批評的藝術：因人而異，擇言而施

  孔子說「因材施教」，同樣，批評也要因人而異，擇言而施。沒有人願意被批評，也沒有人願意批評別人，當必須批評他人的時候，應因人而異，選擇適當的方式。個性較溫和的人遭到大聲怒吼時，只會一味地退縮和保護自己，無法專心聽人說教；而個性剛烈的人，則往往會因對方的斥責而憤怒，無法忍氣吞聲，通常會採取強硬的反駁手段與批評者爭論。因此，情商高的人在批評別人之前會先考慮對方是哪種性格的人，然後再決定採取何種批評方式。

  ◎個性坦率直爽、性格開朗，心理承受能力強的人

  這種人知錯就改，喜歡直來直去，不喜歡拐彎抹角。對於這種人，你明確地指出其缺點和錯誤，他會容易接受。過多地繞圈子，反而會使他納悶，產生誤解，甚至是反感，認為這是你不信任他的表現。

  ◎頭腦聰明、反應敏捷，接受能力強，而自尊心也很強的人

  對這種人可以採用提醒、暗示、含蓄的語言，只要將錯誤和缺點稍稍點出，他們便會順著你的思路，找到問題所在和改正錯誤的方法。

  這種批評方式有兩種呈現形式：

  一種是面對本人，顧左右而言他，看似在討論別人，其實是在說他自己。這種方法的關鍵是，必須找到相似的事物或相似的人，否則就會相去甚遠，難以奏效。

  另一種是面對眾人，漫無所指，點出一些只有當事人才能心領神會的事情，給其以必要的心理壓力，讓他知道你是礙於情面，才沒有揭發他。這時，他會在內心深處自我警醒、自我矯正。

  ◎自尊心強，臉皮薄、愛面子的人

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  對這種人應採用循序漸進的批評方式，把要批評的問題分成若干層次、若干階段來解決。通過逐步輸出批評信息，有層次地進行批評，使犯錯誤的人有一個心理緩衝的餘地和一個提高認識的過程，從而一步步地走向你所期待的正確方向。

  批評那些自尊心較強而錯誤又較多的人時，採取循序漸進的方法有利於取得批評的積極效果。相反，如果你一次性把對方眾多的缺點一股腦兒地傾瀉出來，就很容易傷害對方的自尊心，使其產生逆反心理。

  ◎性格內向、脾氣暴躁、愛鑽牛角尖的人

  對這種人採用參照式批評比較合適。這種方式的特點是：在批評時，不直接涉及對方的要害問題，而是運用對比方式，通過建立參照物，來點明批評內容。

  你可以通過列舉和分析其他人的是非，來說明被批評者的錯誤；也可以通過說明你自身也曾犯過的類似錯誤，來闡明被批評者現在的錯誤；還可以通過列舉和分析哪些是錯誤的，來烘托出被批評者為什麼是錯誤的。

  高情商的批評難就難在，如何在不傷害對方感情的前提下把道理說清楚，讓對方樂意改正，而不同人的性格秉性是不同的，因此要注意因人而異、擇言而施，這樣才能使批評達到最佳的效果。