會聊天就是 該說時說，不該說時沉默

  常有人問楊瀾，在採訪過的人物當中，誰留下的印象最深。她的回答是：「王光美。」2001年當楊瀾走進王光美北京的家中時，不知該如何稱呼她，而此時王光美親切地說：「你叫我光美吧，大家都這麼叫我。」採訪前，王光美先打開衣櫃，讓楊瀾幫她找一件適合上鏡的衣服。楊瀾說：「衣櫃中不過十來件當季的衣服，我們都看中了一件天藍色的毛衣。她忽然想起了什麼，找出一條藍白相間的紗巾，在脖子上一圍，問我是否好看。她有著極好的品位，這恐怕與她的出身教養有關。」

  在「文革」中，王光美受到了百般羞辱。訪談中，楊瀾在想究竟是什麼力量讓她始終和自己的丈夫站在一起，那是一種什麼樣的勇氣和感情？這之後12年的牢獄生活，每一天只能夠看到窗戶，根據陽光的角度才知道晨昏晝夜。這是一種什麼樣的人生苦痛？思緒中，楊瀾沒有提問，而是選擇了沉默。這時，王光美的哥哥王光英正巧來訪，他先是靜靜地坐在一旁的沙發上聽著，漸漸地激動了起來，忍不住說：「光美對少奇，那真是無怨無悔啊！」繼而泣不成聲。光美忙起身走到他身後，抱著他的頭輕聲說：「別激動，別激動，我都不哭了，你沾我的光也夠嗆，要不我給你拿一片藥吃？」這一幕，讓現場所有的人動容。

  伊薩克·馬克森採訪過世界上的許多名人，他說：「許多人不能給人留下很好的印象是因為不注意聽別人講話。他們太關心自己要講的下一句話，而不打開他的耳朵。一些大人物告訴我，他們喜歡善聽者勝於善說者，但是善聽的能力，似乎比其他任何的物質還要少見。」

  美國一位資深外交官，曾對周恩來總理在外交活動中注意「傾聽」的風格留下深刻的印象。他說：「凡是親切會見過他的人幾乎都不會忘記他，他身上煥發著一種吸引人的力量。長得英俊固然是一部分原因，但是使人獲得第一個印象的是眼睛。你會感到他全神貫注於你，他會記住你和你說的話，這是一種使人一見之下頓感親切的罕見的天賦。」

  有句話叫「沉默是金」，於是很多人錯誤地以為在交流中只要保持沉默就表明自己在傾聽。事實上，傾聽不是完全不說話，也不是低頭枯坐，而是需要通過眼神、動作等保持一種交流，這樣的傾聽才是最有效的。

  在我們的生活工作中，有些時候確實是沉默勝於雄辯。與得體的語言一樣，恰到好處的沉默也是一種語言藝術。在說話時機未到的時候，保持沉默，有時候是一種最好的選擇，會收到「此時無聲勝有聲」的效果。

  在一家小公司同一家「巨無霸」公司的一場貿易談判中，「巨無霸」公司的代表依仗自己的實力，滔滔不絕地向對方介紹情況，而小公司的代表則一言不發，埋頭記錄。

  「巨無霸」的代表講完後，徵求對方代表的意見。小公司的代表好像突然睡醒了一樣，迷迷糊糊地對「巨無霸」的代表說：「哦，講完了？我們完全不明白，請允許我們回去研究一下。」

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  於是，第一輪會談結束。

  幾星期後，談判重新開始，小公司的代表聲稱自己的技術人員沒有搞懂對方的講解。結果「巨無霸」的代表沒有辦法，只好再次給他們介紹了一遍。

  誰知，講完後小公司代表的態度仍然不明朗，仍是要求道：「我們還是沒有完全明白，請允許我們回去再研究一下。」就這樣，結束了第二次的會談。

  過了幾天後，第三次會談小公司的代表還是一言不發，在談判桌上故技重演。唯一不同的是，這次，他們告訴「巨無霸」，一旦有討論結果立即通知對方。

  過了一段時間，「巨無霸」覺得這次合作已經沒戲的時候，小公司的代表找上門來開始談判，並且拿出了最後的方案，以迅雷不及掩耳之勢逼迫「巨無霸」，使對手措手不及。

  最後，達成了這一項明顯有利於小公司的協議。這次小公司能夠打敗「巨無霸」，取得談判的成功，關鍵就在於小公司的沉默，時機不成熟的時候，他們保持沉默，使對手摸不著頭腦，盲目驕傲自大，同時也為自己贏得時間研究對手的方案，給了對手措手不及的一擊。

  其實何止在商業談判中，在生活中我們也要遵循這種「時機未到保持沉默」的作風。老一輩人總是諄諄教導我們「話到嘴邊留半句，不可全拋一片心」「言多必失，語多傷人」「君子三緘其口」的古訓，也把緘口不言作為練達的安身處世之道。今天，我們亦應謹記這些古訓，該沉默時一定要沉默。