第52課 領導的心理你要懂

  你的上司是一個怎樣的人，他是讓人敬而遠之，還是讓所有的員工都感到親切？你和上司的關係是否相處得不錯，是虛與委蛇，還是真誠以待？身在職場的你，能否在上司的口氣、表情和手勢中看出他的真實意圖，往往決定著工作中的行為方向。

  每個人的個性都不盡相同，每個作為上司的人也一定有自己的個性和思維習慣。透過細緻的觀察，你就會發現上司的獨特習慣，也會在這些近乎成為定勢的習慣中看透上司的性格與心理。這樣一來，即使你不希望得到上司的器重和提拔，至少能夠與之和平相處，不會犯下太離譜的錯誤。

  部門經理魯彥是一個對工作特別細緻的人，他只允許自己犯少許的錯誤，因此，他對下屬的要求也非常嚴格。可喜的是，無論哪個下屬犯錯，他都會真誠地相待，善意地提示對方，幫助下屬儘快改正。

  魯彥從上個月的工作記錄中發現，新來的小李總是在犯同一個錯誤。按照他的經驗，可能由於小李內心急躁，急於求成導致的，於是，他決定找小李談一談。小李來到經理辦公室之後，魯彥考慮到照顧他的自尊心，並沒有馬上提他工作犯錯的事，而是大概詢問了一下他的工作狀況和生活狀況。

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  令魯彥生氣的是，從始至終，小李都低著頭，不吱聲，也不和他交流，給人一種心不在焉的感覺。魯彥火氣一下子竄到了頭頂，他對小李吼道：「你有沒有在聽我說話？」小李嚇了一跳，坐直了身子說：「有，有啊，我一直在聽，您繼續講！」「那麼，當我和你說話的時候，你看著我行嗎？地面上有什麼好看的？」

  小李不明就裡，只好硬著頭皮盯著經理的臉，繼續聽經理講經。說到最後，魯彥終於將話題繞到了小李的錯誤上面，並且叮囑他，「每個人新來的員工都會經歷心裡著急的過程，不用擔心，讓自己慢下來就好了。」魯彥教導完畢後，說：「那好了，你回去工作吧。」聽到魯彥的話，小李舒了一口長氣，說：「這樣就完了嗎？一直聽說您對員工要求嚴格，我還以為您要開除我呢！」魯彥笑笑說：「你看我的表情，像開除人的樣子嗎？你連我的臉都不看，怎麼知道我在想什麼呢？」

  在職場裡，讀懂上司的真實意圖要比埋頭苦幹更有意義。不了解上司意圖的人，儘管工作努力，也很難有表現的機會，更不用說做出出色的成績了。如果恰好心中所想和上司的想法背道而馳，那就真的變成勞而無功了。

  對於上司的性格、偏好、做事風格和語言特點，都進行一番研究的話，哪怕只是一個非常小的暗示，也會讓員工對決策的方向產生強大的領悟力。那麼，相比那些埋頭苦幹的員工，了解上司意圖的人工作起來就會更加有的放矢，可以將有限的精力放在更重要的事情上。

  俗話說，一個眼神勝過一千句話。在微表情的研究中，情緒永遠先行於理智，也就是說，當一個人遇到刺激時，第一時間產生的反應一定是情緒反應，之後才會通過思維來分析，做出理智的判斷。尤其是人在說話的時候，與其說是表達了一定的內容，不如說表達的是一種態度。因此，員工在聽上司說話的時候，不僅僅是聽話語的內容，更重要的是話語之間傳遞出來的情緒。

  中秋放假的前一天，辦公室里所有人的精神都開始不在狀態。下班之前，每個人都在想著明天的假日安排，漸漸地，一個一個都開始行動起來。有的人開始聊天，有的人在整理包包，有的人在打電話約朋友。

  突然，主管從走廊拐了進來，看到大家精神渙散的一幕，留下一句「過幾天總公司來檢查，手頭工作干好了，明天就好好休假吧」，然後轉身走掉了。王柏沒有把主管的話放在心上，繼續安排第二天出遊的時間。

  放假第一天，王柏帶著女友，和幾個平日裡的好哥們去了一趟市郊，體驗了一次農家樂的生活。下午回來時，大家又出去聚餐，唱歌，玩得不亦樂乎。到了五點多的時候，王柏驚奇地發現，同事欄里的QQ頭像都亮著。他知道，所有的同事都有一個習慣，只有在上班的時候才上線，業餘時間都隱身的。在這個時候，所有人都在，也就意味著，同事們都在辦公室里上班。

  心中充滿詫異的王柏撥通了一個同事的電話，經過詢問，原來辦公室的所有人都沒有休假，全到公司上班，當然，除了他之外。王柏問原因，一個老員工說：「昨天主管說總公司要來檢查，工作干好了的可以好好休假，就代表著他對我們的工作不滿意，那麼我們怎麼辦呢？加班繼續工作嘍！」王柏聽完之後快要吐血，心想，如果要求加班的話，直接說一聲就好了嗎，何必搞得那麼神秘，好像地下黨傳遞暗號一樣。

  第二天，王柏放棄了假期的安排，起個大早到公司上班。走到辦公室門口，迎面就看到從衛生間出來的主管。看著面無表情的上司，王柏感覺背後一陣陣的陰風吹來。禮貌地打了一聲招呼，乖乖地坐在辦公桌前工作。

  由於東方的文化常以含蓄、委婉著稱，所以，上司在管理員工的過程中，很少直接表達內心的真實意圖。於是，員工除了干好自己的工作之外，另外一門必要的功課就是揣度上司的意圖。這必然讓很多初入職場的菜鳥叫苦不迭，但是，一旦掌握了上司的規律和性格，讀懂上司的心思也不過是a piece of cake。