競爭的要義就是質量好、服務好、成本低

  困難是客觀存在的，在資源和生產過剩的情況下，競爭的要義是什麼？就是看誰的質量好、服務好、成本低，這是企業競爭中顛撲不破的真理。價格和成本體系問題、優質服務體系問題、質量體系問題，是我們不可動搖、不可迴避的三大問題。業界要走進成本競爭，我們應該怎麼做？當然，我們絕不能為了降低成本，忽略質量，那是自殺，或殺人。

  我們要廣泛地參與競爭，我們要積極擴大海外市場。「東方不亮西方亮，黑了北方有南方」。我們擴大海外市場，就可以擴大我們的生存空間，提高我們的生存質量，所以我們的員工要前仆後繼地奔向國際市場。世界各地，特別是發展中國家，經濟水平存在嚴重的不平衡，存在著很多機會，對於這些地區的市場開拓，我還是很有信心的。我們多一些人到海外去，在這些領域內多發展，就解決了我們公司的平衡問題。這樣，雖然市場下滑，但是我們合理配置，人均效益會上去。

  在國內市場上，我們的增長速度可以下滑，但不能低於別人。截至2016年5月底，我們在國內的銷售下滑了17%，海外則上升了210%，5月底之前完成了100多億的銷售。財務要求市場系統今年一定要完成300億的銷售。此外還不斷要求各部門降低成本，保證今年下半年的贏利。但降低成本不代表我們的品質和服務也可以降低，我們的目標是以更低的成本，來實現更好的質量，以擁有更強勁的競爭能力，這是我們生存發展的前提。

  適當地和競爭對手開展合作，降低研發成本。孫總上個季度在歐、美會見了業界同業公司的最高層領導，大家討論了在競爭的基礎上，加強彼此間的相互了解和合作問題。對我們公司，如果我們和對手聯合起來搞研發，共同研發一個產品，研發成本降掉一半，我們的成本就降了一半。競爭對手也要手拉手，也要走向合作，因為都要度過這場災難啊！

  ——摘自《任正非在市場三季度會議上的講話》

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  任正非認為，與國外大企業，如IBM、蘋果公司等銷售額相比，華為還有很大的差距。差距就在於產品的穩定性不如國外大公司。一位華為客戶曾經說過：「我們也不希望你們天天過來，你們過來得越少越好，這說明你們的產品穩定性好。如果你們產品穩定性差，你們天天過來，我們也是不滿意的。如果你們過來和我們交流，打打球，我們是歡迎的，但因為產品不過關，你們天天過來服務，我們是不歡迎的。」可見，想要客戶滿意，產品必須具有良好的穩定性。只有產品性能穩定了，銷售成本才能降低，才能做到如國外公司那樣贏得更多利潤。

  任正非非常重視生產製造環節，他認為這是公司產品達到技術先進、服務優秀、質量可靠的先決條件。他說：「生產系統目前的管理還處在一個很不成熟、非常幼稚的狀態。在這一點上我認為生產系統下一階段最重要的工作就是不斷苦練基本功，包括從上到下每一個員工。可以把那些插件能手放在一條生產線上去，把這條生產線的定額定下來，不怕他們超定額，不怕他們高工資，要給其他人樹立一個榜樣。要把一些認真負責的能工巧匠的工資提起來。但不要一提『比武』就是比速度，我認為不要忽略質量，要遵守規章。」德國企業強調質量過硬，在機械化時代，德國製造曾經風靡一時；日本企業強調精緻，成為電子時代的技術標杆。兩國企業在國際上具有很強的競爭優勢，很大程度上歸功於對生產製造環節的重視。

  三鹿集團是河北一家有著50多年悠久歷史的乳品企業，它所生產的嬰幼兒奶粉價格相對低廉，是廣大處於中低層經濟水平的家庭的育嬰首選產品。長期以來，三鹿集團不僅擁有穩定的消費市場，而且多次獲得政府嘉獎，深受消費者好評。就在2008年1月，三鹿集團開發的「新一代嬰幼兒配方奶粉的研究及其配套技術的創新與集成項目」還榮獲國務院授予的、代表我國科技發展水平的最高獎項——國家科技進步獎，登上了國家最高科技的領獎台，成為中國乳品行業的驕傲。可就是這麼一家頂著無數光環的老牌企業，最終卻因為缺乏社會責任感，從高高的領獎台上摔了下來，再也沒能爬起來。

  原來，三鹿集團為了牟取暴利，在占領農村奶粉市場方面採取了低價傾銷戰略。為了節約成本，三鹿集團選擇了添加了大量廉價「大豆蛋白粉」的奶源，而這些所謂的「大豆蛋白粉」實為偽造蛋白質的化學原料三聚氰胺。三聚氰胺是一種三嗪類含氮雜環有機化合物，作為化工原料，廣泛運用於木材、塑料、塗料、造紙、紡織、皮革、電氣、醫藥等行業，由於含有更多的氮原子，常常被用來偽造高蛋白產品。實驗表明，三聚氰胺主要影響泌尿系統，可能導致泌尿系統結石，很多嬰兒就是食用了含有三聚氰胺的奶粉而得了結石。據新華網報導，三鹿集團從2008年3月份開始就陸續接到投訴，卻未能引起高度重視，及時彌補自己缺失的社會責任，而只是敷衍一下、草草了事，直至同年9月份被大規模曝光。

  2008年9月11日上午，甘肅省衛生廳首次披露該省內59名嬰兒腎功能不全、1人死亡的情況，是因吃了同一個牌子的奶粉。在湖南、湖北、山東、陝西、安徽、江西、江蘇、河南等省都發現多個相似病例。11日晚，衛生部稱，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統結石病例，調查發現患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，並高度懷疑石家莊三鹿集團股份有限公司生產的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。

  危機發生以後，三鹿集團不但沒有意識到自身錯誤，反而把責任推給所謂的「不法分子」——奶農。此外，三鹿集團上下其手，試圖拉政府部門下手， 用300萬「擺平」百度，要求其幫助隱瞞真相、平息事態。這些消息都激起了人們更大的憤怒與更多的譴責，三鹿集團也在這種不負責任的姿態中逐漸走向了滅亡，面臨被收購、重組的命運。

  在三鹿事件中，一同陷入危機的除了三鹿集團，還有伊利、蒙牛、三元、光明等眾多知名乳品企業。這些企業都因為產品被查出含有三聚氰胺而遭受各方質疑，整個乳品行業受到了嚴重衝擊，企業的招牌在信譽危機中搖搖欲墜。

  其實不光是食品，所有產品面世後都與人們的生活息息相關，產品每一點質量疏忽都有可能對人們的生活造成惡劣影響，甚至危及生命。質量是企業的生命線，事關質量的任何問題都不是小問題，都應該得到最為謹慎的處理。很多企業在激烈的市場競爭面前選擇了壓縮生產成本，但如果因此導致產品質量下降，必然會使公司信譽為消費者所質疑，甚至有可能造成難以挽回的災難。因此每個人都應該成為企業的安全衛士，為企業嚴把質量關，不把降低成本作為企業的唯一目標，實現企業的良性健康發展。