不要害怕犯錯誤
2024-10-13 15:24:35
作者： 希文
阿里巴巴這兩年跟其他公司有什麼區別？沒有什麼大區別。就是有些東西我們是極其關注的，做一個產品，把銷售體系建起來。但有些東西我們又不專注了，我們在按照書本上的做。我們犯（的）一個很大的錯誤就是迷信書本知識。
我買了收購的書過來看，尊重人才，不開掉人，留下等於尊重他們，這完全是一個錯誤的思想。但是人只有犯過錯誤才知道錯誤。
千萬不要覺得培訓對你有幫助，關鍵是聽過之後實踐。我跟李琪，我們兩個溝通，他講了一個故事很有意思，幾乎所有的人都會錯誤地認為，他會犯的錯誤我不會犯，我肯定不會犯的，他那麼傻，結果自己上去發現還是一樣的錯誤。
我們的阿里巴巴要想走向創新，相對來講很重要的一點就是我們這些人不要怕犯錯誤。怕犯錯誤，我們就不會有明天了。也不要覺得一定是怎麼樣，大膽嘗試，B2B、C2C，在未來的變數很多，但是有一樣東西，我剛才講了，我們要引進各種各樣的人才，包容各種各樣的人才。
——摘自《馬雲在阿里巴巴集團湖畔論道時的演講》
網際網路產業是一個新興產業，沒有經驗可以借鑑和複製。縱觀整個網際網路成長史，任何一家網絡企業都不可避免會犯錯。
馬雲對此毫不忌諱，他說：「阿里巴巴最大的財富不是我們取得了什麼成績，而是我們經歷了這麼多失敗，犯了這麼多錯誤，我說阿里巴巴一定要寫一本書，這裡是阿里巴巴曾經（犯）的錯誤。這些錯誤，你聽了會笑著說，那時候也犯過。但是有一天如果有重要項目就不要派常勝將軍上去，要派失敗過的人上去。失敗過的人，會把握每一次機會。你不要看今天很風光，我前面犯了很多錯誤，今後也會犯很多錯誤的。」
2006年5月10日，淘寶網推出名為「招財進寶」的新型收費增值服務。通過這次項目，賣家可以花錢買一個「推薦位」，讓自己的商品出現在淘寶網瀏覽量最大的位置上，以利於商品銷售。在淘寶網高調宣布繼續免費3年之後，這項有償增值服務被眾多網民認為是「變相收費」，並有一些賣家聯合醞釀於2006年6月1日集體罷市以表抗議，有很多網民甚至威脅說如果淘寶網不取消「招財進寶」，將跳槽到其他個人電子網站。
發起「招財進寶」這項服務，馬雲的初衷是好的。馬雲說：「淘寶目前有2800萬件商品，日交易量達4700萬元，如果沒有搜索，買家很難去尋找商品。」而搜索必然會牽涉排名，「價格是相對客觀的排名標準。」馬雲稱，如果排名不收費，那麼為了爭第一排位，賣家會瘋狂做假貨得交易量，搜索將會亂套。
無論馬雲和淘寶網發起這項服務的初衷是好是壞，從最終的效果看，這都是一次錯誤的決策。
2006年5月29日，針對愈演愈烈的「罷市」危機，馬雲以「風清揚」的ID發表了題為《談談擁抱變化》的帖子，對「招財進寶」的初衷進行了誠懇的剖白，並希望網民能夠諒解和支持。「罷市」危機因為這篇文章的發表得到了一定的緩和。6月1日，馬雲決定在淘寶網上公開投票來決定「招財進寶」的去留，短短半天時間，就有9萬餘人參與投票。從當天的結果看，選擇「對招財進寶進行不斷的完善，保留招財進寶」的占38%，選擇「目前不完全適合淘寶，取消招財進寶」的占62%。最終，淘寶網決定取消「招財進寶」，並將其間所收取的費用全部退還。
事後看來，「招財進寶」雖然是馬雲和淘寶網的一次「錯誤」的決策，給淘寶網乃至阿里巴巴和馬雲本人的名譽都帶來了一定的破壞，也造成了一定資金損失，但馬雲面對錯誤的態度是誠懇的，處理方法是有效且及時的，這在很大程度上降低了這次錯誤的破壞力，沒有讓這件事造成更大的負面影響。
所有的網絡公司都必須經受錯誤的煉獄的炙烤而逐漸成長、壯大。在成功之外，谷歌也遇到了一些明顯的失敗。Youtube、Invite Media和Adme1d等公司的創始人離開了谷歌。谷歌也曾希望通過併購把埃文?威廉士（Evan Wi11iams）和比茲?斯通（Biz Stone）招募進來，但兩人離開谷歌創立了Twitter。Foursquare的前輩Dodgeba11創始人丹尼斯?克羅利（Dennis Crow1ey）和阿歷克斯?雷納特（A1ex Rainert）均於2007年離職，原因是無法得到產品發展所需的資源及整合不佳。
這是一個代價高昂的錯誤，谷歌地理信息服務領域如今已經落後， Foursquare還從谷歌挖走了不少員工。
拉里?佩奇於2011年4月重掌谷歌后，第一步就是對谷歌進行重組，使其專注於產品分類。為谷歌創造了新的七大部分：移動、社交、Chrome、Youtube、GG、搜索、地理商務（Geo Commerce）。在他看來，谷歌試錯的結果就是，終於找到了自己擅長的地方。至少這方面不會走得太遠。
面對一個嶄新的行業，錯誤不可避免。為何有的企業因錯而興，有的企業因錯而亡？區別在於：錯誤大小；如何對待錯誤。
大凡失敗的網站都毀於大錯之中。所謂大錯是指戰略上、方向上、模式上的錯誤，例如瀛海威就是由於其戰略方向錯誤，理念太過超前。
大凡成功的網站都基本沒犯大錯，又能正確對待錯誤，迅速糾正錯誤。
馬雲對待錯誤的態度是：直面錯誤、迅速糾錯、不犯同樣的錯誤。
直面錯誤就是公開承認錯誤，公開承擔責任。這一點從馬雲大會小會上的公開講話就可以看出。
迅速糾正錯誤就是知錯就改，立即調整，包括毫不手軟雷厲風行地動大手術。阿里巴巴寒冬時節的裁員、消減成本、整風、培訓都是糾錯，糾錯的成果是使阿里巴巴成功過冬。
不犯同樣的錯誤就是善於總結經驗教訓，善於化錯為寶。淘寶創業過程中基本沒犯阿里巴巴的前期錯誤就是個成功的範例。
阿里巴巴在其發展過程中基本沒犯大錯，否則阿里巴巴恐怕早就走向衰亡了。但「小錯」「中錯」並不少，例如擴張地盤時太過盲目、過早國際化、迷信國外來的高管……
正是這些錯誤使馬雲成熟，使阿里巴巴成熟。馬雲正是在不斷犯錯糾錯中變得越來越聰明，並最終成長為一個重量級網際網路企業的CEO。