04. 善於發現問題，才能勞而有功

  弄清了「問題到底是什麼」，就等於找准了應該瞄準的「靶子」。否則，要麼是勞而無功，要麼是南轅北轍。

  松下集團最開始是生產電插頭的，但是由於插頭的性能不好，產品的銷路大受影響，這讓松下集團的創始人松下幸之助一籌莫展。

  一天，他身心俱疲地獨自走在路上，突然看見臨街的窗口裡一對姐弟正在爭吵。原來，這位姐姐正在熨衣服，而弟弟想讀書，卻因為插頭被占用了無法開燈。那時候，人們屋裡的插頭只有一個，用它做了這個就不能再做那個，於是這姐弟倆就為了插頭問題吵個不停。

  松下幸之助想：「只有一個插頭，有人熨衣服，就無法開燈看書，反過來說，有人看書，就無法熨衣服，這不是太不方便了嗎？何不想出同時可以兩用的插頭呢？」

  他認真研究了這個問題，不久，他就設計了兩用插頭的構造，並讓工廠據此製造。

  第一批試用品問世之後，很快就賣光了，之後訂貨的人越來越多，簡直是供不應求。松下只好增加工人，擴建工廠。

  松下幸之助的兩用插頭，解決了用電共享問題，當然，也自然而然地解決了松下公司的虧損問題。他的公司從此步入正軌，逐年發展，時至今日，已成為了家喻戶曉的大型跨國企業。至2018年7月19日，《財富》世界500強排行榜發布，松下位列第114位。

  很多問題就在我們的身邊，只看你是否有發現它們的眼睛。一段再普通不過的爭吵引起了松下幸之助的注意，讓他發現了商機，繼而發明了兩用插頭。如果沒有一雙善於發現問題的眼睛，松下就會錯過這次機會，他的公司可能就不會像今天這麼成功。所以說，發現問題也是一種能力，只有先發現問題，才能去解決問題。

  本章節來源於ʙᴀɴxɪᴀʙᴀ.ᴄᴏᴍ

  發現問題說起來很容易，實際做起來卻很難，因為問題的關鍵往往是一些小細節。「要想讓時針走得准，就必須控制好秒針的運行。」我們要發現問題的關鍵，提高解決問題的能力，就必須關注細節，堅持從細節入手。

  一天，美國福特公司客服部收到一封客戶的抱怨郵件，郵件上是這樣寫的：

  「我們家有一個習慣，就是每天吃完晚餐後，都會以冰淇淋作為飯後甜點。但自從我買了一部你們的車子後，在我去買冰淇淋的這段路上就常常會發生問題：每當我買的冰淇淋是香草味時，我的車子就發動不了；但如果我買的是其他口味，車子發動得就很順利，這是為什麼？」

  很快，客服部派出一位工程師去查看究竟。當工程師找到發郵件的客戶時，對方剛好用完晚餐準備去買今天的冰淇淋，於是工程師跟著他往冰淇淋店開去。結果，當這個人買好香草口味的冰淇淋回到車上後，車子真的發動不了。

  這位工程師之後又連續來了三個晚上。

  第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。

  第二晚，草莓冰淇淋，車子沒事。

  第三晚，香草冰淇淋，車子沒法發動。

  這到底是怎麼回事？工程師忙了好幾天，依然沒有找到問題所在。他有點氣餒，不知道是不是該放棄，轉而接受給顧客退車的現實。但職業的使命感使這位工程師冷靜了下來，他開始分析這些天的種種情況，如天氣的狀況、汽油的種類、車子開出以及開回的時間等。不久，工程師發現，這個人買香草冰淇淋所花的時間比買其他口味時花費的時間要少。這是因為香草冰淇淋是所有冰淇淋中最暢銷的，店家為了讓顧客都能很快地拿取，便將香草口味特別分開陳列在單獨的冰櫃中，並將冰櫃放置在店門口。因為實在也沒有其他的變量了，那麼車子能不能發動顯然就跟買冰淇淋的時間長短有關。

  現在，工程師的疑問是，為什麼這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短就無法發動？這當然不是香草冰淇淋的關係。工程師很快就想到了答案：應該是「蒸汽鎖」。客戶買其他口味的冰淇淋時花費時間較多，因此引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。但是在買香草口味冰淇淋時，由於間隔時間較短，引擎沒有足夠的時間散熱，這才導致車子無法發動。

  在這個事件中，問題的癥結點在一個小小的「蒸汽鎖」上，這是一個很小的細節，而工程師發現了它，從而找到了解決問題的關鍵。

  問題在等待發現它的眼睛，找准問題，抓住關鍵，是每個日事日清高效員工應該具備的能力。就如著名的人力資源培訓專家吳甘霖博士所說：「要解決問題，首先要對問題進行正確的界定。弄清了『問題到底是什麼』，就等於找准了應該瞄準的『靶子』。否則，要麼是勞而無功，要麼是南轅北轍。」