讓生氣的人笑著熄火,才是高情商
2024-10-11 13:33:45
作者: 朱凌,常清
很多時候,人與人之間的隔閡在於溝通不到位。人們在充滿負面情緒的時候,面對尷尬的時候,有突發事情需要解決的時候,受到刻意刁難的時候,總是會不由自主地拍案而起或大發雷霆。其實,這樣的做法不但不利於解決問題,反而會使問題更加複雜化。
那麼,有沒有一種更好的方式既可以讓人們充分地表達自己,又有利於問題的解決呢?答案是,用幽默的方法表達自己的看法。
一輛疾馳而擁擠的巴士突然急剎車,一位男士不慎撞在了一位女士的身上。該女士認為這位男士在揩她的油,鄙視道:「什麼德性!」罵聲引來眾多好奇的目光,該男士立即用幽默手段化解了尷尬。他是這樣說的:「對不起,小姐。但你也說得不對,我撞了你,這不是德性,是慣性!」全車乘客包括這位女士都忍俊不禁,於是人人釋然。
當對方出言不遜時,我們不一定要針鋒相對,用一句幽默而頗含深意的話以巧蓋強,既讓對方意識到自己的態度不好,又巧妙地給對方以回擊,讓其不能發作又有苦難辯;當別人有意挑釁時,用幽默的方式合理迴避,一場毫無意義的爭執便止於萌芽……
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有一次,林肯正在演講,一個青年遞給他一張紙條。林肯打開一看,上面只有兩個字:「笨蛋」。林肯臉上掠過一絲不快,但他很快地恢復平靜,笑著對大家說:「本總統收到過許多匿名信,全都只有正文,不見寫信人的署名;而今天正好相反,剛才這位先生只署上了自己的名字,卻忘了寫正文。」
幽默是一種語言表達方式,它融技巧性和輕鬆感於一體,讓人們在詼諧與歡笑中解決問題。據說,美國的男子寧願自己變成盲人或者少一條腿,也不願意承認自己缺乏幽默感。雖然這種說法很無厘頭,但卻充分體現了幽默的重要性。如果人際交往是一門學科,我得承認,風趣幽默的人必然得高分。
幽默感是情商的重要組成部分,幽默的語言往往給人以詼諧的感覺,使人在笑意中有所領悟。幽默是緩解緊張、祛除畏懼、平息憤怒的最好方法。首先,你要運用情商和智商發現切入點,然後用幽默的話語加以包裝,如此便可打造出一件性能優良的滅火器,幫你把別人或是自己胸中的大火滅掉。
一位可憐的、嚴肅的省議員覺得受到了別人的侮辱,他怒氣衝天,迫不及待地想報復,但一時又找不到什麼方法。結果,他的行為舉止好像一個小學生一樣幼稚:小學生往往會去找老師告狀,要求老師懲罰他的敵人,這個議員則是去主席那裡申訴。
這位議員來到省議會主席柯立芝身邊,他相信柯立芝一定會替他當場主持公道的。但是,柯立芝卻以一種非常幽默的方式把這件事解決了。
這位議員的糾紛以及柯立芝的解決辦法是這樣的。
當另一位議員在做一個很冗長的演講時,這位議員覺得對方占用的時間太長,就走到對方跟前低聲說:「先生,你能不能快點……」話未說完,那位正在演講的議員便回過頭來,用嚴厲的口氣低聲呵斥他道:「你最好出去。」然後仍舊繼續演講。
於是,這位受了委屈的議員走到柯立芝面前說:「柯立芝先生,你聽見那個傢伙剛剛對我說的話了嗎?」
「聽見了,」柯立芝不動聲色地答著,「但是,我已經看過了有關的法律條文,你不必出去。」
這一回答實在是太聰明了。柯立芝把那位議員的憤怒當成了玩笑,而並沒有讓自己捲入這種兒童式爭吵的漩渦中去。如果柯立芝也採取一種較真的態度,那對於大家又有什麼好處呢?無非是更加激化雙方的矛盾。由於採取了一種幽默的語言和寬容的態度,柯立芝大大緩解了那種傷感情的糾紛,從而制止了進一步的爭論。
能從白熱化的僵局中看出其中所包含的幽默成分,就可巧妙地避免麻煩和糾紛,學會這一點對於為人處世來說十分必要。因為在平時,經常會有閨蜜、親戚甚至同事跟你抱怨發生在他們身上的不愉快的事,這時候如果你順著對方一起抱怨那些無聊的雞毛蒜皮的事情,暫且不說對方向你傾倒完苦水後是否能夠心情舒暢,你自己在無意識中接受了那麼多負面信息,對你的情緒肯定是有影響的。所以,會用幽默的話語巧妙地逗對方一笑,不僅自己不用聽那些沒完沒了的抱怨,也能讓對方坦然釋懷,豈不是兩全其美。
在上海浦東召開的一個活動現場,某位明星遲到20多分鐘仍沒有任何消息,台下觀眾很是生氣。主持人董卿多次上台解釋,但台下的觀眾還是怒氣難平,很不耐煩地說:「董卿,你唱一個吧。」聽了這話,董卿立刻非常幽默地回答道:「不行的,主持人是說得比唱得要好聽。如果今天我唱了,明天各大報紙會說董卿說不好,只能現場賣唱了。」台下觀眾露出了會心的笑容。
作為一個有經驗的主持人,董卿發揮了她的幽默長項,用一句玩笑話穩住了觀眾的情緒,分散了觀眾的注意力,有效地消除了突發情況給觀眾帶來的負面影響,平息了他們的怒氣。
無論是草根人物還是擁有雄才大略的偉人,難免會有動怒的時候,而一旦動怒,無論程度如何,都會讓人措手不及,陷入尷尬。如果不能及時、巧妙地化解,必將留下遺憾,在人際交往中留下不好的印象,甚至會影響雙方的感情。
作為一個普通人,即使你沒有專業主持人那麼能說會道和隨機應變,但也應該做到冷靜處理問題,用幽默的巧勁兒平息他人的怒氣,讓對方反怒為笑。這不僅可以及時化解尷尬、減少人際交往中的不愉快,還能更好地維護雙方的友好關係。同時,在他人看來,你能用幽默平息他人怒氣,一定是個有智慧、能包容的高情商者,周圍的人也一定非常願意和你成為朋友。