學會傾聽，接受批評

  在摸著石頭過河的過程中不可避免會犯錯誤、走彎路，會遭受很多指責、批評。

  我們有沒有做好這樣的準備？面對這些，我們是辯駁還是熟視無睹？我希望騰訊所有人都能記住：學會傾聽、接受批評，是人生中的重要功課。我們的原則是：只要是善意的批評，一定虛心接納堅決改正。既然騰訊要打造一個開放共贏的網際網路新生態，我們就要在面對批評時擁有更加坦蕩的胸襟。

  ——《馬化騰致全體員工的一封信》

  2010年11月3日，騰訊宣布QQ與360（360公司，簡稱360）不兼容，原因是360的扣扣保鏢威脅到了騰訊QQ用戶的安全。360隨即發出幾封致用戶信，認為騰訊利用壟斷優勢打壓競爭對手。這場不兼容之戰持續幾日，業界震驚。雖然騰訊公司堅信，「不兼容」是不得已而為之，但是並沒有獲得業界和公眾的理解和同情。

  「診斷騰訊」最早從2011年2月底開始舉辦，歷時一個多月，共有10場。請人批鬥自己，在業內並不多見，而在這10場可以稱得上「批鬥大會」的研討會上，一向低調的騰訊高管悉數出場，接受各行業專家的「挑刺」和建議。

  研討會上，許多專家的批評非常直白，不過在騰訊創始人兼執行長馬化騰、騰訊總裁劉熾平、首席技術官張志東、首席行政官陳一丹等高管眼中，這些犀利的言辭更多的是業界對其的鞭策。

  

  「我在網上被罵的機會很多，往往在微博上我說一句話很多人都會罵，所以心理承受能力超過大家的想像，12年都是這樣過來的。我希望各位專家不要給我留情面，提出嚴厲批評。」在「診斷騰訊」的第九場研討會上，馬化騰向與會嘉賓發出了「讓批評來得更猛烈一些」的邀請。

  「我記了滿滿3頁紙，還是雙面的，手都記酸了。」對於各位專家的建議，馬化騰表示從中學到了很多，「但這些不是我個人明白就可以了，還有我們高管層、公司關鍵崗位的一些領導員工都要明白，最難的是推動。」

  騰訊總裁劉熾平表示，一場場診斷會過來，騰訊就像照了一個X光，也提醒我們要從各個方面去重新認識自己。騰訊高層都表示要把這些寶貴意見帶回騰訊去，不只是內部進行交流，而是要真正穿透式地把這些意見下發、執行。

  樂意接受別人批評的人才能不斷完善自己。史玉柱曾給巨人公司立規：下級說上級好話，當場罰500元，但上級不在場時不罰。據了解，公司中被罰過的事情有十幾起。史玉柱的邏輯是，愛聽好話是人的天性，但需克制，愛聽下級奉承的領導，情商一定低，聽下級批評如同吃補藥，聽下級奉承如同吃砒霜。人人網的CEO陳一舟骨子裡十分認同這個觀點，因為人人公司長期以來就一直推行「極端真實主義」。

  如果我們能夠給企業構建真實主義的文化基因，那企業會煥發的活力和迸發的生產力將不可估量。

  有一次，人人公司華北銷售總經理曹淼和幾個同事一起向陳一舟提一個很尖銳的意見，講之前大家都有些忐忑，但問題提出後，陳一舟不僅沒有發怒，還感慨「在網際網路公司，我們能有這樣敢說真話的團隊是能夠不斷快速發展的基石」。相較以往的履職，曹淼感覺，人人公司是非常鼓勵大家做批評的。

  陳一舟之所以拿自己和高管「開刀」，有他的一番道理。他覺得，領導者個人的認知總有偏差，一旦有偏差，行動就不能完全按正確的方向改變世界，所以要不斷進步，就要不斷修正對自己、世界的看法。對他來說，面子並不重要，重要的是把事情做成、進步得更快。

  誠然，人的本性是不願意承認錯誤的，尤其是在公開場合。陳一舟聽到別人批評時也會不高興，但往往這時他會克制自己，並且心裡對自己說，不論對錯與否，別人敢說話對自己就有好處，只有這樣才能鼓勵大家提意見。「大家偶爾也會提錯誤的意見，如果你馬上把他打倒，那很多正確的意見以後也不提了，那你不虧了嗎？所以不管成熟不成熟的意見，我都聽著，讓提意見的人感覺很好。而且不管采不採取行動，我都會告訴他，讓意見有個結果。大家感覺我的反饋是正向的，這樣提意見的人就會越來越多，你的進步也會越來越快。」

  事實上，文化和諧、員工活躍、績效顯著的創新型企業往往有一個共通之處，CEO善於主動深入群眾，積極聽取意見，這是企業高管可貴的品質之一。陳一舟一面自己這樣堅持，一面也告誡擔心沒面子、日後不好管理員工的公司管理者：如果連這都怕，那最可怕的事就會發生——你不會進步了。

  具體來說，不論是企業還是個人，面對批評都應該有正確的態度和方式：

  一是要虛心地接受正確的批評。凡是正確的批評，都應虛心接受。批評能指出我們的不足、缺點、錯誤及其原因，還能指出我們的努力方向，獲得相關的信息與幫助。有時，我們是「不識廬山真面目，只緣身在此山中」，對自己的不足、缺點、錯誤茫然無知或不想讓人知。長此以往，我們就會永遠落後，不斷出錯，這既妨礙自己的正常成長，也不利於組織事業的發展。只有虛心接受批評，我們才能不斷改進自己、成長自己、發展自己。

  二是要冷靜地對待不當批評。當遇到他人或組織的不當批評時，我們要冷靜，不要急躁，更不要急於辯解。每個人都會因為囿於所見而犯錯誤，批評者也可能批評錯了。如果聽到不當的批評就急急辯解或駁斥，就會阻塞言路、不利對話溝通，也會激發衝突、影響團結，還會不利於通過接受批評而不斷學習提高。聽到不當批評時，如果先冷靜待之，繼而慎重考慮，然後予以合適與善意的解釋，就可能達到有效對話溝通，相互幫助，有則改之、無則加勉的正效果。

  三是要誠心地接受刺耳的批評。有時，批評者本來是好意、善心，但批評時缺乏藝術性，沒有採用合適的方式方法，我們聽起來可能感到刺耳、不舒服。這時，我們就更應該誠心誠意地表示我們接受批評的心態，甚至應該感謝批評的尖銳與「無情」。因為「良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行」。要認識到，只有真心關心自己進步的人才會言辭激烈；而與之相反的人往往會對我們的不足與錯誤視而不見、聽而不聞。所以，我們應該感謝批評！

  四是要有接受批評改正錯誤的行動。如果我們只是當面、表面唯唯諾諾地接受批評，而過後則拋諸腦後，不思悔改，或是虛與委蛇、不置可否地聽任批評，那麼我們就是虛假、虛偽的人，是缺乏誠實守信之德的人，就是孤家寡人，就難以立身處世、成事立業。虛心、冷靜、誠心接受批評後，我們要用行動來證明自己是敢於承認錯誤、樂於改正錯誤、善於學習進步的人。

  受到表揚蹦蹦跳，受到批評雙腳跳。這不是正確對待批評的態度。我們要堅持正確的批評與自我批評的工作作風，在批評與自我批評的有效對話中，才能不斷成長與提高。