上篇

  明白對方想什麼，你才知道如何去說第一章從眉眼間的變化窺見內心的波動一條眉毛上揚，表示對方在懷疑

  被人們稱為「讀臉專家」的傑勒德·尼倫伯格，與助手進行了大量關於人的心理活動和面部神情之間關係的實驗，結果發現，眉毛最能暴露一個人的心理秘密。

  尼倫伯格表示，如果一個人只挑起左邊或右邊的眉毛，通常表示對別人所說的話、所做的事不理解，有疑問，好像在說：「真的嗎？你確定是這個意思嗎？」

  如果一個人雙眉向上挑起，則表示十分欣賞、喜歡或極度驚訝，有時也用來表明將要提出問題。

  喬治如約來到了局長辦公室。其實像喬治這樣的普通特工是很少有機會和局長面對面交流工作的，如果不是情況萬分緊急，喬治也不會想到帶著方案來直接約見局長。

  事情的起因是這樣的：喬治的一個線人告訴他，可能有兩個恐怖分子將攜帶一批重要文件在明天抵達紐約某機場，其所乘航班十分特別。喬治對該次航班進行調查後發現，該班次恰恰是美國某高官回國所搭乘的那一趟。這樣的情報，讓喬治感到有些匪夷所思，可是這個線人給他的情報一向很準，他也不想因此而放棄一次消滅恐怖分子的機會。當喬治把自己的想法報告給主管後，主管因為喬治無法向其提供足夠的證據而否定了他的方案。這讓喬治感到十分懊惱，於是他決定親自找局長來討論這個方案的可行性。

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  喬治一進局長辦公室，坐在大辦公桌後面的局長就從頭到腳地打量了他好幾回，顯然對他的到來並不太友好。

  果然，還沒有交談幾句，局長就開始對喬治的方案百般挑剔起來。無論是對整個計劃還是具體的執行，都說了一籮筐的反對意見，最後甚至想以計劃完全不可行為由，徹底否定此次行動。喬治不得不反覆強調計劃的重要性，可局長只是「嗯」了一聲，並不自覺地挑起了左側的眉毛，抽了抽嘴角，流露出一副完全不相信的表情。

  喬治看出了局長的否定，於是他乾脆向局長借了一張紙，掏出筆，在紙上將計劃的每個步驟和時間安排都進行了詳細的描述，同時又將如果放棄這次計劃可能帶來的損失一條條為局長列了出來。直到這時，局長才把原來挑起的眉毛放了下來，眼裡帶著笑，不斷地點頭，顯然已經接受了喬治的計劃。

  就是通過局長眉毛的一高一低，喬治敏銳地發現了在否定的信號中所包含的機會。事後喬治解釋說：「一條眉毛上揚，一條眉毛保持下垂，是一個人『疑惑』的標誌；而一個人既驚訝又疑惑時，則會出現一條眉毛上揚的表情；如果兩條眉毛都上揚，則表示非常驚訝。當時局長只有一條眉毛上揚，我便判斷他對我的計劃是感到非常驚訝和疑惑的。於是我對計劃做了更詳細的說明，並在說明的過程中套出了局長驚訝的原因。等局長心裡的驚訝與疑惑都被化解了，他肯定會同意我的計劃。」

  若一個人在說「是嗎？原來是這樣！」時揚起一條眉毛或是不停地用手撫摸眉毛或眼皮，就表示他並沒有完全相信你。此時我們必須進一步套出對方不相信的原因或是拿出更充分的證據來證明自己的話。只有努力消除對方的疑惑，我們才能贏得更多的信任。

  如果你在說「有時間喝一杯」時，對方的眉毛做出了上揚的動作，就表示他認為你的邀請不過是一次外交辭令罷了。此時，若你能夠繼續向對方確認聚會的時間和地點，那麼對方肯定會對此表示感激，並大大提高對你的信任程度。

  正常情況下，人們很少出現一條眉毛上揚的表情，所以如果發現這種表情，一定不要認為它是偶然現象，而要認真對待，並努力找出原因。要知道，在交往過程中，任何一方心存疑慮都會切斷溝通的紐帶。如果看到眉毛上揚的動作，我們一定要曉之以理、動之以情，提供足夠的證據來證明自己觀點的正確性，消除對方一些有負面影響的觀念，千萬不要再按照原來設計好的思路繼續該話題，否則只能無果而終。