高定位創新，再將收益投入到研發中

  任正非堅持創新，認為沒有創新才可能是最危險的。在技術上的創新，在管理思維上的創新，在管理手段上的創新，在營銷策略上的創新，始終是華為人孜孜以求的工作目標。

  在技術創新方面，華為創業伊始，就以國際先進水平為目標，力求領先於世界。他們立足於當代計算機與集成電路的高新技術，大膽創新，取得一系列突破。每年投入銷售額10%的資金用於科研開發，裝備大量精良的開發設備和測試儀器，並與國內外一些著名大學、研究開發機構和重點實驗室建立了長期廣泛的合作與交流，與國際上知名公司和供應商建立了良好穩定的夥伴關係。科技領先，使華為躋身於世界少數幾家能夠提供CAC08-STP數字程控交換機設備的巨頭行列；在移動智能網、STP、移動關口局、GPRS等核心網絡方面形成領先的優勢。實際上，如果沒有任正非在企業草創階段以破釜沉舟的勇氣借高利貸進行研發，恐怕華為難以有今天的成就。

  正如任正非所說，「創新是華為發展的不竭動力」。而執著進行研發投入的結果就是，2009年1月27日，世界智慧財產權組織（WIPO）在其網站上公布2008年全球專利申請情況時表示，「第一次，一家中國公司在2008年名列PCT（全球《專利合作條約》）申請量榜首。」

  新思想大多來自客戶，許多革新性的公司都是從客戶那裡得到關於產品的最好主意的。向客戶開放，傾聽客戶的意見，企業可以採取以下幾種方法。

  1.調查客戶滿意度指數

  調查客戶的滿意度，分析調查結果，能夠幫助管理人員了解客戶的滿意或不滿意程度有多高。因為指數是定量的，可以把它當作一種有用的工具，把不同時期、不同地點和不同業務單位的結果進行比較。

  2.反饋

  為了能夠更早地發現錯誤和更快地解決它們，企業必須建立有效的渠道接受客戶的評論、抱怨和提問。當客戶感到意見被重視，自然會產生參與經營的感覺，無形中提高了忠誠度。

  

  3.市場調查

  了解客戶為什麼離去，是一件至關重要的事情。向離開的客戶展開調查，可以實現兩個重要目的：一是切實發現企業在產品或服務中的哪些問題導致了客戶的背離；二是最後嘗試挽留客戶。一家公司發現，僅僅是與離開的客戶聯繫，仔細地傾聽他們的意見，就足以讓他們中1/3的人回心轉意。

  4.一線員工培訓

  企業必須對那些直接接觸客戶的員工進行培訓，告訴他們怎樣更好地傾聽，並學會在客戶感受糟糕時迅速採取補救措施。企業還必須建立專門流程，讓員工得以記錄必要的資訊，然後傳播給企業內的其他人員。

  5.戰略活動

  有些公司走得更遠，致力於將客戶帶進企業經營的每個層面。例如，美國西南航空公司邀請飛行常客幫助自己進行空姐的初選。

  企業生產的最終目的是要滿足消費者的需求，繼而獲取利益，更多地傾聽顧客的聲音，從顧客那裡尋找靈感，可以有效地幫助企業進行創新，占領市場。