創造「微笑文化」

  還有一個事情，阿里巴巴很重要的一個文化是微笑。我們的1ogo（標誌）是什麼，是微笑。設計的時候我就說過，我們的員工、客戶在回家的時候，我希望他們是微笑的。記得在華星創業的時候，員工超過200位了，我記不得他們的名字和面孔。但是一個陌生人進來，我一下子就能判斷他是不是阿里巴巴的員工，靠什麼？靠笑臉。今天我發現我們公司多了很多很酷的人，不笑了。阿里巴巴文化的展現形式就是笑臉。

  我到有些美國公司去很感慨，只要走進他們的大樓，所有的員工碰到你都對你笑一下，說「你好」。這很正常，他們知道進入大樓的要麼是客戶，要麼是buyer（買家），要麼是supp1er（供應商），一定是合作夥伴。他們給我們帶來生意和機會，為什麼不歡迎他們？要保持smi1e（微笑）。要讓別人覺得阿里巴巴這幫人就是這麼開開心心、快快樂樂的。

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  如果有一天阿里巴巴的員工都能做到這樣，我們公司就不一樣了，就獨特了。這是從心裏面來講的。當然你要真正做到smi1e，這是很難的。但是如果我們每天強迫自己smi1e，慢慢地，你就會有出息。

  還有人在懊惱，我為什麼不爽啊，但是你還是要強迫自己去smi1e。我們經常說，我們的1ogo（標誌）在每個員工的臉上。從現在開始，我希望每個幹部、我們每個manager（管理者）首先說1et' s smi1e（讓我微笑吧）。我們smi1e，我們是在做我們的1ogo，這是我們的文化，我們微笑的文化。

  ——摘自《2006年6月馬雲和管理幹部交流時的講話》

  在公司里，馬雲就像個閒不住的大男孩，是整個公司的「開心果」。雖然每天處理各種事務，但馬雲非常注意控制壓力的範圍，絕少向員工傳遞。這使阿里巴巴的3000名員工都成為「快樂青年」。

  馬雲說，壓力是自己的，不應傳染給員工。他一直和同事說，沒有笑臉的公司其實是很痛苦的公司。他說自己最喜歡豬八戒的幽默，他是取經團隊的潤滑劑，西天取經再苦再累，一笑也就過了。

  在2005年第五屆「西湖論劍」上，馬雲蹺著二郎腿與柯林頓對話，在聽張朝陽、丁磊、馬化騰、汪延和經濟學者張維迎論戰到激烈之處時，他從台下順手抄起一把凳子就扔上台，然後一個箭步沖了上去，這番滑稽動作引起觀眾一陣大笑。而杭州市民偶爾也可以在大排檔里見到他，喝得微醺，跟一大幫人神侃瞎聊，手舞足蹈，儼然一個小市民。

  馬雲認為不僅領導者要如此，員工也要每天快樂地面對工作。他說，判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不要看裡面有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人幹活是不是發瘋一樣干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。

  只有讓員工快樂並努力工作的公司才是好公司。馬雲認為，員工工作的目的不僅包括一份滿意的薪水和一個好的工作環境，也包括在企業中能快樂地成長。

  在他的心目中，沒有員工，就沒有阿里巴巴這個網站。只有員工開心了，客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的語言，會讓員工發瘋似的工作，這也使得阿里巴巴的網站不斷地發展。在阿里巴巴，員工可以穿旱冰鞋上班，也可以隨時到他的辦公室，馬雲說，總之一定要讓員工快樂起來。

  快樂工作，認真生活。阿里巴巴用牢不可破的人文特質，驗證著馬雲「沒人能挖走我的團隊」的豪言。

  卡耐基說：「笑是人類的特權。」微笑是人的寶貴財富，微笑是自信的標誌，也是禮貌的象徵。人們往往依據你的微笑來獲取對你的印象，從而決定對你的態度。

  美國聯合航空公司有一個世界紀錄，那就是在1977年載運了數量最多的旅客，總人數是5566782。聯合航空公司宣稱，他們的天空是友善的、微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，而且從地面便已開始了。

  有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘，當然她沒有任何關係，完全是憑著自己的本領去爭取。最後她被聘用了，其中一個很重要的原因是珍妮小姐臉上總帶著微笑。

  令珍妮驚訝的是，面試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她。你不要誤會這位主試者不懂禮貌，他是在體會珍妮的微笑，因為珍妮應聘的職位是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機航行班次的事情。

  那位主試者微笑著對珍妮說：「小姐，你被錄取了。你最大的優勢是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。」

  由此可見，微笑不僅能給你的工作帶來極大的便利，生活中多一些微笑也會有神奇的變化發生。而且，微笑是一家公司選拔人才的重要參考標準，同時也是優秀員工必備的職業素質。

  平庸的員工不懂得微笑的神奇作用，因而，他們往往不能夠以微笑示人。優秀的員工知道微笑的神奇魔力：微笑，會使你灰色的心情變得明亮，也會使你灰暗的工作和生活變得豐富多彩。所以，用微笑去迎接每一個人，我們的工作會更容易取得進展，辦事效率也會隨之提高，你也會成為最受歡迎的人。