學說話之前，先學會傾聽

  有一句民諺說：「聰明的人，藉助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。」西方還有一句著名的話：「雄辯是銀，傾聽是金。」中國人則流傳著「言多必失」和「訥於言而敏於行」這樣的名言。可見在語言溝通中，學說話之前，一定要先學會「聽話」。

  央視《面對面》節目的主持人王志曾說：「一個會問的人首先是一個會聽的人，會想的人。」反映到電視畫面上，觀眾看到不是那個正在提問的王志，就是那個正在傾聽和思考的王志。面對不同的採訪對象，王志總能恰到好處地照顧和調整好對方的心態。王志在坐下來採訪之前，通常會習慣性地和採訪對象開玩笑說：「我們是來真的，還是來假的？」這一句玩笑就給了採訪對象一個心理預期——哦，我接受你王志的採訪，我就得準備好接受你的「拷問」，就得講真話。

  在正式採訪前，王志總是先閱讀和消化編導準備的相關資料和問題。這樣，在採訪大方向確定的前提下，正式採訪時王志就會完全拋開前期準備的資料，按照自己的思路和話題的發展來提問。因此， 我們在節目中很少看到王志像其他採訪記者那樣低頭去看編導準備的問題，因為他的全部注意力都放在採訪現場的環境中。

  要想像王志那樣成為一個受歡迎的節目主持人，不僅要會說，首先還得學會「閉上嘴巴」去聽。我們很多人在生活中往往只顧發表自己的意見，而忘掉管好自己的嘴巴。

  在對財富排行榜五百強企業的一項調查中，59%的被調查者回答他們對員工提供傾聽方面的培訓。研究者還發現，在良好的傾聽技巧和工作效率之間存在著直接的聯繫，接受了傾聽能力訓練的員工比沒有經過這項訓練的員工工作效率高得多。

  在一個冬日的夜晚，傑克和妻子琳達去看一部期盼已久的電影。當兩人全神貫注於銀幕，被其中的情節深深吸引的時候，有兩位年輕男女坐在他們前面，看樣子像是熱戀中的情侶。不一會兒，前排的女孩開始說話，側著腦袋與身邊的男孩不住咬耳朵。一開始，女孩說話的聲音比較低，隨著電影情節發展，她的興致越來越高，聲音也不斷提高，以至於傑克和琳達完全能聽見她在說什麼。女孩已經看過這部電影，熟知每個情節，所以每當一個場景要出現，她便急忙告訴她的男友——緊隨著，銀幕上果然出現了她的「預料」，她高興得連聲說：「嘿，你看，我說得沒錯吧！」

  

  傑克有些坐不住了，她這樣提前告知影片內容，無疑剝奪了他探索內容的樂趣。傑克一忍再忍，可她一說再說，最後，他不得不拍拍她的肩頭說：「小姐，請你用你的眼睛『看』電影，我們將很感謝你！」

  女孩驚訝極了，臉上帶著明顯的慍色，她向著男友嘀咕幾句，倒是真的不再「預告」影片內容了。

  琳達悄悄拉了傑克一下，不無擔心地低聲說：「你惹麻煩了！你看見了嗎，她那位高大的男友肯定不會放過你。」

  不出所料，影片中間休息的時候，傑克去外面買飲料，那位男友跟了出來。想起妻子的話，傑克心裡一緊，真有點後悔剛才的做法。於是他加快腳步，那個男孩卻迅速跟進。最後，那個男孩一把拽住傑克，另一隻手握住他的右手說：「先生，謝謝你。你說出了我想說的話，我實在沒有勇氣對她那樣說。」

  這個故事中的女孩不能尊重別人，絮絮叨叨說個沒完，破壞了他人看電影的興致，雖然這則故事並沒有說明傾聽的重要性，但是卻讓我們看到以自我為中心、不停「傾訴」是多麼不禮貌。女性說話的時間是男性的幾倍。女性對著丈夫或女友滔滔不絕，無所不談。對方不但要聽，還不能說話，以免打斷她的話語。然而輪到別人對她說話時，她又不認真傾聽，對別人的關注不夠，急於打斷對方自己發言，或者把話題轉到自己感興趣的地方。這種局面久了，再好的朋友、再耐心的客戶也會心生厭惡。

  傾聽別人說話，是處世中必不可少的內容。能夠耐心聽別人說話的人，必定是一個富于思想的人。

  科學家說我們的聽覺不僅僅是一種感覺，它是由四種不同層面的感覺組成的：生理層、情緒層、智力層和心靈層。眼睛和耳朵是思維的助手，通過它們，我們可以感覺到真正的意味。當它們「動作」協調時，我們就能夠真正聽到別人在說些什麼，而不是草率地聽。高超的傾聽技巧會使人樂於為你做事，樂於與你共事，並且發自內心地喜歡你。我們在吸取他人有益的思想時，必須做的事就是要像王志那樣，學會傾聽，聽別人說什麼，從他人的語言中提煉有價值的信息，便於自己思考時使用。

  誰想要從另一方那裡得到更多的東西，誰就必須做到一點：多聽少說。誰說得越多，誰獲得的東西就越少。在溝通中，讓對方說得越多，我們了解對方真正意圖的機會就越多。所謂知己知彼，百戰不殆。當你掌握的對方情況，遠比對方知道的你的情況還要多時，你自然就把握住了先機。