情商高，真的不只是會說話

  聚會上，總能見到這樣一些人，他們似乎有說不完的有趣話題，總能把周圍人逗得哈哈大笑，整個聚會的氣氛都讓他們帶嗨了。這時，那些不擅長在公眾場合與人溝通的人往往會向他們投去無比羨慕的目光。其實，當你無法充當那個話題引領者的時候，不妨做一個耐心的傾聽者。能說會道是一個人情商高的表現，但善於傾聽同樣是高情商者的標配。

  傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。朋友之間需要傾聽，父母與子女之間需要傾聽，愛人之間更需要傾聽。

  卡耐基告訴我們，要想成為一個談話高手，必須學會傾聽，鼓勵別人多談他自己的事。卡耐基舉例說，有一次他參加一場晚宴，碰到了一位優秀且善談的植物學家。他對植物學知識了解甚少，也從未跟植物學家接觸過，於是凝神靜聽，聽對方介紹外來植物和交配新產品的許多實驗。結果，晚宴結束後，那位植物學家向主人極力恭維卡耐基，說他是「最能鼓舞人」的人，是個「最有趣的談話高手」。事實上，卡耐基幾乎沒說幾句話，他只是非常認真地聽對方講話。由此可見，聽也是說話的一種方式。

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  著名記者麥克遜曾說：「不肯留神去聽人家說話，是不受人歡迎的原因之一。一般的人，他們只注重自己應該怎樣說下去，而不管人家要怎樣說。須知人們多半是歡迎專聽人說話的人，很少歡迎專說自己話的人。」

  希拉蕊就用自身的親身實踐見證了傾聽的魅力，為我們上了一堂示範課。

  在2000年的紐約州參議員選舉中，希拉蕊一改往日直言不諱地宣傳自己見解的說話風格，轉而踏上「傾聽之旅」——來到民間，努力聽取選民的心聲。在與選民們親切交談的過程中，希拉蕊很少講話，即便說話，也是順著選民們的意思講。「傾聽之旅」讓希拉蕊用無與倫比的親和力贏得了選民們的心，成功當選為參議員。

  在參議院中，希拉蕊繼續發揮這種傾聽的魅力，使她得到了同僚們的大力認同，甚至包括以前對希拉蕊有敵意的同事。

  傾聽是對別人的尊重和關注，也是我們與別人溝通過程中的一個必不可少的組成部分，在人際交往中具有非常重要的作用。懂得傾聽的人，往往能表現出一種大度與接納，能散發出一種溫情的魅力，更容易受到談話者的歡迎。

  一天，美國知名主持人林克萊特採訪一名小朋友。林克萊特問他：「你長大後想要幹什麼？」

  小朋友天真地回答：「我要當飛機駕駛員！」

  林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」

  小朋友想了想說：「我會先告訴坐在飛機上的人，請系好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。」

  現場的觀眾笑得東倒西歪，然而，林克萊特繼續注視著這個孩子，想看他到底是不是個自作聰明的傢伙。

  沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，臉上那股濃濃的悲憫之情深深地打動了林克萊特。

  林克萊特接著問他：「你為什麼要這麼做？」

  小朋友堅定的回答透露出了一個孩子真摯的同情心：「我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！」

  當孩子不顧別人，自己掛上降落傘跳下去時，誰「聽」出了這個孩子的同情心呢？作家鮑威爾曾說：「我們要聆聽的是話語中的含意，而非文字。在真誠的聆聽中，我們能穿透文字，發掘對方的內心。」

  人們都喜歡傾聽者，尤其是有同情心的傾聽者，他們就像自己最親密的朋友一樣，無論對個人還是對團體都能起到積極的作用，並且讓人們感覺他們相當可靠、值得信賴和十分忠誠。

  弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人，這樣描述他傾聽別人時的態度：「那簡直太令我震驚了，我從沒有見過這麼專注的人，有這麼敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力。」「他的眼光是那麼謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢很少改變。但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度，即使我說得不好。你真的無法想像，別人像這樣聽你說話所代表的意義是什麼。」

  到底以何種方式聆聽，才最有利於了解對方，並與對方達成溝通，建立感情呢？心理學家建議用「同理心式傾聽」。

  同理心式傾聽，就是用心聆聽另一個人的思維與心聲，這是設身處地，嘗試以他人的雙眼來探究世界的傾聽方式。在所有的傾聽方式中，這是唯一能夠真正深入他人心理的方式，也是高情商的表現。

  傾聽者在傾聽時，往往會設身處地為傾訴者著想，提出一些看法和建議。許多傾聽者被對方的情緒所驅使，認為自己能夠解決別人的問題。

  假設，你的朋友同老婆發生了爭吵，並且對你講述了這一切，你自然會對此作出反應。你可能會這樣安慰他：

  ——我要是處在你的位置，我也不能忍受這一切。

  ——真是難以置信，我沒有想到，你老婆居然會這樣。

  ——這次又跟上一次的情況一樣，你們總是爭論這種事情。

  ——對此，你必須總結你自己的結論。

  ——不要想不開，這一切不久就會恢復正常。

  其實，你的這些反應，沒有一種是你朋友所期待的，也沒有一種建議能夠對他有實質性的幫助。有些話聽了甚至會使他感到更加生氣，而其他則多半是一些廢話。

  作為傾聽者，你可能沒有覺察到，你這根本就不是設身處地為他著想，你的反應反而會讓人覺得，你更多地是在表現自己，而不是在關心他。

  一個傾聽者應該清楚，你所表達的觀點並不能完全解決別人的問題，你唯一能對別人做的，就是表現出能夠理解和體諒，並用心去傾聽他的講活。

  在傾聽時，你可以通過一些恰當的交流和引導，讓對方在傾訴過程中，對於所面對的問題有更多的認識和了解，並且鼓勵他憑藉自己的力量，尋求解決問題的方法。你可以在談話中採取下面的兩種方法，引導別人找到解決問題的方法。

  用你自己的話，重複一遍你所聽到的

  一方面，你可以藉此向他表示，你用心傾聽了他講的話；另一方面，你也給他一個機會，使他能夠對他再次聽到的他自己所說過的話進行一些修正和補充。你可以這樣開頭：「你認為……」「你覺得……」

  從你的角度，評價對方的感情狀態

  在談話的過程中，你應該適當地分析對方的心理狀態，可以從你的角度評價對方的感情狀態。例如，「你這樣生氣，對……」你所說的，可能正是對方自己並未意識到的事情，這樣，你就有可能說中了問題的重點，同時也使他清楚地意識到自己的問題所在。

  傾聽別人的傾訴，是識別他人內心情緒的最好方式，也是實現溝通的前提，只有用心去傾聽，人們才能恰如其分地投入到談話中。

  在傾聽時，以下這些原則都是值得重視的：

  ——自始至終目光應該注視著說話者。

  ——全神貫注於對方身上。

  ——顯示出你的興趣。

  ——不要讓別人分散你的注意力。

  ——避免做一些容易分神的動作，比如瀏覽報紙。

  ——投入你全部的時間。

  ——當別人不能馬上將一件事帶入重點時，你也是有責任的。

  ——不要打斷別人的講話。

  ——設身處地想想對方的處境，嘗試一下，假使自己身在他的處境之中。

  ——通過你的身體語言向他傳遞你要傳遞的信號。例如，用點頭的方式表示你對他的贊同和興趣。

  ——當然，你不應該在整個過程中一言不發，只知道死盯著對方的眼睛，只知道一個勁地點頭。

  ——你當然也可以在傾聽別人的時候喝一杯咖啡。

  以上這些所謂的原則，只是一些可以用來參照的依據，而不是必須的行為準則。因為每一種談話的方式，都要求傾聽者作出不同的傾聽行為。