靠制度管人

  規矩定了，關鍵看敢不敢較真，這就看管理水平。比如，我們有的影城某一年可能指標定高了，有一部分影城算下來一分錢獎金都沒有，幹了一年了，敢發和敢不發都要較真。在萬達沒有情面講，都是按制度行事。

  所以，在萬達有的總經理比總裁、副總裁拿得多，同樣在一個公司里，別人的薪金可能是你的三倍，慢慢就習以為常了。再比如招標，一次電纜招標額度很大，我們要求就是前三名單位，有個主管副總裁想讓排名幾十的單位中標，他找這個做工作，找那個做工作，而且趁招標經理出差的時候，說你不能跟總經理說。副總覺得過線了，想來想去也沒報。後來，這個事暴露出來，二話沒說開除。你帶頭違反制度，副總裁也不行。萬達就是敢較真，嚴格實施獎罰。

  ——王健林講「創新的企業管理」解密高速發展和超強執行力

  王健林有著十餘年的部隊經歷，深深刻下了軍人的烙印。紀律嚴明、敢於較真的軍隊作風也體現在他對企業的管理上。

  在萬達，王健林要求所有考核都要量化，不要憑主觀感覺。對經營部門來說，量化不是件難事；但是對於非經營部門，比如人力資源中心要怎麼量化考核呢？王健林自有方法：每一年我們會把項目梳理出來，需要多少高管、多少一把手，需要招聘多少人；按照制定的儲備制度，來決定至少需要儲備多少人。甚至針對某一類人提出的需求，在規定的期限內必須完成到位，指標全部量化，必須嚴絲合縫，沒有一點兒空子可以鑽。只有將考核指標量化，才能徹底防止主觀感覺，萬達很清楚這一點。

  萬達還成立了審計部，所有部門每年審計一次。審計之後會出現三種意見：第一種是管理建議書，沒有任何處罰，只是對症下藥提出建議；第二種是整改通知書，罰到什麼級別要罰多少錢，都有明確的說明；第三種是審計通報，這是針對比較嚴重的問題，其結果基本上是開除。

  本章節來源於𝖇𝖆𝖓𝖝𝖎𝖆𝖇𝖆.𝖈𝖔𝖒

  萬達的審計異常嚴格，自實行以來也確實開除了不少人，幾乎每年都會有人被送到司法機關。因為獎懲嚴格敢較真，萬達的管理執行能力非常強。很多人都感嘆萬達的企業管理就像軍隊一樣，概括來說就是四個字——令行禁止。

  王健林不允許任何家人進入萬達工作。妻子拿到錢成立了自己的投資公司；兒子王思聰自英國留學歸來後，一直擔任萬達集團的董事，自己在外投資競技遊戲產業；四個弟弟也循規蹈矩地在老家做小生意。

  對於外界關注的財富傳承之事，王健林給自己留了十年時間。在這十年裡，王健林打算建設職業經理人團隊，希望未來可以通過家族信託的方式傳承財富。此外，問及子承父業之事，王健林說：「我給他（王思聰）兩次失敗的機會，兩次失敗後就要老老實實回歸萬達。」

  不可否認，軍人由於部隊大熔爐的淬鍊，以及其氣質、意志等方面的優點，往往能在社會的激烈競爭中後來居上、脫穎而出。高度的組織紀律性、絕對服從的意志力、永不服輸的精神，都是他們身上獨有的特質。

  王健林的軍事化管理風格，正是助推他和萬達在雲譎波詭的商戰中如魚得水、屢立戰功的原動力。

  無獨有偶，去哪兒網的創始人莊辰超的管理經驗與王健林有著異曲同工之妙。

  在2013年年初，曾有人推測，去哪兒網可能是當年第一家在美國上市的中概股公司。當時很多創投界人士都認同這一判斷：去哪兒網是一個「厲害角色」，莊辰超也成為新一代創業家的代表。他的一些堪稱經典的管理經驗，值得後來者借鑑。

  第一，拍磚文化

  莊辰超認為，企業的價值觀和員工對企業文化的理解，完全來自於他的直屬上級，最多不會超過兩個層級。因此，去哪兒網成立了TL（TeamLeader）組，在員工對企業文化的理解和認同的過程中，TL組發揮了重要作用。

  TL組由100多人組成，職位是總監及以上的級別，其主要負責的企業文化就是「拍磚」。對於公司的決策、上級的領導力，任何TL的成員都有權力在組群中公開進行批評，包括與被批評者進行辯駁。

  這種公開的批評和辯駁是非常人性化的。是否扭曲事實，邀功或推諉責任？能不能提出切實可行的方案，還是只是誇誇其談、自我推銷？是勇於承擔責任，還是推卸責任？能否對自己的結果負責等？

  這個過程其實是在幫助去哪兒網提純企業文化，而且在辯駁的過程中，最優秀、最有想法的員工也會自然而然地凸顯出來。這也成為領導者物色新的管理人員時可能參考的重要標準。眾所周知，沉默的管理者是難以受到企業青睞的。

  因此，去哪兒網形成了一種「拍磚文化」：想要晉升就必須非常強烈地表達出自己的觀點和意願，同時還要保證經得起大家的辯駁。

  莊辰超說，我希望公司的每一個人都是知情的懷疑者，鼓勵員工尤其是團隊領導對每一項政策和成績表示質疑：真的這麼好嗎？真的不能做得更好嗎？

  第二，公開批評

  去哪兒網鼓勵員工要最大範圍地表達自己的觀念，也叫作「大聲說話」。

  去哪兒網內部有眾多的郵件組，如果員工對上級有不滿、有意見，應該讓更多人知道。莊辰超鼓勵公開批評，他認為在公開批評的過程中會引發許多思辨，能讓員工對事物的把握更加清晰，同時給其他人以警示。

  企業主張「遇到批評三不問」：不問動機、不問層級、不問態度。遇到批評的時候，很多人都會想你是不是想踩我一腳，或者你是不是有發言的資格，但是在去哪兒網，只要有事實根據，就可以暢所欲言地批評。不可能每個人都是語言藝術家，既要求批評到位，又不傷害被批評者的面子，這樣兩全的「美事」是不可能有的。

  由於這種公開批評的企業制度要求被批評者具有一定的修養，所以很多新人對適應這種文化感到很困難。但是，不能否認的是，這確實是一個很好的企業文化篩選器。去哪兒網的新員工離職率非常高，但在工作滿一年後，離職率便降到了2%以下。

  嚴格的管理制度是企業高效穩健運營的保證，如果過於散漫，不僅留不住員工，反而可能使企業的長遠發展陷入困境。