用誠信創品牌
2024-10-11 15:14:19
作者： 墨曄
在企業經營中，僅僅做到誠實守信是不夠的，還要有更高層次的追求，那就是為客戶創造價值。怎樣創造價值？就是創新產品，物超所值，讓忠誠於萬達的消費者有利可圖。
萬達開發商品房一是非常注意創新：包括戶型、材料、環境都創新；二是注意適當留利，為老百姓保值；三是注重配套服務，特別是物業管理。由於以上三點，萬達房子升值很快，如香海公園售價2800元/平方米，後來漲到4500元；星海人家均價是4800元/平方米，漲到7000元。此外，由於我們注重為客戶創造價值，出現了全國罕見的「萬達二手房現象」，萬達的二手房房價都超過一手房房價。萬達的業主，住幾年賣掉房子，還可以保值增值。萬達在為客戶創造價值的過程中，使誠信有了更高的境界。
——王健林在中國第四屆信譽論壇上的演講
2011年，在「第五屆中國品牌節」上，王健林說：「從1990年到2003年，看起來我們做的都是賠錢的買賣，做的都是傻事。但是，誠信就是這樣一個問題，需要你付出比一般的不誠信更多的時間成本、價值成本。而且，開始是要吃虧的，但如果你認識到誠信的價值，老老實實地做，願意增加成本去做，你換來了品牌，換來了以後的生活，這也是萬達能夠快速發展的原因。」這段話表明了萬達的經營主張：用誠信創品牌。
王健林喜歡拿溫州和汕頭的比較來詮釋誠信和信用的重要性。在他看來，汕頭衰落的主要原因在於其誠信的缺失。
改革開放初期，汕頭作為特區，加之地理位置上的優勢，經濟得以飛速發展。但是，它的發展速度不久就變得緩慢、停滯了，最終被邊緣化，慢慢淡出了公眾的視線。
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王健林認為，正是一些汕頭商人道德信用的缺失才使汕頭失去了與深圳、溫州相抗衡的經濟活力。「他們經商就是騙人，」他說，「所以現在你看，改革開放30年下來，他們現在不行了。現在稍微好點的企業都不敢說自己是汕頭的企業。廣州有一個很有名的電器廠，其實是汕頭的，但是它不敢說自己是汕頭的。」
王健林相信，德信擁有超越時間和空間的力量。他說：「德和信這二字對經商是非常重要的，它的威力是慢慢釋放出來的，一旦你建立了這兩個字的品牌之後，你在市場上將是無所不能的。」
在商人最應恪守的德信上，很多汕頭人栽了跟頭，主要問題就是誠信缺失、道德缺失。同樣，栽過跟頭的溫州人卻花了很長時間重建了他們的信用，如今溫州不僅重新站了起來，而且還被人們賦予了一個新說法「溫州再造」。
誠信雖然是已經講了幾千年的老話題，但它所擁有的力量不容小覷。
1990年，萬達在大連拿到一個開發名叫民政街小區的項目，決定把這個小區質量做得好一些。當時，國家的質量標準有五個：國優、省優、市優、優良、合格，萬達決定爭取都做到市優以上，但在跟四家施工單位交談後發現，四家施工單位都不同意做到市優以上，只同意做到合格。
四家施工單位都說，當時國家規定市優每平方米只准給2元錢的獎金，省優只給4元錢獎金，而真正做到市優成本每平方米增加10元錢，省優增加20元錢，慢工出細活。於是，萬達決心打破國家的規定，一平方米增加10元錢，省優給20元錢。就這樣做了之後，省委批評王健林說，這是典型違反國家規定的行為。
但是，王健林義正詞嚴地反駁，這不需要任何人命令，我們是做好事的，違規有什麼關係呢？最後，按照萬達自己的規定每平方米增加了10元錢、20元錢，而這四家施工單位也紛紛轉而決定做市優以上。
最終，小區的工程做得非常認真，50%的產品做成了市優，50%的產品做成了省優。其中，還有兩棟樓被評為遼寧省1991年樣板工程。雖然增加了成本，卻換來了中國第一個全優質量小區。
即便看起來是賠錢的買賣，但萬達用賠償和誠信換來的是無窮的收益。總之，誠信是要付出代價的，但代價背後是無窮的收益。
從巨人漢卡到巨人大廈，從腦白金到黃金搭檔；從創業青年，到全國排名第八的億萬富豪，再到負債兩億多的「全國最窮的人」，再到身家數十億的「資本家」，史玉柱可以說是中國最具有傳奇色彩的創業者之一。
史玉柱曾說過：在世界上的其他地方，想要一夜成名、一夜暴富，基本上可能性比較小；但在中國，只要你足夠執著、誠信、勇於承擔責任，你就完全有可能成功，你可以「贏在中國」。
對一個企業經營者來說，最致命的失敗是什麼呢？
史玉柱回答：「是做了不該做的事，投了不該投的資。」因為親身經歷過，史玉柱的這番話自然透徹、震撼人心。
而對於一個企業經營者來說，最關鍵的成功要素是什麼呢？
史玉柱說：「是誠信。黃金有價，信譽無價。」
1989年7月，史玉柱南下深圳創業。雖囊中羞澀，但先人一步的思維方式，讓史玉柱迎來最初的成功。
1991年，巨人公司成立。史玉柱憑藉鋪天蓋地、無孔不入、狂轟濫炸式的GG策略，加之渠道建設和嚴格管理，讓一款全新的保健品在中國人中家喻戶曉。很快，史玉柱和他的腦白金一起成為婦孺皆知的「明星」。
1994年，巨人大廈開始動工。當時，極度膨脹的史玉柱立志要把巨人大廈做成中國的第一高樓。蓋樓的資金基本上通過集資和賣樓花的方式籌得，集資超過一億元，未向銀行貸款。然而，巨人在保健品和電腦軟體方面的產業實力根本不足以支撐70層巨人大廈的建設，巨人大廈需要的巨額資金抽乾了巨人集團生物工程和電腦產業的血。
1997年年初，巨人大廈未按期完工，購樓者每天上門要求退款，巨人公司陷入財務危機。不久，建至地面三層的巨人大廈完全停工，巨人集團名存實亡，但始終未申請破產。
當時的史玉柱無力回天，連工資都無法發放。直到1998年，史玉柱開始做腦白金，決心東山再起。
2000年，史玉柱在央視《對話》欄目中曾表示：「老百姓的錢，我一定要還。」同時，還提出了還錢期限——2000年年底。
2001年2月3日，上海報紙刊登由史玉柱本人出面證實的報導：史玉柱的上海健特生物科技有限公司已成為上海民營企業中的納稅大戶，而史玉柱將通過珠海一家公司收購巨人大廈樓花，也就是向當年的巨人大廈債主還款。
史玉柱認為：「還錢是為了再站起來，因為我們堅信我們將來還是要做大事的。背著污點做不了大事，誰都會說『這個人把公司搞得一塌糊塗，欠老百姓錢也不還』，這樣，你將來什麼事都幹不了。」
如果當初選擇了破產，巨人集團就可以清算了事。畢竟，從法律角度來說，有限責任公司只要申請破產，個人無須承擔償還責任。史玉柱完全可以不必用那麼曲折的方式，通過第三方公司來還錢，腦白金賺來的兩億元資本，完全可以給他帶來更多的利潤。但是，史玉柱憑著良心做出了相反的選擇。
柏拉圖說過：「不應該治療肉體而不治療靈魂。」這位古代賢人的偉大思想早已超越了時空，放之四海而皆準。史玉柱也用自己的實際行動證明了靈魂的潔淨才是最重要的。
可見，企業、個人的誠信水平事關重大。沒有誠信，便難以利用真正的商業機會一展宏圖。正是憑藉誠信鑄就信譽的經營理念，巨人公司才在日後的發展道路上穩步前進，最終實現了「巨人歸來」。