第四章 觀念： 拒絕藉口，少點抱怨 01. 沒有完不成的任務，只有「完不成」的藉口

  其實職場上沒有什麼不可能做到的事，要相信你比別的員工更出色，你一定能夠承擔起任何正常職業生涯中的責任。只要你不把藉口擺在前面，就能做好工作。

  

  在墨西哥一個漆黑、涼爽的夜晚，坦尚尼亞的奧運馬拉松選手艾克瓦里吃力地跑進了奧運體育場，他是最後一個抵達終點的選手。

  這場比賽的優勝者早就領了獎盃，慶祝勝利的典禮也已經結束，因此當艾克瓦里一個人孤零零地抵達體育場時，體育場已經沒幾個人。艾克瓦里的雙腿沾滿血污，綁著繃帶，他堅持繞完體育場一圈，跑到了終點。在體育場的一個角落，享譽國際的紀錄片製作人格林斯潘遠遠地看著這一切。在好奇心的驅使下，格林斯潘走了過去，他問艾克瓦里：「為什麼要這麼吃力地跑到終點？」

  這位來自坦尚尼亞的年輕人輕聲回答：「我的祖國從7000英里外派我來，不是讓我來聽發令槍聲的，而是讓我來衝過終點的。」

  在艾克瓦里心裡，完成任務是唯一的目標，而沒有任何藉口，也是所有日清員工的信條。在他們眼裡，沒有不能完成的任務，只有「完不成」的藉口。

  但並不是每個員工都能如此嚴格地要求自己。藉口帶來的片刻悠閒使得他們嘗到了甜頭，於是在不經意間，藉口就會脫口而出。

  麥克曾是一位深得上司器重的老員工。他業務精通、能言善辯，又極懂周旋，為公司的發展壯大立下了汗馬功勞。

  一次，因為他的疏忽大意，公司一筆至關重要的業務被對手捷足先登，這給公司造成了極其慘重的損失。事後，他合情合理地解釋了失去這筆業務的原因：因為那天他的腿傷突然發作，以至於比競爭對手遲到了半個鐘頭。雖然失去的業務令公司的損失巨大，但念在麥克以往的工作業績，上司原諒了他。況且麥克的腿傷是一次出差途中出了車禍造成的，也算是工傷。那次車禍令麥克的一隻腳輕微有點跛，但是公司的人都知道，這根本沒有影響麥克的形象，也不影響他的工作，如果不仔細看，根本看不出來。

  獲得了上司的原諒和理解，讓麥克竊喜不已，因為他知道失去的業務是一宗比較難辦的案子。他慶幸自己的機智，不然萬一自己沒談下來，不僅丟了面子，還要被領導批評，降職減薪也大有可能。

  從那以後，就易避難、趨近避遠成了他的工作作風。他把大部分的時間和精力花在尋找更合理的藉口上，找藉口似乎成了他工作的主要內容。總之，他已習慣因腳的問題遲到、早退，甚至在吃工作餐時他還經常喝酒，理由是：喝酒可以讓他的腳舒服些。以往那個敬業的麥克從人們的視線中消失了。最後，上司終於無法忍受麥克那些冠冕堂皇、源源不斷的藉口，讓他離開原本前途光明的崗位，另謀高就去了。

  找藉口是世界上最容易的事情之一，把「事情太困難、太昂貴、太花時間」等種種理由合理化，要比相信「只要我們更努力、更聰明、信心更強，就能完成任何任務」的念頭容易得多。所以，如果你存心拖延逃避，總能找出理由。

  找藉口是工作中的一味慢性毒藥。一方面，你會因為有藉口而讓工作變得拖沓，以至沒有效率；另一方面，事情一旦出現問題，你不會積極、主動地尋求解決方法，而是會千方百計地尋找藉口作為擋箭牌，以掩蓋自己的過失，或換得他人的理解和原諒。長此以往，藉口成了習慣，人就會疏於努力，不會再想方設法爭取成功了。

  歸納起來，我們經常聽到的藉口主要有以下五種：

  1.我從沒受過適當的培訓來幹這項工作。

  這其實是在為自己的能力或經驗不足而造成的失誤尋找藉口，這樣做顯然是非常不明智的。藉口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態度是正視現實，以一種積極的心態去努力學習、不斷進取。

  2.我們以前從沒那麼做過，或這不是我們這裡的辦事方式。

  尋找藉口的人都是因循守舊的人，他們缺乏創新精神和自動自發去工作的能力，因此，期望他們在工作中做出創造性的成績是徒勞的。藉口會讓他們躺在以前的經驗、規則和思維慣性上舒服地睡大覺。

  3.這幾個星期我很忙，我儘快做。

  找藉口的一個直接後果就是容易讓人養成拖延的壞習慣。如果細心觀察，我們很容易就會發現，在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎盡職盡責了，但他們把本應一個小時完成的工作變得需要半天時間甚至更多。因為工作對於他們而言，只是一個接一個的任務，這樣的員工會讓管理者頭疼不已。

  4.我們從沒想過要趕上競爭對手，在許多方面人家超出我們一大截。

  避免或逃脫責罰是人類的一種強烈本能，多數人在「有利」與「不利」兩種形式的抉擇中都會選擇趨利避害。通過各種「免罪」的藉口，人們可以暫時逃脫責罰，保持良好的自身形象。但如果你只願意接受表揚而不願承擔責任，那麼你永遠也別指望能改正錯誤。

  5.他們做決定時根本就沒有徵求我的意見，所以這個不是我的責任。

  許多藉口總是把「不」「不是」「沒有」與「我」緊密聯繫在一起，其潛台詞就是「這事與我無關」，不願意承擔責任，把本應自己承擔的責任推卸給別人。

  其實職場上沒有什麼不可能做到的事，要相信你比別的員工更出色，你一定能夠承擔起任何正常職業生涯中的責任。只要你不把藉口擺在前面，就能做好工作，就能夠對工作盡職盡責。

  一個被下屬的「藉口」搞得不勝其煩的經理，在辦公室里貼上了這樣的標語：「這裡是『無藉口區』。」他宣布，9月是「無藉口月」，並告訴所有人：「在本月，我們只解決問題，不找藉口。」

  這時，一個顧客打來電話抱怨該送到的貨遲到了，經理說：「的確如此，下次再也不會發生了。」隨後他安撫顧客，並承諾補償。掛斷電話後，他說自己本來準備向顧客解釋遲到的原因，但想到9月是「無藉口月」，就沒有找理由。

  後來這位顧客給公司總裁寫了一封信，讚揚了在解決問題時他得到的出色服務。他說，沒有聽到千篇一律的託辭令他感到意外和新鮮，他讚賞公司的「無藉口」運動是一個偉大的運動。

  「拒絕藉口」應該成為所有日事日清員工最重要的行為準則，它強調的是每一位員工都應儘自己的努力去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找藉口，哪怕是看似合理的藉口。其目的是為了讓員工學會適應壓力，培養他們不達目的不罷休的毅力。它讓每一個員工懂得，工作是沒有任何藉口的，人生也沒有任何藉口。完美的藉口並不會讓事情變得更順利，因此，不找藉口，行動起來，把自己的工作做完、做好、做到位，才是日事日清的好員工。