是莫名其妙。」

  羅妙妙隨手把鍵盤往前面一推，撇著嘴滿臉的煩躁。

  做客服這行，真的挺折磨人的。

  什麼奇葩都能碰到，什麼情況都能遇到。

  如果說一般人遇到奇葩的機會是1，姜白遇到奇葩的機會是100，那麼客服遇到奇葩的機會，那起碼得是10000打底吧？

  走夜路多了，總能遇到鬼。

  所以從事客服這一行業，真的需要比較強大的心理素質。

  否則每天被氣八百遍，怕是幹不了多久就得崩潰。

  成熟的客服早已經處變不驚了，不管遇到多麼奇葩的人，也不管經歷多麼離譜的事情，都能做到「清風拂山崗，明月照大江」。

  不以物喜，不以己悲。

  哪怕是被人罵「傻嗶」都能笑眯眯的回覆一個「很抱歉親」。

  但羅妙妙顯然還沒有修煉到這個境界。

  本來這幾天特殊時期就煩躁，還得坐在電腦前面處理無數個傻嗶用戶的傻嗶請求，簡直是一種究極折磨。

  就好比剛才。

  一個大奇葩非得咬著投屏限制清晰度和限制HDMI連線播放來說事兒。

  這不是閒得蛋疼麼？

  綠異平台規定就是那樣的啊，你找客服有個屁的用？

  更何況他們還不是綠異公司的人，只是個外包。

  而且既然綠異做出了這樣的決策，那就肯定已經做好了心理準備，知道必然會有用戶投訴，甚至流失。

  但……

  Who TM care？

  綠異那邊已經明確跟外包客服團隊說過了，有人拿這事兒來反饋的話，拖著就完了。

  現在生活節奏這麼快，你稍微用一下拖字訣，那投訴的客戶自己就把這事兒給忘了。

  說不定還會一咬牙再開個電視會員啥的。

  豈不美哉？

  因此，雖然羅妙妙承諾姜白說會把這個事情上報，但其實她根本不會去做。

  倒不是羅妙妙懶或者故意坑姜白，事實上，所有客服都是這樣的。

  你催歸催，罵歸罵，反正我就是那套說辭吊著你。

  態度方面肯定沒有任何毛病，但就是不辦事兒，解決不了任何問題。

  「咋了妙妙，又遇到傻嗶了？」羅妙妙旁邊工位的同事伸了個懶腰，隨口問道。

  羅妙妙撇著嘴說道：「是啊，非要糾結投屏清晰度和HDMI連線播放的問題，你說他這不是閒的嗎，投訴有啥用啊？人家綠異這麼大個平台，難道還會因為他一個人就做出改變？想啥呢，真是的。」

  「害，鳥大了什麼林子都有，我這邊這個，是來問手機和電視多終端會員不兼容的問題，咱也不知道他咋想的，花一份錢，還想吃兩頓飯？」同事也吐槽道。

  客服的日常生活就是這樣樸實無華。

  總得私下裡相互吐槽遇到的奇葩，發泄一下負面情緒。

  「行了不跟你說了，我這邊有新的單子接進來了。」

  羅妙妙隨口說了一句，調整了一下鍵盤位置，滿臉麻木的開始應付下一個奇葩。

  至於說三個工作日之後專屬客服聯繫什麼的，我也就隨口一說，你呢也就隨便一聽，千萬別當真。

  因為三天之後，什麼都不會發生。