03. 追求細節完美，工作之中無小事

  小事成就大事，細節鑄就完美。於細微之處用心，於細微之處著力，這樣日積月累，你的工作才能漸入佳境。

  當寶潔公司剛推出汰漬洗衣液時，市場占有率和銷售額以驚人的速度向上飆升，可是沒過多久，這種強勁的增長勢頭就放緩了。寶潔公司的銷售人員非常納悶，雖然他們進行過大量的市場調查，但一直找不到銷量停滯不前的原因。

  面對這樣的情況，寶潔公司召集了很多消費者開了一次產品交流會。會上，有一位消費者的發言引起了寶潔銷售人員的注意。他抱怨說：「汰漬洗衣液的用量太大了。」

  寶潔的領導們忙追問其中的緣由，這位消費者說：「你看看你們的GG，倒洗衣液要倒那麼長時間，衣服是洗得乾淨，但要用那麼多洗衣液，算起來更不划算。」

  聽到這番話，銷售經理趕快把GG找來看，才發現在汰漬的GG中，展示產品時倒洗衣液的時間有3秒鐘，而其他品牌洗衣液的GG，這個時間僅為1.5秒。

  

  僅僅1.5秒的時間差距，僅僅是在GG上這麼細小的一點問題，就對汰漬洗衣液的銷售和品牌形象造成了嚴重的影響。這是一個細節制勝的時代，因此我們的工作無論大小，都要注意細節，數據應該非常準確，嚴格要求自己，這樣工作才能做到位。

  一名法國人到上海參加一個商務會談，入住在一家五星級酒店裡。早晨，當這個法國人從房間出來準備吃早餐時，一名漂亮的服務小姐微笑著和他打招呼：「早上好，史密斯先生。」法國人感到非常驚訝，他沒有料到這個服務員竟然知道自己的名字。服務員解釋說：「史密斯先生，我們每一層的當班服務員都要記住每一個房間客人的名字。」法國人一聽，非常高興。

  在服務員的帶領下，法國人來到餐廳就餐。在用過一頓豐盛的早餐後，服務員又端上了一份酒店免費贈送的小點心。法國人對這盤點心很好奇，因為它的樣子太怪了，就問站在旁邊的服務員：「中間這個綠色的東西是什麼？」那個服務員看了一眼，後退一步並做了解釋。當客人又提問時，她上前又看了一眼，再後退一步才作答。原來這後退的一步是為了防止她的口水濺到食物上。法國客人對這種細緻入微的服務非常滿意。

  幾天以後，當法國人處理完公務退房準備離開酒店時，服務員把單據仔細折好放在信封里，交給他然後說：「謝謝您的光臨，史密斯先生，真希望不久就能第三次再見到您。」原來，這位客人在半年前來上海時住的就是這家酒店，只不過上次只住了一天，而這些事服務員居然還記得。

  後來這位法國客人又多次來上海，當然，他每次肯定會住在這家酒店，而這裡服務員的服務依然是那麼細緻入微。

  小事成就大事，細節鑄就完美。於細微之處用心，於細微之處著力，這樣日積月累，你的工作才能漸入佳境。

  把每一個細節做到位，不僅是職業素養，同時也是企業發展的必須。在產品和服務越來越追求質量的今天，細節的完美是企業競爭的制勝一招。有一家公司的牆上貼著這樣一句格言：「苛求細節的完美。」如果每個人都能恪守這一格言，我們自身的素質無疑就會得到大幅度提高，也會避免很多失誤。