第5章 說服是技術，也是藝術 你的「氣」質與說服力

  心理學家研究發現,人與人之間的交流58%靠視覺,35%靠聽覺,只有7%靠的是我們實際的語言。35%的聽覺交流是通過語言的表達來實現的,它包括音質、音頻、語調、語氣、停頓等,這些被稱為副語言。在電話交流中,聲音的影響占交流效果的90%。

  1938年，奧森·威爾斯根據喬治·威爾斯的小說《世界大戰》改編的廣播劇轟動了整個美國。雖然做出了公開聲明，說這並不是一個真實的事件，僅僅是一個戲劇描寫而已，但是由於電台的覆蓋面像新聞報紙那樣廣泛，再輔之以奧森·威爾斯那令人深刻的印象、使人心情激動的聲音，美國人都著了迷，對廣播劇中火星人的入侵深信不疑。

  

  為什麼我們容易信任那些優秀的新聞播音員呢?其中主要原因應該歸功於他們聲調優美、低沉悅耳、鬆弛自然的嗓音。他們可靈活地駕馭語氣語調，使聽眾不會輕易轉移注意力。

  相同的詞語配上不同的聲和氣，時常會產生不同的意思。我們若選用適當的聲和氣，不僅可以恰當地表達我們的說服本意，還能大大增強語言的感染力和吸引力。另外，某一種聲和氣所表達出的特定意思，往往是在人們長期的使用過程中逐漸形成的。

  以「你這討厭鬼」為例：高聲地說，它能增強示意聽者去採取某種行為的效果；粗聲粗氣地說，它能增強反感、抱怨、指責的效果；惡聲惡氣地說，能增強怒斥、憎恨、警告的效果；陰聲陰氣地說，能增強詛咒的效果；柔聲細氣地說，能增強親昵的效果；用嗲聲嗲氣說，它能增強打情罵俏或假罵真愛的效果，等等。

  若想成為一個具有極強說服力與感染力的人，你就一定要熟練掌握駕馭語氣的能力，要善於運用合適的語氣來表達複雜的內容和不同的思想感情。當然，有些注意事項也不可忽略。

  1．要注意談話場合

  一般而言，場面較隆重的地方要注意適當提高聲音，放慢語速，以突出重點。反之，小場合則要注意適當降低聲音，加大詞語密度，追求自然效果。

  2．要注意談話的對象

  和誰說決定了我們說什麼，用什麼語氣。例如在和長輩說話時，要用尊敬的語氣，要謙卑而有禮；與晚輩說話時，要用溫暖的語氣，讓其如沐春風；在與平輩說話時，要用輕鬆幽默的語氣，以縮短彼此的心理距離。

  3．學會用語氣影響聽眾的情緒

  語氣能夠影響被說服者的情緒和精神狀態。例如，充滿歡喜的語氣能讓對方瞬間喜悅；憤怒的語氣則會引發對方的憤怒之意；埋怨的語氣會使對方心生不滿、牢騷滿腹；生硬的語氣會使對方有不悅之感，等等。

  總之，只有會使用豐富而貼切的語氣，才能使我們的語言更加生動、更富有感染力，從而使我們的說服順利進行。