被拉下神壇的諾基亞

  如今，當所有人都在對一款新推出的蘋果手機趨之若鶩時，還有多少人能記起諾基亞這個名字呢？事實上，在21世紀之初，諾基亞在手機市場上幾乎是神一般的存在，「科技以人為本」的口號更是響徹全球。自從1996年以來，諾基亞曾經連續15年占據全球手機市場份額第一，2007年，諾基亞已累計售出4.4億部手機，其市場占有率更是達到了創紀錄的46%，簡直可以輕鬆碾壓其他任何手機品牌。

  諾基亞的「斷崖式跌落」在當時的手機用戶看來幾乎是不可能的，但現在回過頭來看卻會發現，它的墜落其實是從它最輝煌的頂點開始的，或許是萬眾矚目的光芒讓公司高管們有些不可一世，也或許是龐大的銷量與遠超對手的市場占有率讓公司高管有些不思進取，但是有一點毋庸置疑，諾基亞自身故步自封墨守成規的陳舊發展模式才是其失敗的根源。這一點，從他們對於競爭對手的輕視態度就能一目了然。

  2007年，伴隨著諾基亞走上「神壇」，第一代蘋果智慧型手機也低調面世了。賈伯斯在產品發布會上暢想了關於未來智慧型手機的美好前景，但諾基亞高管們根本沒有正眼相看，反而冷嘲熱諷地說：「賈伯斯先生最好還是先把品牌知名度轉化為市場份額，然後再去談論未來吧。」緊接著，安卓系統智慧型手機也來了，三星、HTC都因使用了安卓作業系統而在手機市場上聲名鵲起。此時，手機觸控螢幕時代到來的趨勢已經不可逆轉，但是諾基亞卻依然固守著老舊的塞班作業系統。雖然諾基亞聲名顯赫，是一代人的美好記憶，但市場是殘酷而現實的，很快，幾乎所有的手機用戶都毫不猶豫地選擇了更為便捷更加人性化的智能觸控螢幕手機。

  兵敗如山倒，諾基亞市場占有率很快就從2007年的46%迅速下降到2011年的25%，被蘋果公司和三星公司雙雙超越。但直到此時，諾基亞公司依然端著「老大」的架子，雖然他們也知道自己確實應當進軍智能觸屏手機市場了，但卻沒有選擇與經過市場洗禮的擁有成熟安卓系統的谷歌公司合作，而是選擇了主業並非智慧型手機業務的微軟公司作為合作夥伴。這次的選擇讓諾基亞管理層的固執與自大本性一覽無餘，局外人一眼就能看明白，諾基亞選擇作業系統的理由不是看重技術或質量，而是看重是否能成為領導者，這與他們恃寵而驕的「老大」心態十分吻合。在諾基亞管理層看來，選擇安卓系統，做得再好也只是谷歌最大的代工廠商而已，說得不好聽點就是谷歌的「超級打工仔」，而選擇微軟，則可以建設另一個手機系統生態圈。但是，與微軟合作以來，其手機作業系統的開發進度卻遠遠落後於安卓系統，智慧型手機軟體應用更新緩慢，配置低且售價昂貴，終於，無數鐵桿用戶失去了對諾基亞的最後一點耐心和幻想。至此，諾基亞的錯誤堅持已經讓它的失敗定局無可挽回。

  2013年9月3日，微軟以71.7億美元併購了諾基亞手機部門，輝煌多年的諾基亞手機徹底倒下了，這時，諾基亞的市值已從巔峰期的3030億美元跌至71.7億美元。

  2016年10月，曾經帶領諾基亞登上巔峰的前CEO約瑪·奧利拉出版了回憶錄《排除萬難》，書中記錄的一件小事讓所有人明白了諾基亞最終沒落的原因。

  書中記錄，2007年第四季度，諾亞基在全球市場占有率超過40%，牢牢占據了榜首的位置。正是在這萬眾歡呼信心爆棚的時刻，多年來默默無聞的蘋果公司推出了全球第一款全觸屏智慧型手機iPhone，當時，奧利拉曾召集12名高管開會，詢問他們對iPhone的看法，其中兩人認為iPhone不構成嚴重威脅，另外10人覺得不能低估iPhone。不過，這次談話卻沒能讓奧利拉帶領諾基亞衝出iPhone的「包圍」。他在書中直言：「即使公司已經意識到了蘋果公司帶來的威脅，但仍難扭轉命運。」

  究其原因，奧利拉說：「我們都知道問題所在，但內心深處卻無法正視現實。公司的大型計劃仍在持續進行，唉，當我們應該關注長遠前景時，卻只是按部就班檢討了下一季度的銷售預測，可以說，正是我們錯誤的堅持害了自己。」

  由於諾基亞的高銷量任務和以業績為中心的管理體制，高層管理者非常擔心外部環境的變化會導致他們的季度目標不能實現。儘管他們意識到了自己的手機需要一個比當時的塞班系統更好的作業系統，以此來和蘋果競爭，也知道研發需要數年，但卻害怕在當時公開承認塞班技不如人，擔心會被外部投資者、供應商以及消費者認為是「失敗者」，從而被他們拋棄，因此沒有人想要對可能出現的壞消息負責任。

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  在蘋果公司，高層都是工程師，而在諾基亞公司，高層把一切只當成是做生意，只用數據來證明誰是英雄誰是狗熊。事實上，蘋果公司在軟體工程師驅動下一路向前，有著高超的技術作為後盾，而當時的諾基亞高層卻沒有真正懂軟體的人，這也導致諾基亞最終把注意力和資源不成比例地進行了分配，大力投資短期市場，大量製造手機設備希望保持市場占有率，而對從長遠來看可以與蘋果公司相搏的作業系統開發不夠重視，再加上塞班系統操作問題頻繁出現，最終引起了用戶的反感。

  曾幾何時，諾基亞也有著十分厲害的研發火力、技術能力和遠見，它的專利年收入在6億美元左右，並且由風頭正勁的對手蘋果、三星支付，但諾基亞最終卻沒落了。

  事實上，諾基亞並非沒有機會延續自己的輝煌。2007年，諾基亞曾率先在全球推出移動網際網路，這比蘋果早了一年，但是諾基亞的故步自封再次毀了自己。雖然諾基亞已經發現網際網路將是未來的大方向，但公司高管卻拒絕開放合作，而是試圖產業鏈通吃，不惜花費巨資收購導航軟體企業、地圖企業，甚至相關的運營網站。這種整條產業鏈通吃的模式並未增強諾基亞在網際網路世界的競爭力，反而因為管理層的技術短板變成了桎梏。在砸了150億美元的巨資後，諾基亞網際網路戰略宣告失敗。無獨有偶，其實早在2004年，諾基亞內部就開發出了觸控技術，甚至是當今火熱的3D技術。諾基亞擁有著最龐大的研發資源，本該迅速將技術轉化為手機戰場上的「武器」，但管理層卻認為，這塊市場還太小，沒人會買，反而要花太多成本，得不償失。後來，直到蘋果手機推出一年後，諾基亞才推出第一款觸控技術的手機，要知道，這時候諾基亞掌握觸控技術已經好幾年了。

  回顧諾基亞的失敗過程，可以發現，諾基亞最大的失敗之處就是沒有順應潮流與時俱進，沒能真正地去考慮用戶的需求和市場運行規律，沒有保持自身的活力與創新機制，反而在不斷浪費用戶對自己品牌的信任度，堅持以為品牌優勢可以戰勝功能優勢與價格優勢，這直接導致了諾基亞被市場與用戶拋棄。在網際網路時代，諾基亞沒有及時跟上，這絕不能僅僅歸結於運氣不夠好。

  回想一下，當「科技以人為本」變成「科技以換殼為本」，當在講體驗、拼軟體的時代依然只想依靠品牌優勢獲勝，當用低端的配置再加上高昂的價格，且諾基亞堅持這樣的策略不動搖，其市值從輝煌期的3030億美元降到如今的不足100億美元便不足為奇了。諾基亞的失敗，可以最終歸咎于堅持了錯誤的方向，逐漸喪失了對外部競爭的免疫力，變得越來越脆弱，最終一敗塗地。