像鎖匠那樣思索

  你見過熟練的鎖匠幹活兒嗎？簡直就跟變魔術一樣。他擺弄一把鎖，能聽到一些你聽不到的聲音，看到一些你看不到的東西，感覺到一些你感覺不到的情況，不一會兒，他就能了解鎖的整個結構，並且把它修好。

  一個優秀的高情商交流者也是這樣工作的。他可以了解任何人的內心組合（也稱為策略）——就像鎖匠那樣考慮、思索，從而探索出別人的內心結構。

  

  了解別人的策略的關鍵是，要注意他們的言行舉止。要知道，人們會通過不同方式將你想知道的有關他們的策略的一切信號傳達給你，有時是通過語言傳達，有時是通過行動傳達，有時甚至是通過眼神傳達。

  你要學會巧妙地去閱讀一個人，就像你學會讀一本書、一本地圖那樣。記住，策略只不過是產生特殊結果的一種特殊想像的組合。你需要做的就是，去感受他們的策略，同時仔細觀察他們的特殊反應。

  那些主要利用視覺系統的人傾向於以圖像看世界。他們會通過大腦中的視覺感官獲得他們最大的感覺力。因為他們的語言力圖跟上大腦中的圖像變化，所以常常說話較快。他們只是想要把大腦中的圖像描述出來，所以常常不太注意表達方式。他們習慣用視覺語言來表達，向人們描述這些東西看上去怎麼樣，呈什麼樣的形狀，是明還是暗，等等。

  那些聽感強的人則不同，他們說話慢一些，聲音也較洪亮，較有節奏。因為字詞對他們來說意義重大，所以他們對說什麼非常慎重。他們習慣用聽覺語言來表達，如「這聽起來正合我意」「我能聽見你說的」或「聽起來一切都很順利」，等等。

  那些觸感強的人說話更慢。他們主要是對觸覺做出反應，說話語調深沉，像是一點兒一點兒擠出來的。他們習慣用觸覺語言來表達意思，總是「抓」某東西的「具體形態」，比如，東西很沉，他們需要摸一摸，他們還愛說：「我找到了答案，但我還沒有抓住它。」

  每個人都有這三種系統，但大多數人是其中一種系統占支配地位。在了解別人的策略，了解他們做決定的方式時，需要先知道他們的主要感覺系統是哪一種，這樣你才能有的放矢地表達你的信息。

  只要通過觀察和聽別人說話，你就能立即意識到他們主要使用的是哪種感覺系統。

  ◇留心觀察一個人的眼睛

  俗話說「眼睛是心靈的窗戶」，你只要留心觀察一個人的眼睛，就能立即明白在特殊的情況下，對方使用的是哪種感覺系統。

  不妨先回答下面這個問題：你12歲生日蛋糕上的蠟燭是什麼顏色的？回答這個問題時，90%的人會把頭抬起來偏向左邊，這就是慣用右手的人甚至某些左撇子回憶視覺圖像的方式。

  再考慮下一個問題：要是給米老鼠加根鬍子會怎麼樣呢？這一次，你的眼睛也許往上抬，並移向右邊，這裡通常是人們的眼睛構成圖像的地方。因此，只要看看人們的眼睛，就可以知道他們正在使用的是不是視覺系統。通過他們的眼睛，你也能了解他們的策略。

  ◇人的生理狀況的其他方面也為人們了解他人的策略提供了線索

  如果有人呼吸幅度大，那就意味著他在進行視覺系統的運作。人的聲音也含有深意——視感強的人說話快而急、有鼻音、聲調起伏大；說話慢、聲調深沉的人則通常觸感強；聲調平穩、吐字清楚則是聽覺強的人的特點。甚至從人的皮膚顏色的變化也能了解他人的策略。

  因此，哪怕是很有限的交流，你也能清楚地、準確無誤地了解一個人的心理活動方式。學會了解別人的策略的最好方式不是觀察，而是實踐，你要儘可能多地在其他人身上做這些練習。