與人溝通是為了相互合作

  我們一直認為，溝通不就是說話嘛，那不是很簡單嘛，說話誰不會？問題的關鍵在於：如何進行有效的溝通，怎麼樣開口說話才能讓別人聽得進去，才能讓「說話」達到你的目的，而不是適得其反。不管一個人的意願再大、點子再好，如果無法成功與他人溝通，一切都是枉然。

  我們與他人談話溝通，說的不是道理，而是合作；道理只是形式，合作才是根本。你把別人說服了並不能獲得合作，你把別人說得心動了才能獲得合作。

  在1992年上映的電影《白玫瑰》中，張曼玉扮演一位保險業務員，好不容易見到目標客戶後，對方卻給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費。當時她很生氣，在她扭頭要走的一瞬間，她看到客戶的辦公室里掛了一張小孩的照片，於是她對照片深鞠一躬說：「對不起，我幫不了你了。」客戶大為驚訝，忙問究竟。原來這個客戶最疼愛他的兒子，所以把兒子的照片掛在辦公室里天天看。

  

  張曼玉對小孩的照片鞠躬致歉，實際是在向客戶暗示：買保險的意義不只是讓自己多一份健康、平安的保障，更是給家人、給最愛的人多一份安心和愛護。隨後，客戶叫住了張曼玉，於是第一單生意就這樣談成了。

  張曼玉這次推銷之所以能成功，就是因為她抓住了客戶的關注點，在情感上打動了對方——誰不愛自己的孩子呢？誰不願意給自己的孩子多一份關愛和保障呢？這就說明，溝通的切入點很重要。找准對方關心的事情，用誠懇的言語觸動對方心中最柔軟的部分，從而消除其抗拒心理，調動其參與程度，就會增加成功溝通的概率。

  這一點和《鬼谷子·內楗》中提到的「得其情，乃制其術」的原則不謀而合——在知曉對方意圖和主張的情況下，在掌控對方的內在情緒並找到接納點的時機下，推行自己的主張，就能打動對方，達到控制對方、進退自如的境界。

  生活中，每個人都免不了和陌生人打交道。要辦好事，就要拋掉自己過於直白的交流方式，掌握一點揣摩他人心思的本領，然後你才能在說話、做事上做到投其所好。

  有一次，著名相聲演員馬季到山東省煙臺市演出，幾家新聞單位的記者紛紛前來採訪，不料，馬季先生一一婉言謝絕，這使記者們十分失望。

  這時，有一個愛好相聲的記者再次叩響了馬季的房門，說：「馬季先生，我是一個相聲迷，我對如今的相聲表演有一些自己的看法……」馬季先生一聽，便十分熱情地接待了他。這位記者正是利用他和對方都喜愛相聲這一共同的興趣做文章，巧妙地打開了馬季先生的「話匣子」，順利完成了採訪任務。

  人人都有被人理解的渴望，如果我們與被求之人產生了情感共鳴，就能迅速拉近彼此的心靈距離，對方也就樂於幫忙。所以，在與人打交道的時候，我們要勇於放棄自己墨守成規不知變通的辦事方式，轉而學會察言觀色，發現對方的心理需求，投其所好。只有這樣，你的話才能在對方心中發生作用，你想辦的事情才會更加順利地完成。