價值觀是任何企業都一定要有的東西

  公司要有一個統一的價值觀。我們的員工來自11個國家和地區，有著不同的文化，是價值觀讓我們團結在一起，奮鬥到今天。我們請來的執行長，他53歲了，是傳統企業的老經理人，非常出色，他在GE工作了16年。

  我們總結了9條精神，是它讓我們一起奮鬥了4年。我們告訴所有的員工，要堅持這9條，第一條就是團隊精神，第二條是教學相長，然後是質量、簡易、激情、開放、創新、專注、服務與尊重，這9個價值觀是阿里巴巴最值錢的東西。

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  我們在2000年制定了共同的使命、共同的目標、共同的價值觀，新員工只有經過學習才能加入阿里巴巴。今天想跟大家講，使命、價值觀、目標是任何一個企業，任何一個組織機構一定要有的東西。如果沒有這三樣東西，你走不長，走不遠，長不大。

  ——摘自《2002年6月馬雲在寧波會員見面大會上的演講》

  2003年，阿里巴巴的大股東孫正義召集他投資的所有公司經營者開會，每人有5分鐘時間陳述自己公司的現狀，馬雲是最後一個。馬雲陳述結束後，孫正義說：「馬雲，你是唯一一個三年前對我說什麼，現在還是對我說什麼的人。」

  當然，這並不是說馬雲前後說的是同一番話。孫正義指的馬雲三年前說的話，就是1999年阿里巴巴創建時所確立的目標。當時，馬雲判斷，中國必將加入WTO，這也意味著中國企業到國外開展業務指日可待。所以，阿里巴巴創立的第一個構思就是，通過網際網路幫助國外企業進入中國，幫助中國企業出口。

  馬雲經過認真考慮，認為推動中國經濟高速發展的是中小企業和民營經濟，所以，阿里巴巴應該幫助那些真正需要幫助的企業，這是馬雲最早的構思。到2003年，馬雲仍堅持這樣的構想。馬雲的專注和堅持讓孫正義決定繼續投資阿里巴巴。

  阿里巴巴的發展證明，這個構思一直是馬雲「專心」要做的唯一大事。這也是阿里巴巴能走到今天，並愈走愈堅定的關鍵所在。這個構思在經過網際網路多年的風潮沉浮之後，不僅沒有動搖，反而更加堅定。

  馬雲曾說過「經濟條件、經濟利益、辦公條件我們都可以討價還價，但有一樣東西不能討價還價，那就是企業文化、使命感和價值觀。我們的企業是一個使命感驅動的企業，『讓天下沒有難做的生意，創辦中國、創辦全世界最好的公司，做102年的公司』，這些目標從第一天起直到現在，我們不想改變，我們也不會改變。從今天起到未來，我本人以及今後接任我的CEO，都必須按照這個目標走，這個我不跟大家討價還價。」

  馬雲是這麼說的，也是這麼做的，無論面對什麼樣的境況，堅守企業的價值觀、使命感是馬雲毫不退讓的原則。

  馬雲曾舉例說，「愛迪生企業的使命是什麼？Light to wor1d（讓全世界亮起來），從企業CEO到門衛，大家都知道要將自己的燈泡做亮、做好，結果現在『打遍天下無敵手』。我們再看另外一家公司——迪士尼。迪士尼公司的使命是Make the wor1d happy（讓世界快樂起來），所以迪士尼所有東西都是令人開開心心的，拍的戲也都是喜劇，招的人也全是快樂的人。

  「還有另外一家公司TOYOTA（豐田汽車公司），它的服務讓全世界都懂得尊重。據說，在芝加哥的一個大雨天，路上一輛TOYOTA車子的雨刮器突然壞了，司機傻在那裡，不知該怎麼辦。突然從雨中走來一位老人，趴到車上去修雨刮器。司機問他是誰，他說他是豐田公司的退休工人，看見他們公司的車壞在這邊，他覺得有義務把它修好。這就是強大的使命感和企業文化，它使得每個員工將公司的事當作自己的事。只有在這樣的使命感的驅使下，才會誕生今天的迪士尼、今天的豐田。」

  如果根植在一個企業的核心價值觀，隨著時間推移而變成不可動搖的天條或信念，它就成為一種核心競爭力，成為一種最不可模仿、最不可替代的能力。可見，不同價值觀決定著企業和個人如何算帳，如何看未來，從而決定了企業未來的發展程度。

  惠普公司創始人休利特和帕卡德在1957年惠普公司上市之際，確立了公司的核心價值觀，其主要內容是「客戶第一，重視個人，爭取利潤」。公司圍繞這種宗旨和價值觀，制定出許多具體規劃和實施辦法，最終形成了被業界譽為「惠普之道」的惠普文化。

  在惠普公司的發展歷程中，惠普的制度經過多次調整和完善，但其核心價值觀從未改變過。核心價值觀使惠普這個從車庫裡走出來的公司，發展成了一個享譽全球的大公司。惠普公司的成功源於對惠普核心價值觀的鍥而不捨的堅持。惠普前總裁卡?菲奧莉娜說：「惠普取得持續成功的關鍵，就是惠普的創造力、惠普的核心價值及行為準則的精神。」她認為企業發展的關鍵因素不是技術而是對核心價值觀的堅持及在思想指導下保持管理制度的傳承性。