創新目標——化繁為簡
2024-10-11 14:17:02
作者： 穆昕
公司實行小改進大獎勵、大建議只鼓勵的制度。追求管理不斷優化與改良，構築與推動全面最佳化的有引導的和自發的群眾運動。
能提大建議的人已不是一般的員工了，也不用獎勵，一般員工提大建議，我們不提倡，因為每個員工要做好本職工作。大的經營決策要有階段的穩定性，大家不能在每個階段都不停地提意見。我們鼓勵員工做小改進將每個缺憾都彌補起來，公司也就有了進步。所以，我們提出小改進大獎勵的制度，就是提倡大家做實。不斷做實會不會使公司產生沉澱呢？我們有務虛和務實兩套領導班子，只有少數高層才是務虛的班子，基層都是務實的，不能務虛。務虛的人干四件事：一是目標，二是措施，三是評議和挑選幹部，四是監督控制。務實的人首先要貫徹執行目標，調動、利用資源，考核、評定幹部，將人力資源變成物質財富。務虛是開放的務虛，大家都可暢所欲言，然後進行歸納，所以務虛貫徹的是委員會民主決策制度，務實是貫徹部門首長辦公會議的權威管理制度。我們應在小改進的基礎上，不斷歸納，綜合分析。研究其與公司總體目標流程的符合度，與周邊流程的和諧度，要簡化、優化，再固化。這個流程是否先進，要以貢獻率的提高來評價。我年輕時就知道華羅庚的一句話，「神奇化易是坦途，易化神奇不足提」。我們有些員工，交給他一件事，他能幹出十件事來，這種創新就不需要，是無能的表現，這是製造垃圾，這類員工要降低使用。所以今年有很多變革項目，但每個變革項目都要以貢獻率來考核。既要實現高速增長，同時又要展開各項管理變革，情況錯綜複雜，我們步履艱難，任重而道遠。各級幹部要有崇高的使命感和責任意識，要熱烈而鎮定，緊張而有秩序。「治大國，若烹小鮮」，我們做任何小事情都要小心謹慎，不要隨意把流程破壞了，發生連鎖錯誤。大家在處理人際關係上也要保持冷靜，稍不冷靜就惹麻煩。千萬不要有浮躁的情緒，戒驕戒躁、收斂自我，少一些衝動，多一些理智。我們要堅決反對形上學、幼稚浮躁、機械教條和唯心主義。在管理進步中一定要實事求是，特別要反對形左實右。表面上看做得很正確，其實效率是很低的。
——摘自《華為的紅旗到底能打多久》
任正非堅持創新，認為沒有創新才是最危險的。在技術上的創新、在管理思維上的創新、在管理手段上的創新、在營銷策略上的創新，始終是華為人孜孜以求的工作目標。
在技術創新方面，華為創業伊始，就以國際先進水平為目標，力求領先於世界。他們立足於當代計算機與集成電路的高新技術，大膽創新，取得了一系列突破。華為每年投入銷售額10%的資金用於科研開發，裝備大量精良的開發設備和測試儀器，並與國內外一些著名大學、研究開發機構和重點實驗室建立了長期廣泛的合作與交流，與國際上知名公司和供應商建立了良好穩定的夥伴關係。科技領先，使華為躋身於世界少數幾家能夠提供CAC08-STP數字程控交換機設備的巨頭行列；在移動智能網、STP、移動關口局、GPRS等核心網絡方面形成領先的優勢。實際上，如果沒有任正非在企業草創階段以破釜沉舟的勇氣借債進行研發，恐怕華為難以有今天的成就。
正如任正非所說，「創新是華為發展的不竭動力」。而執著進行研發投入的結果就是，2009年1月27日，世界智慧財產權組織（WIPO）在其網站上公布2008年全球專利申請情況時表示，「第一次，一家中國公司在2008年名列PCT（全球《專利合作條約》）申請量榜首」。
新思想大多來自客戶，許多革新性的公司都是從客戶那裡得到關於產品的最好主意的。向客戶開放，傾聽客戶的意見，企業可以採取以下幾種方法：
1.調查客戶滿意度指數
調查客戶的滿意度，分析調查結果，能夠幫助管理人員了解客戶的滿意或不滿意程度有多高。因為指數是定量的，可以把它當做一種有用的工具，把不同時期、不同地點和不同業務單位的結果進行比較。
2.反饋
為了能夠更早地發現錯誤和更快地解決它們，企業必須建立有效的渠道接受客戶的評論、抱怨和提問。當客戶感到意見被重視，自然會產生參與經營的感覺，無形中提高了忠誠度。
3.市場調查
了解客戶為什麼離去，是一件至關重要的事情。向離開的客戶展開調查，可以實現兩個重要目的：一是切實發現企業在產品或服務中的哪些問題導致了客戶的背離；二是最後嘗試挽留客戶。一家公司發現，僅僅是與離開的客戶聯繫，仔細地傾聽他們的意見，就足以讓他們中1/3的人回心轉意。
4.一線員工培訓
企業必須對那些直接接觸客戶的員工進行培訓，告訴他們怎樣更好地傾聽，並學會在客戶感受糟糕時迅速採取補救措施。企業還必須建立專門流程，讓員工得以記錄必要的資訊，然後傳播給企業內的其他人員。
5.戰略活動
有些公司走得更遠，致力於將客戶帶進企業經營的每個層面。例如，美國西南航空公司邀請飛行常客幫助自己進行空姐的初選。
企業生產的最終目的是要滿足消費者的需求，繼而獲取利益，更多地傾聽顧客的聲音，從顧客那裡尋找靈感，可以有效地幫助企業進行創新，占領市場。