Part 5 說出口的話比心裡的話，多一件衣服 ——情商高的人，人情味兒也濃 用發問替代命令

  任何人都是有自尊、講面子的，所以在說服他人的過程中，多用與他商量的口氣給他建議而少下命令，這樣不但能避免傷害別人的自尊，而且會使他覺得你平易近人，進而樂於接受你的建議，與你友好地合作。

  美國著名人際關係學大師戴爾·卡耐基在其講座中曾提到過關於「石油大王」洛克菲勒的助手司華伯的一個故事：

  一天中午，司華伯偶然走進他管理的一家鋼鐵廠，看到幾個工人正在「禁止吸菸」的牌子下吸菸。這個時候，司華伯完全可以指著那面牌子對工人們吼：「你們難道不識字嗎？」但是他並沒有這麼做。

  司華伯走到那些工人面前，拿出煙盒，給他們每人一隻雪茄，並且說道：「嗨，弟兄們，別謝我給你們雪茄，如果你們能到外面吸菸，我就更高興了。」那些工人們也認識到了自己的錯誤，乖乖地收起雪茄幹活去了。

  從此之後，工人們更加喜歡司華伯，工作起來也更加賣力了。是啊，看到他們犯錯，司華伯不但沒有當面責備，而且還遞給他們每人一隻雪茄，像這樣的人，你能不喜歡他嗎？

  在平時的工作中，我們經常需要他人幫忙。如果你是領導者，在要求下屬為自己做某些事情或下達任務時，發號施令更是一件很常見的事情。可是，怎樣說話才能讓別人樂於積極、主動、出色、創造性地去幫助你完成工作呢？

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  一些情商不高的人經常這樣說：「小李，把這份材料趕出來，你必須盡你最快的速度，如果明天早上我來到辦公室，在我的辦公桌上沒有看到它，我將……」或者是：「你怎麼可以這樣做？我說過多少次了，可你總是記不住。現在把你手中的活兒停下來，馬上給我重做……」

  類似這樣強硬的命令式的話，別人一定會面色冰冷地拒絕，或者極不情願地去完成它，而不是做好它。

  可是，等工作交上來後，你大為失望，不禁有些生氣：「好了！看來你只是個平平庸庸、毫無創新意識的人而已！我對你的期望很高，可你總是表現得令人失望！就憑你這個樣子，永遠也別想升職……」

  這樣，你與他人的關係就完完全全地進入了一種「惡性循環」。

  如果換一種說話方式呢？結果可能就會大不一樣了。「小李，這份材料我有急用，麻煩幫個忙，儘快趕出來，好嗎？」相信這份尊重會促使小李就算加班也毫無怨言地一絲不苟地完成它。

  尊重他人就是尊重自己。所以，一定要多用「建議」，而不用「命令」。這樣，你不但能使對方維持自己的人格尊嚴，而且能使其積極主動、創造性地完成工作。即便是你指出了別人工作中的不足，對方也會樂於接受和改正，與你合作。

  傑克是一家小型加工廠的經理，有一次，一個客戶送來一張大訂單。可是，工廠的活已經安排滿了，而訂單上要求的完成時間，短得使他不太可能去接受它。

  可是，這是一筆大生意，機會太難得了。

  傑克並沒有直接下死命令，要求工人們加班加點地來趕這張訂單，他只是把全體員工召集在一起，對他們說了具體的情況，並且向他們說明，假如能準時趕出這張訂單，對他們的工廠會有多大的意義。

  「我們有什麼辦法來完成這張訂單嗎？」

  「有沒有人有別的辦法來處理它，使我們能接這張訂單？」

  「有沒有別的辦法來調整我們的工作時間和工作分配，來幫助整個工廠？」

  工人們提供了許多意見，並堅持接下這張訂單。他們用一種「我們可以辦到」的態度來對待這張訂單，並且如期完成了。

  待人溫厚一些，多用商量的語氣，就能夠把你「要他做的事情」變成「他要做的事情」。所以，說服他人時，我們最好別用命令的口吻，否則，不但達不到你想要的說服效果，還可能使事情越弄越糟。多使用建議的口吻，人們就會認為自己被尊重了，會更樂意配合你的工作，而不是反抗你。