溝通，是說對方能聽懂的話

  在人際交往中，會說話的人都懂得遇到不同的人說不同的話，以便滿足對方的心理需求，從而贏得對方的好感，這是說話辦事的一大技巧。正如《鬼谷子·權》中所寫：「故無目者不可示以五色，無耳者不可告以五音。」意思就是：對眼睛失明的人，沒必要拿五色給他們看；同理，對耳朵失聰的人，沒必要讓他們聽五音。

  何潔大學畢業後應聘去了一家紡織工廠做技術支持，起初很得領導賞識，但好景不長，不到三個月，車間主任就對她越來越冷淡了。她怎麼也弄不明白其中的原委。

  經一位好心師傅點撥，何潔才恍然大悟：原來她剛走出學校，講話愛用術語，而車間主任是中專畢業，最煩別人在他面前說一些他聽不懂的專業詞彙。這位大學生無形中觸動了領導的自卑感，而使自己處於了不利位置。

  因為溝通雙方在知識結構、社會經驗、價值取向、生活和工作經歷等方面的差異性，所使用的語言必然不同，這就可能會導致溝通效果大打折扣。滿腹專業理論的大學生跟一身工作經驗但缺乏理論知識的老技工一起共事，就應該注意說話不能太理論化。可能大學生平時在學校跟著導師做項目習慣使用專業術語以表達自己的嚴謹態度，但是工作地點轉換到工廠里，把話說得通俗易懂，這樣才利於與其他人溝通。

  下面這個故事中的秀才就是犯了跟何潔一樣的錯誤。

  有一個秀才去買柴火，他對賣柴火的人說∶「荷薪者過來！」賣柴火的人聽不懂「荷薪者」（擔柴火的人）三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，於是把柴火擔到秀才面前。

  秀才問他「其價如何？」賣柴火的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，於是就告訴秀才價錢。

  

  秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。」（你的柴火外表是乾的，裡頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）賣柴火的人因為聽不懂秀才的話，於是擔著柴火就走了。

  這就告訴我們：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。這便於信息接收者接收信息，理解信息。也就是《鬼谷子·摩》中所說的：「摩之以其類，焉有不相應者。」意思就是：揣測時把握各類事物的相同點或相似點，哪會有對方不呼應的情況呢？

  作為管理者，在與下屬進行溝通時最好用簡單的語言、易懂的言辭來傳達信息，而且對於說話的對象、時機要有所掌握；作為銷售員，如果完全從技術的角度向消費者講解產品的好處，我想效果一定不會好……

  我們與人說話時，一定要先明白對方的個性，對方喜歡婉轉，就說流利的話；對方喜歡率直，就說直白的話；對方崇尚學問，就說高深的話；對方喜談瑣事，就說淺近的話。如果說話方式能與對方個性相符，那麼彼此自然能一拍即合。就如《鬼谷子·權》中提到的「見人說法」九種：

  故與智者言，依於博；與拙者言，依於辯；與辯者言，依於要；與貴者言，依於勢；與富者言，依於高；與貧者言，依於利；與賤者言，依于謙；與勇者言，依於敢；與過者言，依於銳。

  意思就是：與聰明的人說話，要依靠旁徵博引；與笨拙的人說話，要依靠高談雄辯；與善辯的人說話，要依靠簡明扼要；與高貴的人說話，要依靠恢弘氣勢；與富有的人說話，要依靠高雅瀟灑；與貧窮的人說話，要依靠利益誘惑；與卑賤的人說話，要依靠謙虛恭敬；與勇猛的人說話，要依靠當機立斷；與過激的人說話，要依靠敏銳機智。

  上述這些都是與人談話的原則，它提醒我們，人可以分為不同的類型，人的處境不同，所追求的主要利益和擔憂的主要損害也不同，我們在與其進行溝通時要利用其興奮點激勵之，利用其薄弱處掌控之。

  總之，會說話的人在與人交談時都懂得靈活應變，懂得面對不同地位、不同類型的人要採取不同的談話風格，以適應對方的心理特點，這樣就能不碰釘子、不失體面，保證談話順暢地繼續下去。