成功離不開信任

  是什麼東西讓我們有了今天，是什麼讓馬雲有了今天，我是沒有理由成功的，阿里沒有理由成功，淘寶更沒有理由成功，但是我們今天居然走了這麼多年，依然對未來充滿理想，其實我在想是一種信任。

  當所有人不相信這個世界，所有人不相信未來時候，我們選擇了相信，我們選擇了信任，我們選擇十年以後的中國會更好，我們選擇相信，我同事會做得比我更好，我相信中國的年輕人會做得比我們更好。

  二十年以前也好，十年以前也好，我從沒想過，我連自己都不一定相信自己，我特別感謝我的同事信任我。當CEO很難，但是當CEO員工更難。但現在，居然你會從一個你都沒聽見過的、名字叫「聞香識女人」的人這裡，付錢給她，買一個你從來沒有見過的東西，經過上千上百公里，通過一個你不認識的人到了你手上。

  今天的中國擁有信任，擁有相信，每天2400萬筆淘寶的交易，意味著在中國有2400萬個信任在流轉著。所有的阿里人，淘寶、小微金服的人，我特別為大家驕傲，今生跟大家做同事，下輩子我們還是同事。

  因為你們，讓這個時代看到了希望，在座你們就像中國所有80後、90後那樣，你們在建立著新的信任，這種信任就讓世界更開放、更透明、更懂得分享、更承擔責任，我為你們感到驕傲。

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  ——摘自《2013年5月馬雲辭去阿里巴巴CEO時的演講》

  馬雲是一個重視信任、堅守承諾的人，他曾經為了一個承諾在大學教書六年。那六年中，很多人跳槽了，有下海經商的，也有出國的，而面對深圳、海南等地幾千元月薪的誘惑，馬雲從未動搖過。雖然他一開始並不喜歡教師這個職業，覺得這不應該是男人從事的工作，也想過是否有什麼辦法以後不用再當教師。可是，在這六年教師生涯中，馬雲對待工作沒有半點馬虎，不僅被評為全校「十佳」之一，還被提前升為講師。這是馬雲的誠信。

  誠信是阿里巴巴的「天條」，這其中也包括尊重他人的智慧財產權。對於在阿里巴巴出售盜版光碟、假冒名牌等產品的會員，馬雲表示，公司會以更嚴厲的手段制裁他們。馬雲相信，只有誠信的人才能成功。

  在阿里巴巴集團走過的十多年裡，因為信用，因為誠信，馬雲才先後成功打造了中國最大的B2B平台阿里巴巴、C2C平台淘寶和B2C平台，讓網上購物成為人們生活的一部分。現在，「信用」已漸漸成為一種財富，這一切都是建立在誠信基礎之上的。

  在2013年5月10日，馬雲卸任阿里巴巴CEO的演講中，他深深感慨阿里巴巴的成功在於信任。這一點很容易理解，信任原本就是今天的阿里巴巴繁榮的基石，甚至可以說是中國電子商務走到今天最重要的原因之一。

  馬雲曾說，假如阿里巴巴有一天由於經營失敗或天災人禍倒下，只要他有客戶、股東和員工的信任，他隨時可以拿到錢，從頭再來。上千萬的中小創業者和企業家們也會依然使用他的網站，這就是信任的力量。對於馬雲和阿里巴巴而言，信任自己一手打造的團隊並不難，難的是怎麼贏得客戶和合作者的信任。這是馬雲在卸任前最為重視和擔憂的。

  在2013年4月一次關於智慧財產權的發布會上，也是馬雲卸任前最後一場發布會，主題是「網絡打假」。馬雲強調離職前不做好這件事後果是難以想像的，他要求對「網絡打假」資金投入要上不封頂、不遺餘力，由此，我們可以看出馬雲及阿里巴巴集團將贏得用戶的信任放在極端重要的位置。

  現在，淘寶網上每天有多達2400萬筆的交易，這意味著每天有2400萬個信任在流轉、傳遞著。馬雲卸任後，這種信任交到了陸兆禧手中，陸兆禧表示新的團隊同樣要做的就是傳承好這種信任精神，努力打造出一個充滿更多信任、更為完善的電子商務良性生態系統。

  信任的力量對阿里巴巴和中國的電子商務適用，對任何一家企業也同樣適用。在未來的商業社會裡，將沒有大企業和小企業的區別，沒有外資和內資的區別，沒有國企和民企的區別，只有誠信和不誠信的區別，只有開放和不開放的區別，只有承擔責任和不承擔責任的區別。

  戴爾公司的一個售後服務工程師受公司的派遣，要以最快的速度趕到某顧客住處，為顧客提供上門服務。這名工程師接到通知後即以最快的速度驅車趕往目的地。

  由於戴爾公司歷來有當日上門服務的品牌服務承諾，這位工程師必須在日落前趕到顧客所在地，他便再次提高了車速。

  這時，一個路人突然橫穿馬路，工程師來不及採取制動措施，一下子將路人撞倒在地。工程師下車察看，發現路人的腿已經被撞斷了，工程師想馬上送他去醫院，但是明顯時間來不及了，那肯定會耽誤為顧客服務的時間，會影響戴爾公司的卓越信譽。

  工程師略加思考後，隨即將路人暫時移到路旁，確認其暫無危險，然後打電話報了警，並將自己的姓名及車牌號碼告訴警察，聲稱自己會儘快趕到警局接受處理。

  然後，工程師繼續向顧客處趕去，直到完成任務才趕回警局支付了傷者的醫療費，接受了相關的罰款處理。這名工程師事後被戴爾公司授予最佳員工稱號，並給予了現金獎勵，據說遠遠超過他支付的傷者醫療費和罰款的費用。

  而事件一經宣傳後，戴爾公司的商業信譽在公眾當中立即被提到一個新的高度，其銷量也立即呈現上升勢頭。人們無不為戴爾公司有如此優秀的員工而稱讚，為戴爾公司員工堅持維護戴爾公司品牌信譽，為顧客兌現品牌誠信的精神所折服。

  戴爾用誠信開路，樹立了自己的誠信品牌，通過誠信達到關係營銷的效果，通過關係營銷達到銷售產品的最終目標。誠信，是提升公司核心競爭力的前提，兌現對每一個顧客的承諾，無形中便會形成最終的品牌效應，達到少投資多收益的效果，須知，贏得顧客的心就贏得了市場。